Психолого-педагогическое просвещение как средство профилактики профессионального выгорания сотрудников торговой организации

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ПРОСВЕЩЕНИЯ КАК СРЕДСТВА ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 9
1.1 Профессиональное выгорание как психолого-педагогическая проблема 9
1.2 Особенности синдрома профессионального выгорания у сотрудников торговой органицации 16
1.3 Психолого-педагогическое просвещение как средство профилактики профессионального выгорания 22
Выводы по первой главе 26
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА 28
2.1 Организация и проведение эмпирического исследования 28
2.2 Анализ полученных результатов по выявлению синдрома профессионального выгорания сотрудников торговой организации 33
2.3 Разработка комплекса мероприятий психолого-педагогического как средство профилактики профессионального выгорания сотрудников торговой организации 38
Выводы по второй главе 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 49
ПРИЛОЖЕНИЕ А (справочное). Методика диагностики уровня профессионального выгорания (Бойко В.В.) 53
ПРИЛОЖЕНИЕ Б (справочное). Тестовая методика измерения мотивации достижения, ТМД (в адаптации М.Ш. Магомеда – Эминова) 57

Весь текст будет доступен после покупки

При высокой конкуренции на рынке труда, большого количества социальных стрессов, частых реорганизаций и работы в режиме «многозадачности», сотрудники часто не в состоянии адаптироваться и качественно выполнять задачи, которые ставит перед ними организация, что в свою очередь приводит сотрудников к профессиональному выгоранию.
Синдром профессионального выгорания получил распространение в больших масштабах практически во всех сферах трудовой занятости: образования, медицины, бизнеса, сервиса и т.д. От решения этой проблемы сегодня зависит здоровье активно работающей категории людей.
Французский физиолог Клод Бернар (1813-1878) во второй половине 19в. впервые указал, что внутренняя среда живого организма должна сохранять постоянство при любых колебаниях внешней среды.
Синдром профессионального выгорания является видом стресса полученным в результате профессиональной деятельности.
Дистрессом, называется негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться.
Дистресс подрывает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса.
Всемирная Организация Здравоохранения называет профессиональный стресс «болезнью двадцать первого века», потому что этот вид стресса встречается в любой профессии мира, и принял размеры «глобальной эпидемии»
Международная организация труда оценила ежегодные убытки в результате профессионального стресса в сотни миллиардов долларов. Сюда входит: оплата больничных, стоимость госпитализаций и амбулаторное лечение, а также издержки из-за снижения производительности труда, затраты на профессиональное усовершенствование.
Особенную значимость эта проблема имеет в системе человек-человек, так как сотрудник находящийся в постоянном контакте с клиентами и коллегами чаще подвержен профессиональному выгоранию (Е.Т. Лунина, 1997, А.В. Буданов 1990, А.К. Маркова, 1996; С.П. Безносов, А.А. Реан, 1994; А.Р. Фонарев, 1995 и др.). Синдром профессионального выгорания возникает в ситуациях активного профессионального общения, под воздействием огромного количества внутренних и внешних факторов (В.В. Бойко, 1996; Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, 1997; В.Е. Орел, 2001; Т.И. Ронгинская, 2002 и др.). и представляет состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ПРОСВЕЩЕНИЯ КАК СРЕДСТВА ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ


1.1 Профессиональное выгорание как психолого-педагогическая проблема

Герберт Фрейденбергер, американский психолог, в 1974 году в первые вывел термин «профессиональное выгорание». Герберт Фрейденбергер назвал так длительное стрессовое состояние, которое приводит к тяжёлому физическому, умственному и эмоциональному истощению.
Термин был введен для описания состояния психологически здоровых людей, которые находятся в близком общении с клиентами при высоких эмоциональных нагрузках в оказании профессиональной поддержки. Изначально данное определение означало состояние истощения, слабости, изнеможения, и сопровождалось ощущением собственной незначительности в профессиональной деятельности.
Синдром профессионального выгорания в наше время крайне распространен, особенно это можно заметить в системе человек-человек.
Профессиональное выгорание является формой компетенционной деформации личности.
В основе развития синдрома профессионального выгорания нейрофизиологические изменения – мозг в какой-то момент перестает перерабатывать стрессы и информацию должным образом, адаптация к постоянно воздействующим факторам постепенно снижается, развиваются симптомы профессионального выгорания. Какие соматические заболевания будут спутниками профессионального выгорания зависит от индивидуальных особенностей, предрасположенности, наличия профессиональных вредностей и многих других факторов.
«Выгорание» как определение, обычно используется для обозначения переживаемого человеком состояния эмоционального, физического, психического истощения, вызванного длительными нахождением в ситуациях, которые несут в себе высокий уровень эмоциональной отдачи, которая, чаще всего, является следствием сочетания двух факторов: крайне высоких эмоциональных затрат, и хронических ситуационных стрессов.
Факторы провоцирующие профессиональное выгорание можно разделить на два типа внешние и внутренние.
К внешним факторам относиться:
1.Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.
Профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.
2.Дестабилизирующая организация деятельности.
Основные ее признаки: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней мелких бюрократических подробностей, противоречий, завышенных норм. Дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения, на их взаимоотношения.
3)Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции.
Любой профессионал в сфере межличностных отношений находится под постоянным прессингом особых социальных институтов, призванных побуждать к ответственности за исполняемые функции и операции. Среди таких институтов жесткие и конкретные ролевые предписания, права личности и потребителя, законы рынка и конкуренции, лицензирование и безработица. По мере развития в нашем обществе этих признанных институтов будет еще больше повышаться внешний и внутренний контроль за исполняемой деятельностью и, следовательно, будет обостряться проблема эмоционального выгорания.
4)Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности.
Определяется основными обстоятельствами: конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель-подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега-коллега».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аминов, А.Н. Российская энциклопедия социальной работы. Синдром эмоционального сгорания / А. Н. Аминов. – Москва : Филин, 2005. - 127 с. – Текст : непосредственный.
2. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. – Москва : Филин, 1996. - 472 с. – Текст : непосредственный.
3. Батюта, М. Б. Возрастная психология : Учебное пособие / М. Б. Батюта, Т. Н. Князева. – Москва : Логос, 2016. - 306 c. – Текст : непосредственный.
4. Бикбова, Э. Особенности синдрома эмоционального выгорания / Э. Бикбова. – Москва : LAP Lambert Academic Publishing, 2020. - 749 c. – Текст : непосредственный.
5. Богославец, Л. Профилактика эмоционального выгорания педагогов дошкольных учреждений / Л. Богославец. – Москва : Высшая школа, 2019. - 156 c. – Текст : непосредственный.
6. Болотова, А. К. Психология развития и возрастная психология: Учебное пособие / А. К. Болотова, О. Н. Молчанова. – Москва : ИД ГУ ВШЭ, 2017. - 526 c. – Текст : непосредственный.
7. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика : Практическое пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. — Москва : Юрайт, 2017. - 343 с. – Текст : непосредственный.
8. Вуд, Е. А. 10 шагов на пути к управлению своей эмоциональной жизнью / Е. А. Вуд. – Москва : Весь, 2018. - 281 c. – Текст : непосредственный.
9. Гуревич, П. С. Политическая психология : Учебник для бакалавров / П. С. Гуревич. – Москва : Юрайт, 2017. - 565 c. – Текст : непосредственный.
10. Дарвиш, О. Б. Возрастная психология : Учебное пособие / О. Б. Дарвиш; Под ред. В. Е. Клочко. – Москва : КДУ, Владос-Пр., 2016. - 264 c. – Текст : непосредственный.

Весь текст будет доступен после покупки