Разработка автоматизированной системы расчетов услуг связи (на примере Красноярского филиала ПАО «Ростелеком»)

Введение 6
1 Исследование рынка телекоммуникационных услуг 7
1.1 Характеристика рынка телекоммуникационных услуг 7
1.2 Особенности функционирования и тенденции развития рынка телекоммуникационных услуг 15
1.3 Роль информационных технологий в деятельности телекоммуникационных компаний 24
2 Анализ деятельности и информационной структуры ПАО «Ростелеком» 29
2.1 Характеристика и анализ деятельности предприятия 29
2.2 Анализ используемых информационных систем на предприятии 37
2.3 Обоснование необходимости разработки автоматизированной системы расчетов услуг связи 42
3 Разработка автоматизированной системы расчетов услуг связи 48
3.1 Разработка проекта внедрения автоматизированной системы расчетов услуг связи 48
3.2 Разработка модели автоматизированной системы расчетов услуг связи 54
3.3 Разработка автоматизированной системы расчетов услуг связи 60
3.4 Оценка предложенной автоматизированной системы расчетов услуг связи
.................................................................................................................................. 70
Заключение 82
Список использованных источников 83
Приложение А Техническое задание 88

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях, когда уровень проникновения телекоммуникационных услуг уже достиг высоко уровня и получать новых клиентов становится неоткуда, телекоммуникационным компаниям необходимо уделять особое внимание работе на удержание существующих клиентов. Реализация же стратегии предприятия непосредственно связана с действиями руководства. Для успешного функционирования предприятия необходимо, чтобы используемая информационная система помогала руководству достичь намеченных результатов, а также, чтобы процесс работы сотрудников был максимально автоматизирован. Таким образом, возрастает потребность в разработке и применении информационных систем и технологий, которые помогут эффективно управлять предприятием, поэтому актуальность такой разработки очевидна.
Целью работы является автоматизация работы отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Красноярского филиала ПАО
«Ростелеком» для эффективного управления отделом, а также для удержания клиентов.
Объектом исследования является отдел продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Красноярского филиала ПАО «Ростелеком».

Весь текст будет доступен после покупки

1 Исследование рынка телекоммуникационных услуг


1.1 Характеристика рынка телекоммуникационных услуг


Чтобы понять сферу деятельности предприятия и выявить ее особенности, рассмотрим рынок телекоммуникационных услуг, к которому относится ПАО «Ростелеком».
Телекоммуникационные услуги являются основой для построения информационного общества. Уровень обеспеченности населения телекоммуникационными услугами входит в состав системы показателей качества жизни населения.
Под термином «Телекоммуникации» понимается передача произвольной информации (передаваемые символы, сигналы, данные, текст, звук, изображения или другие формы информации) на расстояние между конечными точками телекоммуникационной сети с помощью технических средств. В узком смысле, телекоммуникации – это средство для обмена данными с помощью электротехники, электроники и других современных технологий [1].
В телекоммуникационные услуги включаются: передача звуковой информации, изображений и других информационных потоков через системы кабельной, радиотрансляционной, релейной или спутниковой связи, включая телефонную, телеграфную связь, услуги по аренде линий связи, сетей передачи звука, изображения и данных. К данному виду услуг относятся услуги организаций, предоставляющих доступ в сеть Интернет [2].
Благодаря развитию информационных и телекоммуникационных технологий и их внедрению в социальную среду, произошло развитие и становление современного информационного общества.
Телекоммуникационные услуги позволяют обществу получать дополнительные каналы для обмена информацией. Информатизация общества привела к изменениям в общественно-политической области жизни: интерактивное ТВ, голосование, подсчет голосов на выборах через Интернет. В

сфере образования, благодаря информатизации общества, появилась возможность обучаться дистанционно. Развитие телекоммуникаций привели также к изменениям на рынке труда: появилась возможность работать удаленно через сеть Интернет. Такие профессии, как биржевой брокер, программист, репетитор, дизайнер, менеджер, переводчик, журналист и др. теперь доступны более широким слоям населения.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Фимина Н. А. Особенности налогообложения телекоммуникационных услуг [Электронный ресурс] / Н. А. Фимина. // Отрасли права – аналитический журнал. – Режим доступа: http://отрасли-права.рф/article/5304.
2 О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации [Электронный ресурс] : указание Банка России от 12.11.2009 № 2332-У (ред.от 03.12.2015). // Справочная правовая система
«КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.con ultant.ru.
3 Проскура Д. В Социальная направленность телекоммуникационных услуг / Д.В. Проскура, Н.В. Проскура // Вестник НГИЭИ : теоретический и науч.-практический журнал. – Нижний Новгород, 2013. – №7(26).
4 Черемушникова Т. В. Совершенствование методического обеспечения управленческого учета по бизнес-процессам в телекоммуникационных компаниях : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.12/ Черемушникова Татьяна Викторовна. – Оренбург, 2014.
5 Экономика [Электронный ресурс]: статистическая информация. // Информационное агентство «Интерфакс» ». – Режим доступа: http://www.interfax.ru/business.
6 Число абонентских устройств подвижной радиотелефонной (сотовой) связи по России на 1000 человек [Электронный ресурс]: статистическая информация. // Федеральная служба государственной статистики / Технологическое развитие отраслей экономики / Связь. – Режим доступа: http://www.gks.ru.
7 Исследование «Российский рынок телекоммуникаций – 2015» [Электронный ресурс]: база исследований. // «ТМТ Консалтинг». – Режим доступа: http://tmt-consulting.ru/category/napravleniya.
8 Список всех операторов в коде [391] (Красноярск) abc (городские телефонные номера) [Электронный ресурс]: данные о телекоммуникациях. //

Telekomza – информационный проект о связи и телекоммуникациях в России. – Режим доступа: http://telekomza.ru/plan_numeracii_ro iya/ kra noyar k.
9 Связь и телекоммуникации [Электронный ресурс]: характеристика отрасли. // Администрация г. Красноярска. – Режим доступа: http://www.admkrsk.ru/citytoday/communication/Pages/default.aspx.
10 Социальный отчет «Ростелеком» за 2014 год [Электронный ресурс]: информационный портал. // Официальный информационный сайт ПАО
«Ростелеком». – Режим доступа: http://www.ro telecom.ru/ ocial/report.
11 Число активных абонентов фиксированного доступа в Интернет по России за 2011-2015гг [Электронный ресурс]: статистическая информация. // Федеральная служба государственной статистики / Технологическое развитие отраслей экономики / Связь. – Режим доступа: http://www.gks.ru.
12 Число активных абонентов подвижной радиотелефонной связи, использующих услуги доступа в Интернет[Электронный ресурс]: статистическая информация. // Федеральная служба государственной статистики / Технологическое развитие отраслей экономики / Связь. – Режим доступа: http://www.gks.ru.
13 Ребрикова Н. В. Организационно-методическое обеспечение процесса выведения на рынок пакетного продукта телекоммуникационных услуг : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Ребрикова Надежда Владимировна. – Москва, 2012.
14 Проскура Д. В., Проскура, Н. В., Мурашова Н. А, Зайцев А. Н. Становление информационного общества в условиях инновационного развития телекоммуникационных услуг / Д. В. Проскура, Н. В. Проскура, Н. А. Мурашова, А. Н. Зайцев / Вестник НГТУ: теоретический и науч.-практический журнал. – Нижний Новгород, 2013. – 145 с.
15 Локотков А. А. Развитие экономических отношений на российском рынке телекоммуникаций : диссертация ... кандидата экономических наук :
08.00.01 / Локотков Анатолий Алексеевич. – Тамбов, 2011.

Весь текст будет доступен после покупки