Разработка бизнес-процессов в организации на примере ООО «Термотрон-Завод»

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 5
1.1. Понятие бизнес-процесса, его сущность и классификация 5
1.2. Реинжиниринг и основные принципы его проведения 10
1.3. Классификация инструментальных средств бизнес-планирования 13
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТЕРМОТРОН-ЗАВОД» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Анализ управления бизнес-процессами в организации 25
2.3. Совершенствование бизнес-процессов путем реинжиниринга 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36

Весь текст будет доступен после покупки

На сегодняшний день актуальность разработки и совершенствования бизнес-процессов в организациях различных форм собственности и размеров уже не вызывает сомнений.
Во-первых, эффективность даже отлаженных бизнес-процессов может снижаться в организациях, если их не поддерживать. Во-вторых, отказ руководства компаний от разработки мероприятий по совершенствованию деятельности, в конечном итоге способен привести к захвату конкурентами доли рынка и высокой вероятности банкротства компаний. И в-третьих, требовательность современных потребителей, их высокие ожидания вынуждают предприятия соответствовать им путем постоянного внедрения новшеств, а также способствуют регулярному исследованию рынка с целью поиска способов привлечения как можно большего числа потребителей и др.
Таким образом, как организации сферы услуг, так и производственные предприятия, стремящиеся выжить на рынке или улучшить свое положение на нем, должны не только разрабатывать бизнес-процессы, но и на регулярной основе совершенствовать уже действующие процессы производства товаров и оказания услуг и способы организации бизнес-процессов. Этим и объясняется актуальность выбранной темы работы.
Целью курсовой работы является разработка бизнес-процессов в организации на примере ООО «Термотрон-Завод».
Данная цель достигается посредством реализации следующих задач:
? рассмотрение понятия бизнес-процесса, его сущности и классификации;
? исследование реинжиниринга и основных принципов его проведения;
? рассмотрение классификации инструментальных средств бизнес-планирования;
? предоставление организационно-экономической характеристики предприятия;
? проведение анализа управления бизнес-процессами в организации;
? разработка мер по совершенствованию бизнес-процессов путем реинжиниринга.
В качестве объекта исследования было выбрано предприятие ООО «Термотрон-Завод». Предметом исследования выступили бизнес-процессы на предприятии.
Теоретико-методологической основой по вопросам изучения бизнес-процессов предприятий послужили труды следующих авторов: Варзунов А.В., Голубева Т.Б., Крышкин О., Силич В.А., Тельнов Ю.Ф. и др.
Ключевыми методами исследования стали: анализ, синтез, наблюдение, индукция, дедукция и др.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1. Понятие бизнес-процесса, его сущность и классификация

В настоящее время исследователи так и не смогли прийти к единому определению «бизнес-процесса».
Так, в стандарте ISO 9000-2015 под бизнес-процессом подразумевается совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы [1].
Однако, в литературе встречаются и другие определения, к примеру:
? бизнес-процесс – система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой при помощи управляющего воздействия и благодаря имеющимся ресурсам входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, которые имеют определенную ценность для потребителей;
? бизнес-процессом является любая устойчивая и организованная деятельность в рамках предприятия, преобразующую различные объекты по установленным правилам;
? бизнес-процесс представляет собой ряд определенных задач, которые можно измерить. Эти задачи выполняют люди и системы с целью достижения заранее намеченного результата;
? бизнес-процессом является устойчивая целенаправленная последовательность исполнения функций, которая нацелена на создание результата, ценного для потребителей;
? бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или несколько ресурсов, необходимых для создания продукта «на выходе», ценного для потребителя;

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов / [Электронный ресурс]: https://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 06.12.2022)
2. Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Анализ и управление бизнес-процессами // Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с.
3. Голубева, Т. Б. Основы моделирования и оптимизации процессов и систем сервиса : [учеб. пособие] / Т. Б. Голубева ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 108 с.
4. Долганова, О. И. Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова ; под редакцией О. И. Долгановой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 289 с.
5. Крышкин, О. Настольная книга по внутреннему аудиту. Риски и бизнес-процессы / О. Крышкин. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 478 c.
6. Силич В.А., Силич М.П. Моделирование и анализ бизнес-процессов: учеб. пособие / В.А. Силич, М.П. Силич. — Томск : Изд-во Томск. гос. ун-та систем управления и радиоэлектроники, 2011. — 212 с.
7. Тельнов, Ю.Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология: Учебное пособие / Ю.Ф. Тельнов, И.Г. Федоров. - М.: Юнити, 2017. - 304 c.

Весь текст будет доступен после покупки