Разработка цифровой платформы для оптимизации сферы сервиса в г. Якутске

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ЦИФРОВЫХ ПЛАТФОРМ В СФЕРЕ СЕРВИСА...............................................6
1.1. Характеристика цифровых ресурсов для сферы сервиса.............................6
1.2. Требования к разработке и функционированию цифровых платформ.....10
1.3. Опыт использования цифровых платформ в сфере сервиса......................19
Глава II. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЦИФРОВЫХ ПЛАТФОРМ В СФЕРЕ СЕРВИСА В Г. ЯКУТСКЕ...................................................................................25
2.1. Особенность организации сферы сервиса....................................................25
2.2. Характеристика существующей цифровой инфраструктуры в сфере сервиса....................................................................................................................28
2.3. Маркетинговый анализ..................................................................................34
Глава III. ПРОЕКТ ЦИФРОВОЙ ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ СФЕРЫ СЕРВИСА В Г. ЯКУТСКЕ...............................................................................................................42
3.1. Описание проекта...........................................................................................42
3.2. Разработка архитектуры платформы и описание основных модулей и их функциональности.................................................................................................46
3.3. Обоснование эффективности разработанной платформы..........................54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..............................................64

Весь текст будет доступен после покупки

Сфера сервиса в современном обществе играет важную роль, обеспечивая удовлетворение потребностей и желаний клиентов. Однако, в условиях быстрого развития технологий и изменения потребительских предпочтений, необходимо постоянно совершенствовать и оптимизировать процессы предоставления услуг.
Город Якутск, как столица Республики Саха (Якутия), является одним из крупнейших экономических и культурных центров Дальнего Востока России. В связи с этим, сфера сервиса в городе имеет большое значение для жителей и гостей Якутска. Однако, текущее состояние сферы сервиса в городе не всегда отвечает высоким требованиям и ожиданиям клиентов.Но в настоящее время, современные цифровые технологии открывают новые возможности для оптимизации сферы сервиса в городе Якутске. Внедрение цифровых платформ и приложений способно существенно повысить эффективность, качество и доступность услуг для потребителей.
Разработка цифровой платформы для оптимизации сферы сервиса в г. Якутске является актуальной задачей, поскольку современное общество все больше ориентируется на использование цифровых технологий во всех сферах жизни. В условиях быстрого темпа развития информационных технологий и повышения требований к качеству обслуживания, создание такой платформы позволит существенно улучшить сервисные услуги в городе. Она позволит автоматизировать процессы, упростить взаимодействие между клиентами и предприятиями, повысить скорость и качество обслуживания, а также снизить затраты на организацию сервиса. Это способствует развитию города, повышению удовлетворенности клиентов и увеличению конкурентоспособности предприятий.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
РАЗРАБОТКИ ЦИФРОВЫХ ПЛАТФОРМ В СФЕРЕ СЕРВИСА
1.1. Характеристика цифровых ресурсов для сферы сервиса


Перед разработкой цифровой платформы для сферы сервиса необходимо понимать теоретические и практические основы этого процесса, а также характеристики цифровых ресурсов, которые могут быть использованы в данной сфере. В данном разделе данной работы будет рассмотрено понятие цифровой платформы, основные принципы ее разработки, а также представлена характеристика цифровых ресурсов для сферы сервиса [11].
В, А. Орлова и С.А. Васильковский отмечают, что в научных исследованиях преобладает понимание "платформы" как технологической структуры, но для понимания ее действия необходимо рассмотреть экономическое определение этого термина, а именно ее понятие, как бизнес-модели. Под бизнес-моделью «понимается система, которая включает в себя товары, услуги и информационные потоки, а также описание потенциальной выгоды для сторон, принимающих участие в бизнес-процессах, их ролей, а также источников получения прибыли» [31].
Для полного понимания цифровых платформ необходимо изучать их фундаментальные основы и принципы работы.
Цифровая платформа с экономической точки зрения - это модель бизнеса, при которой создается ценность путем привлечения пользователей для использования платформы на взаимовыгодных условиях и повышения эффективности с помощью цифровых технологий.
Цифровая платформа с технологической точки зрения - это комплекс программных и аппаратных средств, а также информационных технологий, который обеспечивает взаимодействие между различными участниками сферы сервиса. Цифровая платформа может включать в себя различные приложения, базы данных, аналитические инструменты и другие компоненты, которые позволяют эффективно управлять бизнес-процессами и обеспечивать высокое качество сервиса [22].
Разработка цифровой платформы для сферы сервиса, по мнению И.З. Гелисханова, должна основываться на следующих принципах:
- цифровая платформа должна быть разработана с учетом потребностей клиентов. Для этого необходимо провести анализ рынка и определить, какие функции и возможности должны быть предоставлены пользователям. Например, в сфере ресторанного сервиса клиенты могут ожидать возможности онлайн-бронирования столиков, просмотра меню и оформления заказов через мобильное приложение;
- интеграция существующих систем. Разработка цифровой платформы должна быть основана на интеграции существующих информационных систем. Например, в сфере сервиса могут использоваться системы управления клиентскими данными, системы автоматизации бизнес-процессов и другие. Интеграция существующих систем позволяет упростить взаимодействие между различными компонентами платформы и обеспечить непрерывность работы;
- обеспечение безопасности данных. Цифровая платформа должна обеспечивать безопасность данных клиентов и предоставлять механизмы защиты от несанкционированного доступа. Для этого могут использоваться различные методы шифрования, аутентификации и авторизации. Безопасность данных является одним из важных аспектов разработки цифровой платформы в сфере сервиса;
- оптимальная характеристика цифровых ресурсов для сферы сервиса. Характеристика играет важную роль в разработке цифровой платформы, предназначенной для оптимизации сферы сервиса. Основные цифровые ресурсы, которые могут быть применены в данном контексте, включают в себя онлайн-сервисы для бронирования, заказа и оплаты услуг, веб-приложения, мобильные приложения, платежные системы, системы управления контентом, CRM-системы и средства аналитики данных [7].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Цифровая программа Российской Федерации», утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2017 г. № 1632-р. URL: https://www.company.rt.ru/projects/ egov/realized/ gosuslugi
2. Архипова Е. Б. и др. Актуальные проблемы цифровизации социальных услуг. – 2021. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_47945512_ 70988900.pdf.
3. Бабкин А. В. Сущность цифровых платформ и особенности их применения в деятельности промышленных кластеров и предприятий / А. В. Бабкин Л. В. Ташенова // Цифровая экономика и сквозные технологии: теория и практика / Под редакцией А. В. Бабкина. - Санкт-Петербург: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого". - 2019. - С. 230-250.
4. Васильев Н. П. и др. Формирование единой цифровой платформы сельского хозяйства региона // Международный сельскохозяйственный журнал. – 2024. – №. 1. – С. 53-56. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-edinoy-tsifrovoy-platformy-selskogo-hozyaystva-regiona.
5. Виноградова И. М. Создание и развитие цифровых экосистем в России как способа коммуникации власти и граждан // PolitBook. – 2024. – №. 2. – С. 6-23. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sozdanie-i-razvitie-tsifrovyh-ekosistem-v-rossii-kak-sposoba-kommunikatsii-vlasti-i-grazhdan.
6. Волынкина В. Г. и др. Трансформация кадровой политики банковской сферы в цифровой экономике: магистерская диссертация по направлению подготовки: 38.04. 02-Менеджмент. – 2020. URL: https://vital.lib.tsu.ru/vital/access/services/Download/vital:13406/SOURCE01.
7. Гелисханов И. З., Юдина Т. Н., Бабкин А. В. Цифровые платформы в экономике: сущность, модели, тенденции развития // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. Том 11, № 6, 2018 [Электронный ресурс] URL: https://economy.spbstu.ru/userfiles/files/articles/2018/6/ 02_Gelishanov-Yudina-Babkin.pdf

Весь текст будет доступен после покупки