Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №60642 от пользователя Балашов Виктор

Разработка элементов системы управления качеством сети АЗС ПАО «Газпром нефть»

Name: Разработка элементов системы управления качеством сети АЗС ПАО «Газпром нефть»
Price: 1980.00 RUB

1 980 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 90

Год написания: 2023

Балашов Виктор

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1. Теоретические основы управления качеством обслуживания в сбытовом нефтегазовом бизнесе 6
1.1. Понятие, функции управления качеством и методы оценки качества услуг 6
1.2. Методы оценки эффективности работы АЗС 27
2. Характеристика деятельности сети АЗС ПАО «Газпромнефть» 45
2.1. Организационно-управленческая характеристика сети АЗС
ПАО «Газпромнефть» 45
2.2. Анализ состояния системы управления качеством в ПАО
«Газпромнефть» 48
3. Мероприятия по совершенствованию управления качеством в ПАО «Газпромнефть» 54
3.1. Разработка стандарта качества обслуживания и установление дополнительных мер контроля 54
3.2. Разработка методики оценки зрелости бизнес-процессов 58
Заключение 64
Список использованных источников 67
Приложения 71

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Добыча нефти и газа, а также производство субпродуктов в этой отрасли является в нашей стране одной из основных составляющих формирования бюджетных средств. Нефтегазовая отрасль связана с высокими рисками в процессе эксплуатации оборудования и разработкой скважин. Наличие рисковых факторов необходимо учитывать для эффективного планирования системой управления предприятием в современных условиях. В настоящее время в условиях рыночной экономики можно наблюдать структурные изменения в политике управления компанией. Эти изменения в первую очередь связаны с увеличивающейся ролью государства в регулировании деятельности компании нефтегазовой отрасли, а также возникновением новых систем взаимоотношений на основе действующего законодательства.
Новые условия работы организаций в сфере добычи нефти и газа в условиях цифровой экономики позволяют внедрять новые технологии в управлении производством, стремиться к удовлетворению спроса потребителей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СБЫТОВОМ НЕФТЕГАЗОВОМ БИЗНЕСЕ
1.1 Понятие, функции управления качеством и методы оценки качества услуг

Рассмотрим понятия и функции управления качеством услуг, которые применимы в области рыночной экономики современной России. Понятие качества является обобщенным понятием и имеет множество определений в зависимости от сферы его применения и толкования. Среди общих черт указанного определения можно выделить направления, общие у всех определений – это эффективность стороны деятельности организации по направлениям.
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2020 даёт следующие определения услуге, качеству и управлению качеством.
Услуга – выход организации с, по крайней мере, одним действием, обязательно осуществленным при взаимодействии организации и потребителя.
Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям.
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1 ГОСТ Р ИСО 9000-2020. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Национальный стандарт РФ: Введён в действие 01-11-2020. М.: Стандартинформ, 2020. 49 с.
2 Коршак, А. А. Нефтебазы и автозаправочные станции: учебное пособие / А. А. Коршак. М.: Феникс, 2015.
3 Огвоздин, В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. / В. Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2011.
4 Окрепилов, В. В. Управление качеством: учеб. для студентов ВУЗов, обучающихся по специальности «Менеджмент». / В. В. Окрепилов. М.: Экономика, 2015. 639 с.
5 Петров, А. Н. Стратегический менеджмент: учебник / А. Н. Петров. 2009. 496с.
6 Портер, М. А. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. 720 с.
7 Романов, А. П. Стратегический менеджмент: учебное пособие / А. П. Романов, И. А. Жариков. Тамбов: ТГТУ, 2009. 80 с.
8 Румянцева, З.М. Менеджмент организации: учебное пособие. / З. М. Румянцева. М.: ИНФРА-М. 2005. 432 с.
9 Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности пред-приятия. М.: Финансы и статистика, 2008.
10 Сергеев, И. В. Экономика предприятия. М.: Финансы и статистика, 2011. 304 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка элементов системы управления качеством сети АЗС ПАО «Газпром нефть»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net