Разработка и продвижение Телеграм-бота для информационной поддержки студентов (на примере ИСК)

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ В МЕСЕНДЖЕРАХ. 8
1.1. Мессенджеры как средство коммуникации: определение, характеристика, функции. 8
1.2. Определение базового понятия «чат-бота» 16
1.3. Роль чат-ботов в организации информационного пространства образовательных учреждений. 25
2. РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТА ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ СТУДЕНТОВ НА БАЗЕ ОНЛАЙН РЕСУРСОВ ИСК УДГУ 30
2.1. Обзор существующих информационных онлайн-ресурсов УДГУ ИСК 30
2.2. Разработка чат-бота в мессенджере телеграмм для информационной поддержки студентов. 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время самым ценным ресурсом является информация. Благодаря ей люди создают и внедряют в жизнь новые технологии, оптимизируют различные процессы, создают более комфортные условия для существования. Можно сказать, что в настоящий момент информация является основным двигателем прогресса и эволюции. Поэтому высокую ценность обретают источники, которые приносят определенную полезность людям, потребляющим информацию оттуда. Такие источники называются медиа-продуктами. Одними из самых популярных агрегаторов медиа-продуктов являются социальные сети, которые на протяжении последнего времени бурно развивались. Однако прогресс не стоит на месте, и за последние несколько лет появились еще более продвинутые сервисы, которые позволяют потреблять и обмениваться информацией еще более безопасно и комфортно. Такими сервисами являются мессенджеры.С появлением социальных сетей и мессенджеров, таких как WhatsApp, Viber, Telegram среда информационных технологий стала более доступней для пользователя любого возраста. Благодаря этим платформам студент может получать информацию, как практическую – для обучения, так и развлекательную – о происходящих событиях. Telegram является одной из площадок медиа пространства [3]. В Telegram существует три вида медиа: чаты, каналы и боты. Телеграм-чаты создаются для обмена сообщениями между всеми участниками беседы. Телеграм-канал подразумевает отправку информации от одного лица, который является администратором. Бот – это собеседник в мессенджере, который отвечает на запросы автоматически. Он заранее запрограммирован выдавать пользователю определенную информацию. Важно отметить, что Telegram – это один из самых популярных мессенджеров на территории России и стран СНГ, является российской разработкой от создателя социальной сети Вконтакте Павла Дурова [1]. Ежемесячная российская аудитория мессенджера за 2017 год увеличилась более, чем в 4 раза с 3 млн. человек до 13 млн.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ В МЕСЕНДЖЕРАХ.


1.1. Мессенджеры как средство коммуникации: определение, характеристика, функции.

Современный интернет является универсальной средой коммуникации, развлечения и обучения. Без интернета уже сложно представить повседневную жизнь современного человека. Согласно данным доклада организации We Are Social 2020 года, посвященному проблемам потребления информация сети интернет среднестатистический житель планеты проводит порядка 7 часов онлайн ежедневно, а это чуть меньше, чем среднее время пребывания современного человека во сне. Данная статистика только увеличивается с каждым годом, так как непрерывная цифровизация способствует увеличению пользователей сети интернет.[19]
Вместе с ростом пользователей сети интернет растёт аудитория мессенджеров, выступающих в роли коммуникационных площадок пользователей со всего мира. По своей сути мессенджеры представляют собой интернет—платформу, позволяющую делиться сообщениями, фотоматериалами, видео и аудиофайлами. Мессенджер (Messaging)- это программа, мобильное приложение или веб-сервис для мгновенного обмена сообщениями. Отечественной теоретической базы, позволяющей раскрыть понятие, виды и функции мессенджеров нет. Несмотря на это, системы мгновенного обмена данными выступаю предметом для крупного количества исследований, в том числе среди отечественных специалистов. Исследования проводятся в области различных аспектов деятельности, использования и функционирования мессенджеров. Подавляющее большинство исследователей в своих научных работах едины в определении дефиниции «мессенджер».
Мессенджер – сервис мгновенного обмена сообщениями, действующий на базе программируемого приложения с помощью интернет-подключения
В своей работе «Роль мессенджеров в современном медиа пространстве» Шаронин П.Н. говорит, что понятие «мессенджер» происходит от слова «messenger» – от английского «курьер» или «связной»[20]. Также Головко А. С, давая определение, отмечает в своей статье мгновенных сообщений, ориентированные на мобильные устройства», акцентируя внимание на особенностях функционирования систем обмена мгновенными сообщениями, которые сегодня ориентированы на мобильные устройства и смартфоны.
«Мессенджеры как инструмент Relationship marketing в продвижении спортивного клуба», что «мессенджеры – это новое поколение сервисов
мгновенных сообщений, ориентированные на мобильные устройства», акцентируя внимание на особенностях функционирования систем обмена мгновенными сообщениями, которые сегодня ориентированы на мобильные устройства и смартфоны. [20]
Проведя обобщение трактовок термина мессенджера различными авторами можно сделать заключения относительно того, что функционирование системы мгновенных сообщений нацелено на коммуникацию между пользователями. На этапе становления мессенджеров коммуникация между пользователями выстраивалась в форме пользовательского диалога, при этом особенностью обычной коммуникации выступал асинхронный характер общения. Подобное сообщение могло протекать от нескольких минут до нескольких суток, как и проходить в режиме онлайн, в зависимости от нахождения пользователей в сети мессенджера.
Теперь этот процесс общения в мессенджерах представлен в различных формах, потому следует дать основные дефиниции, характеризующие мессенджер-коммуникацию:
Чат (от англ. to chat – болтать) – взаимодействие группы пользователей мессенджера в режиме онлайн при помощи создания отдельной беседы. Как правило, такие чаты объединяют пользователей с общими целями, интересами для разрешения определенных задач и поддержания коммуникативных связей, не направленных на решение маркетинговых стратегий.
Секретный чат. Под влиянием общей тенденции сохранении безопасности своих данных в глобальной сети, в мессенджерах появляются секретные чаты, где защищённость данных пользователей обеспечивается при помощи end-to-end-шифрования. Доступ к секретным чатам осуществляется только с того устройства, с которого вход в чат был выполнен впервые, а по истечению определенного времени (таймер задает пользователь) сообщения автоматически удаляются.
Публичный чат/ паблик-чат (от англ. public – общественность) – чат компании, где публикуются последние актуальные новости организации и где пользователи (целевая аудитория) могут оставлять свои отзывы, комментарии и взаимодействовать прямо в чате.
Публичный канал – фактически страница компании, её представленность в мессенджере, содержание которой может увидеть каждый пользователь, однако не имеет возможности прокомментировать и оставить свой отзыв. Аналогией каналов в некоторых мессенджерах являются публичные аккаунты (от англ. account – профиль, учётная запись), как, к примеру, в мессенджере Viber.
Создание чатов привлекает большое количество пользователей, что формирует постоянный поток информации, нуждающейся в структуризации и последовательности. Здесь же и возникает потребность в создании чат-ботов. Чат-бот/робот/бот (англ. bot, сокр. От чеш. – robot) – специальная автоматизированная программа, выполняющая по заданному алгоритму различные действия через интерфейсы, предназначенные для пользователей. Сегодня многие провайдеры приходят к необходимости внедрения в свои бизнес-процессы чат-ботов. Примером подобного введения может послужить сервис «Омелия», разработанный телекоммуникационной компанией «Дом. Ру», который позволяет провести предварительную диагностику в случае возникновения у клиента технических проблему, также сервис позволяет управлять договором и отвечает на вопросы балансов и доступных акций.
Относительно функциональных особенностей Манукова Е. Ю. в своей работе «Использование сервисов мгновенного обмена сообщениями в современной массовой коммуникации» говорит, что традиционными функциями мессенджеров выступают:
-чат (текстовый, голосовой и видеочат);
-передача файлов;
-инструменты для совместной работы в режиме реального времени;
-напоминания и оповещения;
-звонки на компьютер;
-возможность отправки SMS;
-хранение истории общения с контактами;
-индикация сетевого статуса присутствия собеседников (в сети или отсутствует), занесенных в список контактов [13].
Мессенджеры меняют, в частности, и модели коммерческих коммуникации, обеспечивая новый, более функциональный способ коммуникации с потребителями, но не исключают другие. И потому, рассматривая структурно-коммуникативные характеристики мессенджеров, можно отметить следующие черты:
1. Мобильный номер. В качестве регистрации в мессенджерах указывается номер мобильного телефона пользователя. Наличие такой клиентской базы позволяет компаниям, взаимодействующим со своей аудиторией посредством мессенджеров, установить более надёжный и долгосрочный контакт, чем электронная почта, т.к. её проще сменить.
2. Мгновенные push-уведомления. Автоматически на мессенджерах установлены уведомления, напоминающие о появлении новых сообщениях. Потому можно быть уверенным, что уведомление дойдёт до клиента и будет прочитано.
3. Приватность и персональность. Как уже говорилось прежде, системы мгновенного обмена сообщениями обеспечивают приемлемый уровень приватности для личных обращений к пользователю, что отличает коммуникацию в социальных сетях ли на открытых площадках, которые априори рассматриваются как доступные.
4. Простота в пользовании мессенджерами. Также приложение можно легко настроить для собственного удобства. Затраты на рассылку информации в мессенджерах меньше, чем по СМС и электронной почте.
5. Круглосуточная поддержка. Если речь идёт не о межличностной коммуникации, то здесь есть возможность постоянного общения специалистов в мессенджерах как в режиме реального времени, так и с отложенными ответами.
6. Разнородный контент. Мессенджеры предоставляют возможность делиться не только текстовыми сообщениями, но и передавать аудио, видео и фото материалы, данные геолокации. И главным преимуществом здесь выступают звонки, не требующие платы. [12]
История мессенджеров начинается с конца прошлого века. В 1996 году подростки из Израиля основали компанию Mirabilis, которая в дальнейшем стала известна по разработке программы ICQ. Именно с разработки данной программы начинается история месенджеров, так как ICQ уже в 90-е годы позволяла в режиме реального времени обмениваться сообщениями достаточно большому количеству пользователей вне зависимости от их расстояния. Спустя 10 лет было разработано мобильное приложение данного мессенджера, что способствовало значительному увеличению количества активных пользователей. Вплоть до 2009 года мессенджер ICQ оставался самым популярным в мире, однако с появлением аналогичных гигантов популярность сервиса начала активно снижаться и произошёл плавный переход пользователей на более современные мессенджеры.
Общение посредством «мессенджеров» стало неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека, согласно исследованию RBK, по итогу 2021 года самыми популярными мессенджерами стали WatsApp, Viber и Telegram. Самый популярный мессенджер среди россиян — WhatsApp. По данным ВЦИОМ на февраль 2021 года, им чаще всего пользуются 73% опрошенных. В тройку самых востребованных также входят Viber (26%) и Telegram (18%) [5]. Данные исследования также отражают тенденцию развития мессендежеров и статистику по пользователям. Самым быстрорастущим средством коммуникации по итогу 2021 года является месенджер Telegram, преимущественно им пользуются молодёжь от 18 до 25 лет, согласно проведенному исследованию, доля опрошенных составляет порядка 35%.
Создание мессенджера Telegram связано с 2013 годом, когда создатель социальной сети «ВКонтакте», Павел Дуров, покинул пост генерального директора и представил свой новый проект – систему обмена мгновенными сообщениями. Весной 2017 года Павел Дуров на своей странице «ВКонтакте» написал: «Друзья в социальных сетях – явление из 2010 года. Все, кто нужен, давно в мессенджерах...», тем самым точно определив перспективы развития и внедрения мессенджер-коммуникации в повседневное медиапространство.
На данный момент согласно официальной статистике мессенджера Telegram на 13 января 2021 года количество активных пользователей превысило 500 миллионов человек, ежедневное количество зарегистрированных пользователей доходит от 5 до 10 миллионов человек по всему миру. Связь с родными и близкими людьми, контакты с рабочими партнерами, новые знакомства — все это является важным компонентом повседневной жизни современного человека, причем выбор наиболее удобных способов онлайн-общения у современного пользователя достаточно большой. Обширный выбор разделяется, как по каналу коммуникации, так и по способу общения: голосовые сообщения, текс, стикеры, аудиозвонки и видеозвонки.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Сайт Telegram [Электронный ресурс], URL: https://telegram.org/ (Дата обращения: 15.01.2019).
2. Сайт Spark [Электронный ресурс], URL: https://spark.ru/startup/marketing-up/blog/37152/nash-opit-reklami-telegram-kanala (Дата обращения: 16.01.2019).
3. Сайт Github [Электронный ресурс], URL: https://groosha.gitbooks.io/telegram-bot-lessons/content/ (Дата обращения: 29.01.2019).
4. Сайт НИУ ВШЭ [Электронный ресурс], URL: https://hse.ru/ (Дата обращения: 29.01.2019).

Весь текст будет доступен после покупки