Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №126018 от пользователя Жуковский Роман

Разработка и совершенствование программы лояльности в гостиничном предприятии

Name: Разработка и совершенствование программы лояльности в гостиничном предприятии
Price: 2260.00 RUB

2 260 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 92

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1 Теоретические аспекты разработки программы лояльности клиентов в гостиничной индустрии 5
1.1 Сущность, содержание и виды программ лояльности клиентов 5
1.2 Программы лояльности клиентов в гостиничной индустрии 12
1.3 Этапы разработки программ лояльности клиентов в гостиничной индустрии 19
1.4 Значение программы лояльности постоянных клиентов в гостиницах 28
2 Анализ загородного клуба «Белая лошадь» 34
2.1 Характеристика загородного клуба «Белая лошадь» 34
2.2 Анализ экономической деятельности загородного клуба «Белая лошадь» 47
2.3 Анализ программы лояльности загородного клуба «Белая лошадь» 50
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию программы лояльности загородного клуба «Белая лошадь» 60
3.1 Рекомендации по совершенствованию программы лояльности загородного клуба «Белая лошадь» 60
3.2 Оценка эффективности совершенствования программы лояльности в загородном клубе «Белая лошадь» 65
Заключение 76
Список использованных источников 78
Приложение А 84
Приложение Б 85
Приложение В 86

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современного рынка гостиничных услуг, где конкуренция становится все более острой, важность создания и поддержания лояльности клиентов выходит на первый план. Программы лояльности становятся неотъемлемым инструментом для гостиничных предприятий, стремящихся не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих. Они позволяют не только увеличить объем продаж, но и формировать долгосрочные отношения с клиентами, что в свою очередь способствует повышению репутации и конкурентоспособности гостиницы.
Актуальность темы обусловлена не только растущими требованиями клиентов к качеству обслуживания, но и необходимостью гостиничных предприятий адаптироваться к изменениям в потребительском поведении, вызванным цифровизацией и глобализацией рынка. Программы лояльности должны быть гибкими и нацеленными на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов, что требует от гостиничных предприятий постоянного анализа и оптимизации своих предложений.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ

1.1 СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ И ВИДЫ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

Лояльность клиента гостиничного предприятия формируется под влиянием положительного предыдущего опыта. В основе лояльности лежит удовлетворенность потребителя качеством товара и услуг. Основываясь на результатах потребления, человек принимает решение о покупке в будущем. Однако удовлетворенность потребителя качеством товара и услуг не является единственным фактором. Согласно исследованиям, 65-85 % потребителей, ушедших к конкурентам, были удовлетворены работой компании [28, с. 95].
Понятие «лояльность» в России появилось совсем недавно, и изначально оно имело французское происхождение. Исторически, лояльность индивида означала его преданное служение феодалу, монарху, государству [32, с. 32].
С течением времени понятие «лояльность» обрело новые смыслы, потеряв изначальную политическую окраску.
С точки зрения Дж. Ройса лояльность — это индивидуальная приверженность определенной цели. Эта цель всегда внешняя по отношению к лояльному субъекту [27, с. 89].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации: федер. закон № 51-ФЗ, ред. от 11.03.2024 // КонсультантПлюс. – URL: http://www.consultant.ru/ document/cons_doc_law_5142 (дата обращения: 06.12.2024).
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации: федер. закон № 197-ФЗ от 30.12.2001, ред. от 06.04.2024 // КонсультантПлюс. – URL: http://www. consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683 (дата обращения: 12.12.2024).
3. Аверьянов А.К. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / А.К. Аверьянов. — М.: Издательство «Кнорус», 2013. -256 с.
4. Бугорский В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы: учеб. пособие / В. П. Бугорский. – Москва: Юрайт, 2021. – 165 с.
5. Быстров С. А. Организация гостиничного дела: учебное пособие / С.А. Быстров. – Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. – 432 с.
6. Вакуленко Р. Я. Управление гостиничным предприятием: учебное пособие / Р. Я. Вакуленко, Е. А. Кочкурова. – Москва: Университетская книга; Логос, 2020. – 320 с.
7. Галкин Д. В. Анализ зарубежного опыта и стратегии развития сферы туризма и гостеприимства: сборник статей / Д. В. Галкин. – Москва: Русайнс, 2023. – С. 73-76.
8. Герпотт Т.Й. Эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. М.: Издательский центр «Академия» 2020 г. – 312 с.
9. Голдырева С. В. Программы лояльности гостиниц в контексте сравнительного анализа / С. В. Голдырева, Д. С. Корлыханова // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2023. – № 1-2. – С. 67-76.
10. Голубева Н. А. Усовершенствование российского гостиничного бизнеса путем внедрения инновационных технологий в сфере гостеприимства / Н. А. Голубева, Я. В. Бацына // Институты и механизмы инновационного развития: мировой опыт и российская практика: сборник статей международной научно-практической конференции. – Курск: Университетская книга, 2023. – С. 143-146.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка и совершенствование программы лояльности в гостиничном предприятии

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net