Личный кабинет

Курсовая работаИнформационные технологии

Готовая работа №141692 от пользователя Кравцов Леонид

Разработка и управление проектом внедрения информационной системы транспортной компании (на примере компании «Деловые Линии»)

Name: Разработка и управление проектом внедрения информационной системы транспортной компании (на примере компании «Деловые Линии»)
Price: 890.00 RUB

890 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 53

Год написания: 2025

Кравцов Леонид

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗРАБОТКОЙ И ВНЕДРЕНИЕМ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Особенности внедрения систем автоматизации процессов взаимодействия с клиентами (CRM-систем). 5
1.2 Обзор современных CRM-решений для транспортного сектора 10
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА И УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ» 16
2.1 Характеристика деятельности компании "Деловые Линии" 16
2.2 Обоснование необходимости внедрения CRM-системы «4logist» 23
2.3 Предварительная оценка трудоёмкости проекта разработки и внедрения АИС с использованием метода каталога функций. 28
2.4. Календарный план проекта внедрения CRM-системы 38
2.5 План управления рисками проекта внедрения CRM-системы «4logist» 43
2.6.Мониторинг выполнения проекта и управленческая отчетность 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современные транспортные предприятия находятся под постоянным давлением растущих требований со стороны клиентов, увеличения объемов грузоперевозок и необходимости оперативного реагирования на изменяющиеся условия рынка. В условиях высокой конкуренции ключевым условием устойчивого развития компании становится не только оптимизация логистических процессов, но и повышение качества взаимодействия с клиентами. Одним из наиболее эффективных инструментов, позволяющих системно подходить к управлению клиентскими отношениями, является внедрение CRM-систем (Customer Relationship Management).
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью цифровой трансформации бизнес-процессов в сфере транспорта и логистики. Автоматизация управления клиентской базой способствует не только улучшению сервиса и повышению удовлетворенности потребителей, но и позволяет сократить административные расходы, повысить прозрачность операций и укрепить лояльность клиентов. Особенно важным данный аспект становится для крупных компаний, таких как ООО «Деловые Линии», которые стремятся к масштабированию и модернизации своей деятельности.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗРАБОТКОЙ И ВНЕДРЕНИЕМ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Особенности внедрения систем автоматизации процессов взаимодействия с клиентами (CRM-систем).

В современной бизнес-среде управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) занимает ключевую роль в стратегии развития компаний. Внедрение CRM-систем позволяет не только повысить эффективность маркетинговых и сервисных функций, но и обеспечить целостное представление о клиентах, их потребностях и поведении. Однако успешное внедрение таких систем требует глубокого анализа текущих процессов, понимания специфики организации, а также тщательного планирования всех этапов проекта.
CRM-система — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации, оптимизации и управления процессами взаимодействия с клиентами на всех стадиях жизненного цикла клиента: от привлечения до удержания. Основными функциями CRM являются:
Управление контактами - сбор и хранение информации о клиентах;
Автоматизация продаж - отслеживание сделок, прогнозирование доходов;
Сервисная поддержка клиентов - обработка обращений, заявок, жалоб;
Маркетинговая автоматизация - сегментация аудитории, рассылка сообщений, анализ эффективности кампаний;
Аналитика данных - обработка накопленной информации для принятия управленческих решений.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. 4logist и CRM: сравнение, общее [Электронный ресурс]. – URL: https://www.4logist.com/novosti/comparison-of-4logist-and-crm-common/ (дата обращения: 10.06.2025).
2. Advanta Group. Как разработать эффективный план управления рисками проекта // Advanta [Электронный ресурс]. URL: https://www.advanta-group.ru/blog/kak-razrabotat-effektivnyj-plan-upravlenia-riskami-proekta/ (дата обращения: 10.06.2025).
3. А2is Программы. ТОП-8 Лучших CRM для логистических компаний 2025. [Электронный ресурс]. URL: https://a2is.ru/catalog/crm-dlya-logisticheskikh-kompanij (дата обращения: 08.06.2025).
4. Аньшин, В. М. Управление проектами: учебник для вузов / В. М. Аньшин, О. Н. Ильина, Е. М. Кузнецов. — Москва: Высшая школа экономики, 2013. — 405 с. (дата обращения: 10.06.2025).
5. Деловые Линии. [Электронный ресурс]. URL: https://www.audit-it.ru/contragent/1027810306259_ooo-delovye-linii (дата обращения: 10.06.2025).
6. Заботина, Н. Н. Проектирование информационных систем: учебное пособие / Н. Н. Заботина. Москва: ИНФРА-М, 2020. – 331 с. - (Высшее образование: Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-004509-2. Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1036508 (дата обращения: 25.05.2025).
7. Каргина Л. А., Ионова Т. В. Нефинансовые риски внедрения информационных систем в деятельность транспортно-логистических компаний // Мир транспорта. 2023. Т. 21. № 2 (105). С. 47–53. (дата обращения: 08.06.2025).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка и управление проектом внедрения информационной системы транспортной компании (на примере компании «Деловые Линии»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net