Разработка и внедрение системы менеджмента качества на производственном предприятии (на примере АО «ДПД РУС»)

Введение……………………………………………………………………………. 3
1. Теоретические основы функционирования системы менеджмента _качества……………………………………………………………………….6
1.1 Понятие качества и принципы управления ……………………………… …6
1.2 Подходы к управлению качеством ………………………………………… 18
1.3 Система менеджмента качества: модели, формирование, особенности …25
2. Функционирование системы менеджмента качества в АО «ДПД РУС……36
2.1 Краткая характеристика предприятия, анализ финансового состояния предприятия…………………………………………………………………………36
2.2 Исследование системы менеджмента качества на предприятии…………42
2.2.1 Цель, область применения системы менеджмента качества на предприятии………………………………………………………………………...45
2.2.2 Рассмотрение реального проекта перехода на электронный документооборот…………………………………………………………………...60
2.3 Анализ бизнес-среды, проблемы и недостатки действующей системы менеджмента качества АО «ДПД РУС»…………………………………………..64
3. Предложения по совершенствованию системы менеджмента качества…70
3.1 Мероприятия по улучшению и совершенствованию СМК АО «ДПД РУС»…………………………………………………………………………………70
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий….……………..…..85
Заключение………………………………………………………………………….91
Список используемой литературы………………………………………………...94
Приложения………………………………………………………………………..100

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы состоит в том, что разработка внедрение системы управления качеством на предприятии дает возможность точного определения всех сильных и слабых сторон в управлении организацией, возможность постоянного роста и развития, а также повышения качества продуктов или услуг, производимых организацией.
Повышение качества выпускаемой продукции и услуг расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.
Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9001: 2015.
Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость, как для больших, так и для малых организаций различных направлений деятельности. Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы. В современных рыночных отношениях международным стандартам системы менеджмента качества ИСО серии 9001 принадлежит особая роль.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1.1 Понятие качества и принципы управления

В настоящее время появилось множество разнообразных аспектов понятия «качество»: экономический, социальный, управленческий, личностный и другие. Каждый из подходов содержит свои трактовки и понимание содержания этой категории в зависимости от объекта исследования.
В экономике и управлении термин «качество» прежде всего, связан с созданием и использованием продукции и услуг, поэтому объектом исследования и управления здесь является в первую очередь качество продукции и услуг, причем его восприятие каждым человеком во многом зависит от роли, которую он играет в процессе их производства и потребления. Авторы книги «Что такое качество?» в 60-х годах XX века провели своеобразное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника, где, так или иначе, определяется термин «качество». Только в отечественной научной литературе ими было выявлено более 100 различных формулировок, определяющих понятие «качество продукции». Все многообразие существующих трактовок категории «качество» можно объединить в следующие группы [58].
1. Качество как абсолютная оценка. В этом распространенном значении качество является синонимом превосходства. В 1931 году У. Шухарт определял качество как добротность, совершенство товара, т.е. качество товара, представляет собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам. Согласно этому подходу качество нельзя измерить – оно является принадлежностью товара. Однако совершенство – категория абстрактная и субъективная, его восприятие людьми может значительно различаться. Поэтому подобное определение качества не может быть положено в основу оценки или измерения свойств продукции или услуг.
2. Качество как свойство продукции. В этом значении качество является
производной от какого-либо измеримого количественного параметра продукта. Качество выше, если параметр больше. Однако подобное определение является слишком узким, так как оно не отражает полезность продукции для потребителя.
3. Качество как соответствие назначению. Согласно данной трактовке качество представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции. Американский ученый Дж. Джуран определял качество изделия или услуги как пригодность для использования.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные акты
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и / или систем экологического менеджмента.
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.
3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.
4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.
5. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации (постатейный). - М.: ИНФРА-М, 2004.
6. Постановление Правительства РФ от 01 февраля 1999г. № 113 "О поддержке субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих систему менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО серии 9001".
7. Постановление Правительства РФ от 06 июля 2001г. № 519 "О стандартах оценки, обязательными к применению субъектами оценочной деятельности".

Весь текст будет доступен после покупки