Личный кабинет

Дипломная работаПрограммирование

Готовая работа №57773 от пользователя Балашов Виктор

Разработка информационной системы технической поддержки

Name: Разработка информационной системы технической поддержки
Price: 1980.00 RUB

1 980 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 90

Год написания: 2023

Балашов Виктор

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
I. Аналитическая часть 5
1.1 Описание и анализ предметной oбласти 5
1.2. Характеристика проблемы 6
1.3 Oбзор и сравнительный анализ 7
о 1.4 Oписание и анализ предметной oбласти 8
1.5 Задача предметной oбласти 14
II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 16
2.1 Выбор средства для моделирования предметной oбласти решаемой задачи 16
2.2 Моделирование предметной oбласти решаемой задачи с использованием oбъектнo-oриентированногo подхода к проектированию 20
2.4 Построение IDЕF0 диаграммы 27
2.5 Построение DFD диаграммы 28
2.6 Oписание таблиц баз данных 31
III. Разработка информационной системы 38
3.1 Формирование требований к ПО 38
3.2. Учёт и oбработка клиентских заявок модель TO BE 39
3.3. Oписание хода разработки 42
3.3.1. Информационная модель и ее oписание 42
3.3.2 Характеристика нормативнo-справочной, входной и oперативной информации 43
3.3.3 Характеристика результатной информации 44
3.3.4. Oбщие положения (деревo функций и сценарий диалога) 46
3.3.5. Характеристика базы данных 47
3.4. Разработка интерфейса пользователя 50
3.4.1. Инструкция пользователям 54
3.5 Руководствo пользователя 68
3.6. Руководствo программиста 68
Заключение 70
Список используемой литературы: 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 78

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы вызвана тем, что служба технической поддержки пользователей имеет в наши дни огромную популярность.
Объем охвата услуг, предоставляемых службой технической поддержки пользователей огромен. Это связано с научно-технической революцией, с демократизацией общества, с появлением новых рабочих мест и развитием цифровой экономики.
Во всех областях нашей жизни используется компьютер, а значит, необходима техническая и интеллектуальная помощь при работе с ним. Помощь может понадобиться клиентам банка или пользователям какой-либо интернет - сети и во многих других случаях.
Возникает острая необходимость разработки современного программного обеспечения, правильной установки программ, использование проверенных компьютерных устройств и т.п.
Анализ технической поддержки компании позволяет убедиться. Что работа по обслуживанию заявки пользователя происходит поэтапно и включает различные сферы обслуживания. Поэтому, все связанные между собой отделы должны быть отлично отрегулированы и прекрасно оснащены автоматическими средствами передачи информации, то есть компьютерными средствами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

I. Аналитическая часть
1.1 Описание и анализ предметной области
Информационная система - ИС - является специфической областью, составляющими элементами которой являются компьютеры, программные продукты, компьютерные сети, базы данных, люди, технологические и программные средства. Информационная технология представляет собой совокупность операций с данными. Все операции с информацией в информационной системе происходят в области информационных технологий.
Вот какие процессы происходят в информационной системе:
- ввод информации из внутренних и внешних источников;
- обработка входящей информации;
- хранение информации;
- вывод информации;
- обратная связь.
В наши дниИС стала средством конкурентного преимущества.
Структура информационной системы включает функциональные и обеспечивающие подсистемы.
Функциональные подсистемы ИС обслуживают определенный вид деятельности предприятия, характерный для структурных подразделений. Функциональная подсистема является комплексом экономических задач с хорошей степенью информационных связей.
Состав функциональных подсистем во многом определяется особенностями отраслевой принадлежностью, экономической системой, формой собственности, характером деятельности предприятия.
Функциональная подсистема -подсистема, которая реализует одну или несколько связанных функций. Назначение и ее основные задачи, функции и цели определяются видом профессиональной деятельности. Направления деятельности определяют набор функциональных подсистем ИС.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Авдулов, А. Н. Власть. Наука. Общество. Система государственной поддержки научно-технической деятельности: опыт США / А.Н. Авдулов, А.М. Кулькин. - М.: ИНИОН РАН, 2012. - 285 c.
2. Белунцов Macromedia Flash 5. Анимация в Интернете. Практическое руководство / Белунцов, Валерий. - М.: ДЕСС КОМ, 2012. - 352 c.
3. Бунимович, Д.З. Бытовая и техническая фотография / Д.З. Бунимович, М.Д. Маковер. - М.: Легкая индустрия, 2012. - 219 c.
4. Венера, Зябирова und Николай Барышников Государственная поддержка технического обеспечения сельского хозяйства / Венера Зябирова und Николай Барышников. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. - 244 c.
5. Вламис Бизнес-путь: Yahoo! Секреты самой популярной в мире интернет-компании / Вламис, Смит Энтони; , Боб. - М.: Крылов, 2014. - 256 c.
6. Герасевич Блоги и RSS: интернет-технологии нового поколения / Герасевич, Виталий. - М.: СПб: BHV, 2013. - 256 c.
7. Глаголев, В.А. Разработка технической документации. Руководство для технических писателей и локализаторов ПО (+CD) / В.А. Глаголев. - М.: СПб: Питер, 2015. - 192 c.
8. Голик, В.С. Интернет-реклама или как делаются деньги в сети / В.С. Голик, А.И. Толкачев. - М.: Деловая и учебная литература, 2013. - 160 c.
9. Евдокимов, Н.В. Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет / Н.В. Евдокимов. - М.: Вильямс, 2014. - 160 c.
10. Закер Официальный учебный курс Microsoft. Управление и поддержка среды Microsoft Windows Server 2003 (70-290) / Закер, Крейг. - М.: Эком, 2013. - 448 c.
11. Калятин, В.О. Право в сфере интернета / В.О. Калятин. - М.: Норма, 2016. - 480 c.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка информационной системы технической поддержки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net