Разработка информационной системы учета и анализа деятельности сервисного центра по ремонту компьютерной техники

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.1 Анализ бизнес-процессов сервисного центра 6
1.2 Анализ деятельности организации 9
1.3 Задачи исследования 12
1.4 Поиск инновационных вариантов 13
ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА КОНЦЕПТУАЛЬНОЙ МОДЕЛИ 19
2.1 Разработка сущностей и атрибутов 19
2.2 Обоснование выбора средств реализации проекта 23
2.3 Технологическое и организационное проектирование 28
ГЛАВА 3 РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ 45
ВНЕДРЕНИЯ 45
3.1 Прогнозирование последствий реализации проектного решения 45
3.2 Квалиметрическая оценка проекта 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
Приложения 67

Весь текст будет доступен после покупки

На сегодняшний день автоматизация бизнес–процессов организаций оказывает значительное влияние на конкурентоспособность предоставляемых услуг. Основная цель автоматизации – разработка и внедрение на предприятие информационной системы, обеспечивающей оптимизацию учета и анализа деятельности компании и охватывающей все значимые моменты ее функционирования.
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что создание информационной системы с целью автоматизации деятельности сервисного центра рассматривается как обязательный элемент развития предприятия, что способствует упрощению работы сотрудников и ускорению процесса обслуживания клиентов и ремонта техники.
Необходимость в разработке программных продуктов, автоматизирующих основные бизнес–процессы предприятия, возникает по причине того, что не всегда на рынке можно найти готовое программное обеспечение с необходимыми функциями по приемлемой цене под специфику работы конкретной организации.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Анализ бизнес-процессов сервисного центра

На сегодняшний день деятельность многих сервисных центров автоматизирована, для этого существуют как готовые программные продукты, так и компании, занимающиеся индивидуальной разработкой.
Среди готовых программных продуктов можно выделить наиболее популярные: РемОнлайн, HelloClient, HubEx FSM, Gincore, LiveSklad, РосБизнесСофт, Service CRM, Вулкан–М, ServiсeSpeedUP, WorkPan и др. [1]
Но задача автоматизации сервисного центра осложняется спецификой работы и разнообразием техники, которая нуждается в ремонте. Большинство сервисных центров специализируется на одном или нескольких типах техники: автомобили, компьютерная техника, мобильные телефоны, бытовая техника (холодильники, стиральные машины и т.п.), медицинская техника и т.д. А есть и многопрофильные центры. Также сервисные центры различаются по количеству филиалов и сотрудников.
Поэтому при автоматизации деятельности сервисного центра необходимо учитывать основные бизнес–процессы предприятия и «слабые места» в работе. Одним организациям необходимо автоматизировать учет клиентов, другим – учет заявок, третьим – процесс формирования отчетности, складской учет и т.п. Прибегая к индивидуальной разработке можно добиться автоматизации разноплановых задач под нужды заказчика.
Основные бизнес–процессы сервисного центра можно разделить на несколько крупных категорий [2]:
1. Связанные с непосредственным с ремонтом техники:
- прием техники в ремонт;
- помещение техники в определенное место на складе;
- передача техники мастеру для осуществления ремонтных работ;
- возврат техники в место хранения на складе после ремонта;
- контроль сроков ремонта по каждому заказу;
- контроль всех этапов ремонтных работ.
2. Работа с клиентами:
- оповещение клиентов о сроках ремонта техники на этапе обращения в сервисный центр исходя из обеспеченности запасными частями и текущей загрузки сотрудников;
- ведение учета клиентов, их регистрация по видам (физические и юридические лица);
- автоматизированная оплата заказов;
- СМС и e–mail оповещения клиентов.
3. Связанные с заказом запасных частей:
- формирование и отправка поставщикам заявок на приобретение материалов;
- расчет сроков ремонтных работ исходя из обеспеченности запасными частями на складе или у поставщиков.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ 32548–2013. Вентиляция зданий. Воздухораспределительные устройства. Общие технические условия: дата введения 2015–01–01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200110084 (дата обращения: 06.04.2022). – Текст: электронный.
2. ГОСТ 12.0.003–2015 ССБТ Опасные и вредные производственные факторы. Классификация: дата введения 2017–03–01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200136071 (дата обращения: 24.04.2022). – Текст: электронный.
3. ГОСТ 12.1.005–88. Общие санитарно–гигиенические требования к воздуху рабочей зоны: дата введения 1989–01–01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200003608 (дата обращения: 14.04.2022). – Текст: электронный.
4. ГОСТ Р 50949–2001. Средства отображения информации индивидуального пользования. Методы измерения и оценки эргономических параметров и параметров безопасности: дата введения 2002–07–01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200028905 (дата обращения: 10.04.2022). – Текст: электронный.
5. ГОСТ 12.1.003–2014. Шум. Общие требования безопасности: дата введения 2015–11–01. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200118606 (дата обращения: 05.04.2022). – Текст: электронный.

Весь текст будет доступен после покупки