Разработка информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами бизнес-центра.

-

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выпускной квалификационной работы определяется тем, что информационная система управления взаимоотношениями с клиентами должна отвечать задачам и учитывать особенности введении конкретного бизнеса, соответствовать его требованиям и стратегии.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретических аспектов и получение практических навыков разработки информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами бизнес-центра.
Для достижения поставленной цели в бакалаврской работе необходимо решить следующие задачи:
1) провести обзор CRM-систем и их характеристик;
2) изучить и описать организационно-функциональную структуру бизнес-центра, функции отдела по работе с клиентами, изобразить диаграмму бизнес-процессов в нотации BPMN;
3) выполнить постановку задачи, определить требования к системе: функциональные и нефункциональные;
4) выбрать среду разработки системы управления взаимоотношениями с клиентами бизнес-центра;
5) выполнить и представить диаграммы вариантов использования;
6) построить ER-диаграмму проектируемой базы данных взаимоотношений с клиентами бизнес-центра;
7) оценить экономическую эффективность проекта по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами бизнес-центра;

Весь текст будет доступен после покупки

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.
CRM-система – это компьютерная программа, реализующая принципы клиентоориентированной работы. Основной целью применения CRM-технологий для компании является увеличение объема продаж и прибыли. В период спада платежеспособного спроса CRM-система поможет компании удержать наиболее ценных клиентов, сократить затраты и повысить производительность труда сотрудников, установить и улучшить бизнес-процессы, упростить последующую аналитику благодаря имеющейся статистической базе с возможностью визуального отображения результатов на различных графиках. Благодаря CRM-системе можно контролировать работу каждого сотрудника и обеспечить стандартизацию работы.
При выборе CRM-системы следует учитывать ее функциональные возможности и их необходимость при введении конкретного бизнеса. Если набор возможностей программы соответствует всем требованиям и стратегии бизнеса, то выбор данной системы будет оптимальным.
Также следует обращать внимание на возможность интегрирования CRM-системы в применяемую корпоративную информационную систему, возможность тонкой настройки и последующей доработки для нужд бизнеса. Немаловажное значение имеют соотношение технических возможностей системы и стоимость ее использования, которая включает затраты как на приобретение лицензии, так и на внедрение CRM-технологий с возможной настройкой и сопровождением.
Два основных типа CRM-систем отличаются принципом размещения: использованием облака или на собственном сервере.
Первый тип предполагает размещение самой системы на сервере поставщика, доступ к CRM обеспечивается в режиме онлайн через браузер или программу/приложение. В этом случае нет возможности изменения кода продукта (в большинстве случаев доступны настройка прав доступа, интеграция внешних систем, настройка отчетов и изменение оформления), тонкой настройки системы, необходимость наличия постоянного интернет соединения. Но при этом нет необходимости в собственном сервере, постоянном обновлении системы. Как правило, такая CRM-система имеет меньшую цену.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андреев И.А., Прокуровский А.А., Тутова Н.В., Тутов А.В. Основы программирования 1С. Учебно-методическое пособие. ? М.: МТУСИ, 2020. ? 55 с.
2. Балдин К.В. Информационные системы в экономике [Электронный ресурс: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. ? 7-е изд. – М.: Дашков и К°, 2018. ? 395 с.
3. Бурков А.В. Проектирование информационных систем в Microsoft SQL Server 2008 и Visual Studio 2008 [Электронный ресурс]: [учеб. пособие.] / А.В. Бурков. ? Москва: ИНТУИТ, 2017.
4. Голицына О.Л. Системы управления базами данных: учеб. пособие / О.Л. Голицына, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. – М.: ФОРУМ - ИНФРА-М, 2017. ? 431 с.
5. Дворников А. IDEF0 как инструмент моделирования процессов / Авант Партнер, 2018. – 342 с.
6. Золотов С.Ю. Проектирование информационных систем: учеб. пособие / С.Ю. Золотов; Томский гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники. ? Томск: Эль Учебное пособие Контент, 2019. ? 86 с.

Весь текст будет доступен после покупки