РАЗРАБОТКА КАЛЬКУЛЯТОРА ЦЕННОСТИ В ЦЕЛЯХ ОПТИМИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ЭКСПЕДИТОРСКОГО ПРЕДПРИТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ООО "МАНГУСТ")

Введение......................................................................................................... 8
Глава 1. Анализ деятельности предприятия........................................... 11
1.1. Описание сферы деятельности…………........................................... 11
1.2. Организационная структура………………………………………...
1.3. Анализ бизнес-процессов……………………………………………
1.4. SWOT-анализ………………………………………………………... 12
15
17
Глава 2. Анализ рынка IT решений для транспортной сферы.............. 20
2.1. Формирование требований к подбору информационных систем...................................................................................................
20
2.2. Анализ существующих CRM-систем для оптимизации логистических компаний………………………………………………
2.3 Обоснование выбора IT-решения………………………………….
25
31
Глава 3. Разработка калькулятора ценности и его внедрение на базе CRM…………………………………………………………………………..
3.1. Реализация проекта по разработке калькулятора ценности………..
3.2. Стоимость и экономическая эффективность проекта……………...
35
35
40
Заключение..................................................................................................... 43
Список использованных источников........................................................... 44
Приложение 1.Постановка на разработку «Калькулятора ценности»….. 46

Весь текст будет доступен после покупки

В современном обществе время является одной из высших ценностей, а экономия времени одним из способов повышения эффективности и производительности труда. Любая компания или предприятие, прежде всего, характеризуется деятельностью, направленной на достижение определенных целей. Автоматизация деятельности организации позволяет ускорить процесс достижения целей. Увеличивается скорость обработки информации и принятия решений; уменьшается влияние человеческого фактора; появляется возможность параллельного решения задач и оперативного управления внутренними процессами. В транспортной деятельности это особенно важно, что обуславливает широкое применение пакетов и программ, благодаря которым повышается оперативность обработки данных и достоверность деловой информации, принимаются более объективные финансовые и управленческие решения. Разработка информационной системы обусловлена непрерывным процессом глобальной информатизации современного общества, который затрагивает абсолютно все сферы деятельности человека и общества. В современном нам постиндустриальном мире становится невозможным осуществление какой-либо продуктивной, конструктивной и эффективной деятельности без разработанных информационных систем. [1]
Транспортно-экспедиторское предприятие «Мангуст» более 20 лет оказывает логистические услуги. В большей степени компания специализируется на мультимодальных контейнерных перевозках по России и всему миру. Для успешной работы необходимо налаженный процесс взаимодействия с клиентами, который осуществляет отдел продаж. Налаженная работа отдела продаж влияет на развитие и успешность компании. В обязанности менеджеров по продажам входит формирование котировок для клиентов. На данный момент на предприятии нет единой системы, в которой было бы возможно рассчитывать котировки и на основе их создавать коммерческие предложения, и автоматически отправлять их существующим или потенциальным клиентам. Специалисты используют собственные способы по расчету котировок, тем самым возникают риски в процессе создания коммерческих предложений. Ситуация на предприятии вынуждает создать калькулятор перевозок, который оптимизирует работу отдела продаж, снизит влияние человеческого фактора, увеличит процент передачи достоверной информации и в целом не только повысит эффективность работы менеджеров по продажам, но и всего предприятия.
В первом разделе магистерской диссертации будут рассмотрены следующие аспекты: описана сфера деятельности компании; представлена организационная структура предприятия; произведен анализ бизнес-процессов компании до внедрения информационной системы CRM и после внедрения; SWOT-анализ компании, который покажет актуальность данного проекта для предприятия. Во второй главе планируется проанализировать рынок IT решений для транспортной сферы, который соответствует техническим требованиям реализуемого проекта. Далее будут сформулированы обоснования выбора определенной системы, исходя из технических требований. Третий раздел будет состоять из описания реализации проекта по разработке и внедрения IT решения на предприятии. Аспекты рассмотренные в данном разделе выглядят следующим образом: карта стейкхолдеров, этапы реализации проекта, диаграмма Ганта, команда проекта, матрица ответственности, анализ рисков, оценка экономической эффективности проекта, метод реализации проекта.
Актуальность данной работы связана с необходимостью повышения эффективности процесса оказания логистических услуг на предприятии ООО «Мангуст» в связи с увеличением спроса на транспортные услуги.

Объект – ООО «Мангуст»
Предметом является процесс работы отдела продаж
Цель работы – внедрить информационную систему (CRM) и на её базе разработать калькулятор ценности для повышения эффективности работы отдела продаж в транспортно-экспедиторской компании «Мангуст».
В соответствии с поставленной целью в работе выделены
следующие задачи:
1. Проанализировать деятельность предприятия ООО «Мангуст».
2. Проанализировать рынок CRM, выбрать подходящую систему для внедрения на предприятии.
3. Внедрить выбранный программный продукт на предприятии и на его базе разработать калькулятор ценности
4. Рассчитать стоимость внедрения и экономическую эффективность реализуемого проекта

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анализ деятельности предприятия

1.1. Описание сферы деятельности
Транспортно-экспедиторское предприятие «Мангуст» основанное в 2002 году, более 20 лет осуществляет услуги в сфере логистики, и занимает стабильное место на рынке транспортных решений в России. Главная цель - обеспечить современный, высокотехнологичный и надежный сервис перевозки, хранения и экспедирования груза по всему миру. Предприятие разработало отраслевые решения для оказания логистических операций в строительстве, промышленности и сельском хозяйстве. В перечень логистических услуг входят:
? Фидерные перевозки
? Мультимодальные перевозки
? Таможенное оформление
? Опасные и негабаритные грузы
? Страхование грузов
Несмотря на довольно широкий спектр услуг, экспедиторская компания «Мангуст» в большей степени специализируется на мультимодальных контейнерных перевозках. [2]
Мультимодальная перевозка грузов — это вид услуги, предполагающей под собой транспортировку грузов по договору, заключенному между двумя сторонами, но с использованием нескольких видов транспортных средств, а именно не менее двух (железная дорога, авиация, автодорога и т.д.). Несмотря на необходимость использования в перевозке разнообразного транспорта, у подрядчика может не быть всех видов, так как это достаточно редкое явление. Мультимодальные перевозки могут осуществляться с привлечением суб-перевозчиков (действительных перевозчиков - в морском праве), поэтому для исполнения своих обязательств по договору подрядчик вправе обращаться за помощью к другим контрагентам. При этом мультимодальный транспортный оператор (генеральный подрядчик) у которого была заказана услуга полностью, несет ответственность за надлежащее исполнение условий договора, а значит за всю перевозку.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Статья “Значимость информационных систем в деятельности современного предприятия” [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/znachimost-informatsionnyh-sistem-v-deyatelnosti-sovremennogo-predpriyatiya/viewer
2. Сайт компании “Мангуст” [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://mangust.global
3. Описание нотации BPMN [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.comindware.com/ru/blog
4. SWOT-анализ: правила и примеры составления [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.gd.ru/articles/8078-swot-analiz
5. Гринберг П. Сrm со скоростью света. привлечение и удержание клиентов в реальном времени через интернет [Текст]: Фрагмент книги / Гринберг П. –М.: Символ-Плюс
6. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация [Текст]: Учеб. Пособие. – М.: «Азбука», 2020
7. Компания «businessprofi». Почему мы выбрали Битрикс24[Сайт] Статья/Анна Амирова – URL: https://bizprofi.ru/blog/pochemu-my-vybralibitriks24/
8. . Vc.ru. Как я выбирал CRM-систему [Сайт]– URL: https://vc.ru/services/51335-kak-ya-vybiral-crm-sistemu
9. Маркетинговое агентство «in-scale». 4 гиганта CRM-систем: рейтинг 2022 [Сайт]– URL: https://in-scale.ru/blog/crm-sistemyrejting
10. GanttPRO.Мегаплан vs Битрикс24 Сравнение. Что выбрать? [Сайт]– URL: https://ganttpro.com/ru/megaplan-vs-bitrix24/
11. Компания «amoCRM» [Сайт] Статья– URL: https://www.amocrm.ru/
12. Эксперт онлайн. Террасофт изменил название платформы и продуктов на Creatio[Сайт]– URL: https://expert.ru/2019/10/31/terrasoft-izmenilnazvanie-platformyi-i-produktov-na-creatio/
13. Crm-systems [Сайт] – URL: https://crm-systems.info/freshoffice/
14. Otzyvmarketion. CRM-системы – что это простыми словами [Сайт] Статья– URL: https://otzyvmarketing.ru/articles/crm-sistemy-chto-eto-prostymislovami/
15. Интернет-проект «Энциклопедия маркетинга». Облачные VS коробочные решения CRM систем. Что выбрать[Сайт] Статья– URL: https://www.marketing.spb.ru/soft/crm/out-of-the-box_vs_cloud.htm
16. Журнал для предпринимателей «Inc.» [Сайт] – URL https://incrussia.ru/fly/bitrix24/
17. PowerBranding. Современные модели управления жизненным
циклом компании [Сайт]– URL: http://powerbranding.ru/biznes-analiz/olcmodels/
18. Spark. Сравнение 5 популярных CRM [Сайт]– URL:https://spark.ru/startup/cashmyvisit/blog/17373/sravnenie-5-populyarnih-crm
19. Studbooks. Классификация типов управления организацией [Сайт]–URL: https://studbooks.net/1492392/menedzhment/klassifikatsiya_tipov_upravleniya_org
20. Хабр. Советы по организации IT в малом бизнесе [Сайт] – URL: https://habr.com/ru/post/433036/
21. Бугорский, В.Н. Экономическое проектирование систем [Текст] / В.Н. Бугорский, Р.В. Соколов –Санкт-Петербург, 2009. -325с
22. Гребеник, В.И. Автоматизированные системы управления. Учебное пособие [Текст] / В.И. Грбеник.- Москва: Издательский центр «Академия» , 2013.-472с.
23. Кудинов, А.М. Рынок CRM: практика эффективного бизнеса. Учебное пособие [текст]/ А.М. Кудинов – Москва: 1С-Паблишинг, 2014. - 374 стр.
24. Коут, К.В. Как внедрить автоматизированную систему [Текст] / К.В. Коут.- Москва: Мир , 2012-504с.
25. Исаев, Г.Н., Информационные технологии в организации. Учебное пособие [Текст] / Г.Н. Исаев, - Москва: "Омега-Л",2013. - 462 с.
26. Масловский, В.П. Инвестиционные проекты, методы оценки проектов. Учебное пособие [Текст] / В.П. Масловский – Красноярск: КрасГАСА, 2014. – 324с.
27. Носова, Н.С., Как добиться лояльности клиентов, или как удержать существующих и привлечь новых клиентов. Учебное пособие [Текст] / Н.С. Носова, - Санкт-Петербург: Дашков и Ко, Анлейс, 2014. – 304 с.
28. Продавцы ценности : Как добиться увеличения продаж на рынках В2В, не прибегая к снижению цен / Джеймс К. Андерсон, Нирмалья Кумар, Джеймс А. Нэрус ; перевела с англ. Е. Л. Дубовик; науч. ред. Е. В. Масленкова. — Минск : Гревцов Паблишер, 2009. — 240 с
29. Заболоцкий, О.Н. Управление компанией с помощью информационных технологий. Учебное пособие [Текст] / О.Н. Граничин.- Москва: БИНОМ ЛЗ, ИНТУИТ, 2008.-238с.
30. .Маликов, С.В. Моделирование бизнес – процессов. [Текст] / С.В. Маликов.- Москва: финансы и статистика, 2005.-194с. 36. Маглинец, Ю. К. Автоматизированные информационные системы и требования к ним. Учебник [Текст] / Ю.Маглинец.- Москва: БИНОЛ, 2013.- 203с.
31. Савицкий, В.В. Хозяйственная деятельность предприятия и ее анализ. Учебное пособие [Текст] / В.В. Савицкий.-Москва: «экоперспектива», 2012. – 495 с. 38. Алехин, К.И. CRM- системы, как средство управления взаимоотношениями с клиентами. Учебное пособие [Текст] /К.И. Алехин.- Москва: Литера , 2013.-182с.
32. Гребеник, В.И. Автоматизированные системы управления. Учебное пособие [Текст] / В.И. Грбеник.- Москва: Издательский центр «Академия» , 2013.-472с.
33. Когаловская, Е.Р. Век информационных технологий. Учебное пособие [Текст] / Е.Р. Когаловская.- Москва: ДМК-Пресс, Компания АТ, 2014.-285с. 41.
34. Коут, К.В. Как внедрить автоматизированную систему [Текст] / К.В. Коут.- Москва: Мир , 2012-504с.
35. Ценность для клиента [Электронный ресурс] - https://zaochnik.com/spravochnik/marketing/analiz-prodvizhenija-tovara/tsennost-klienta/
36. Компания «Террасофт» [Сайт] Ильдус Давыдов – URL:www.terrasoft.ru
37. Широкова Г.В., Козырева Т.П..Общий и стратегический менеджмент [Текст]: Научная статья. –М: Вестник Санткт-Петербургского университета-М, 2006г.
38. CRM-система [Электронный ресурс] - https://mangust.creatio.com/Login/NuiLogin.aspx?ReturnUrl=%2f
39. Википедия. Террасофтhttps[Сайт]– URL://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D1%80%D1%80%D0%B0%D1 %81%D0%BE%D1%84%D1%82
40. Tadviser. Enterprise portal. Корпоративный портал [Сайт] Статья –
URL: http://www.tadviser.ru/

Весь текст будет доступен после покупки