Разработка маркетинговой стратегии смоленского филиала ранхигс на основе модели потребительского поведения на рынке образовательных услуг

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 7
1.1 Теоретические подходы к изучению потребительского поведения 7
1.2 Особенности поведения потребителей на рынке образовательных
услуг 14
1.3 Характеристика технологий маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг 19
2 Разработка маркетинговой стратегии смоленского филиала ранхигс на основе модели потребительского поведения на рынке образовательных услуг 37
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности Смоленского филиала РАНХиГС 37
2.2 Модель принятия решения потребителем о выборе образовательной услуги 43
2.3 Маркетинговая стратегия Смоленского филиала РАНХиГС
по формированию лояльного потребителя 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 58

Весь текст будет доступен после покупки

Экономические перемены в нашей стране затронули практически все сферы производственной и социальной деятельности нашего общества, в том числе и сферу образования. За достаточно короткое время сложился и продолжает активно развиваться рынок образовательных услуг. В современных условиях образование становится такой же сферой рыночных отношений, как промышленность, строительство, финансово-кредитная и другие системы. Развитие рынка образовательных услуг делает очень актуальной и проблему становления образовательного маркетинга. Сегодня уже многие исследователи правомерно и аргументировано подчеркивают, что необходимость планомерной и систематической маркетинговой деятельности в образовательных учреждениях не вызывает никаких сомнений. К существенному повышению роли маркетинга в образовании приводят и следующие факторы, характерные для современной России: глубокий демографический «кризис», активное развитие системы платного образования, широкое распространение негосударственных учебных заведений, резкое обострение конкуренции в системе высшего профессионального образования и усиливающиеся процессы информатизации общества. Безусловно, важнейшим инструментом маркетинга являются маркетинговые исследования. Прежде чем, осуществлять воздействие на рынок, необходимо провести его исследование и анализ, иначе становится невозможным эффективное управление предприятием. Сейчас эту проблему понимают практически все руководители предприятий, в том числе и образовательных учреждений.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1 Теоретические подходы к изучению потребительского поведения
Покупательское поведение - процесс принятия решения потребителем о распределении своего дохода между различными товарами и услугами, которые он намеревается приобрести.
Знание этого механизма позволит более рационально распределить свои ресурсы для организации производства соответствующих товаров и услуг.
Поведение конечных потребителей, несмотря на особенности их индивидуальности, обусловлено наличием у каждого из них системы личных потребностей.
Абсолютные потребности абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям и выражают потенциальную потребительскую силу общества.
Абсолютные потребности подразделяются на:
- Физиологические: голод, жажда, здоровье, безопасность, передвижение, сон, продолжение рода и др.;
- Эмоциональные: любовь, дружба, удовольствие, власть, агрессия, юмор;
- Интеллектуальные: творчество, любознательность, образование, истина;
- Духовные: патриотизм, философия, религия, обычаи [32, с. 126].
Действительные потребности имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в конкретных продуктах материального производства, и рассматриваются как реальная потребительская сила общества.
Платежеспособные потребности населения зависят от двух факторов - уровня денежных доходов потребителей и цен на товары с одной стороны, и объема товарной массы, с другой. Именно поэтому они свидетельствуют о реальном уровне удовлетворения абсолютных и действительных потребностей товарами и услугами, а значит и уровне общественного развития.
Изучение человеческих потребностей позволяет:
- построить структуру потребностей
- определить их количественные параметры и динамику
- выявить очередность реализации потребностей
- классифицировать и измерить потребительские свойства товаров
- установить структуру удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей.
Существуют самые противоречивые точки зрения на проблему значимости факторов, оказывающих влияние на покупательское поведение на любых типах рынках [15, с. 87]. Жизнь настолько многогранна и динамична, что сама постановка вопроса о приоритетности той или иной группы факторов представляется нецелесообразной и вредной. Задача предпринимателей заключается в том, чтобы в максимальной степени предвидеть влияние всех факторов. Сегодня уже ни у кого не вызывает сомнения то, что необходимо изучать поведение потребителя.
Повседневная практика свидетельствует о том, что знание только модели изучения поведения потребителя оказывается недостаточным. Его необходимо дополнить знанием и умелым использованием модели принятия потребителем решения о покупке.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (в ред. от 31 июля 2020 г.) // Российская газета. – № 303. – 31.12.2012.
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» // Российская газета, № 8, 16.01.1996.
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 12 мая 2012 г. № 473 «Об утверждении Устава федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://smol.ranepa.ru/sveden/document.php (дата обращения 12.05.2022).
4. Приказ ректора РАНХиГС от 4 апреля 2019 г. № 02-348 «О положении о Смоленском филиале» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://smol.ranepa.ru/sveden/document.php (дата обращения 12.05.2022).

5. Ахмедова Ю.Д., Хаймина А.Д. Актуальные стратегии рекламирования образовательных услуг // Общество, человек, социальные институты в XXI веке. Вопросы социальной и политической модернизации. Сборник научных статей. Под редакцией О.В. Архиповой,А.И. Климина. Санкт-Петербург, 2020. – С. 46-57.
6. Блэкуэлл Р. Д., Миниард П.У., Энджел Д. Ф. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2020
7. Бобков В.Н., Гулюгина А.А., Одинцова Е.В., Сафронова А.М. Социально приемлемая потребительская корзина // Уровень жизни населения регионов России. 2019. № 2 (212). – С. 8-26.

Весь текст будет доступен после покупки