Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №98780 от пользователя Куклачев Дмитрий

Разработка масштабируемой информационно-аналитической модели бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами (на примере ООО «Медицина компьютерных технологий»)

Name: Разработка масштабируемой информационно-аналитической модели бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами (на примере ООО «Медицина компьютерных технологий»)
Price: 1550.00 RUB

1 550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 71

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

1 Анализ тенденций развития цифрового здравоохранения 5
1.1 Анализ текущего состояния и тенденции развития рынка цифрового здравоохранения в России и за рубежом 5
1.2 Внедрение интеллектуальных помощников в различных сферах: особенности и проблемы 10
1.3 Технологии разработки чат-ботов и требования, связанные с их применением 17
2 Обоснование необходимости разработки масштабируемой информационно-аналитической модели бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами 21
2.1 Анализ организационно-хозяйственной деятельности медицинского учреждения 21
2.2 Оценка эффективности текущих бизнес-процессов взаимодействия с клиентами медицинского учреждения 28
2.3 Обоснование необходимости в разработке информационно-аналитической модели бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами 33
3 Разработка информационно-аналитической модели бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами ООО «Медицина компьютерных технологий» 37
3.1 Автоматизация бизнес-процесса взаимодействия с клиентами на базе разработки чат-бота: архитектура, требования и функции 37
3.2 Разработка и настройка чат-бота 46
3.3 Оценка эффективности трансформации бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами ООО «Медицина компьютерных технологий» 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире технологические инновации проникают во все сферы человеческой жизни, включая здравоохранение [23, 24]. Одной из важнейших задач в медицинской сфере является обеспечение эффективного взаимодействия между медицинским учреждением и его клиентами.
При взаимодействии с медицинским учреждением клиенты сталкиваются с различными проблемами организационного характера (например, запись на прием, просмотр информации о часах работы, специалистах, ценах на медицинские услуги). Для решения указанных проблем клиенты обращаются на сайт медицинского учреждения (если он есть) или пытаются решить вопрос по телефону. К сожалению, далеко не все сайты медицинских учреждений интуитивно понятны, а получить консультацию по телефону порой бывает сложно (большая очередь желающих, нерабочее время у администратора, отсутствие желания тратить много времени в ожидании ответа у клиента). В связи с указанными трудностями при взаимодействии с клиентами, клиника не может привлечь новых и теряет лояльность постоянных клиентов, клиентский поток уменьшается, прибыль снижается.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Анализ тенденций развития цифрового здравоохранения

1.1 Анализ текущего состояния и тенденции развития рынка цифрового здравоохранения в России и за рубежом

Одной из приоритетных сфер жизни России является область информационных технологий, которая направлена на решение стратегических задач государства. В современных условиях доминирования информационных технологий особое значение приобретает целевое состояние сферы медицинских услуг, которая называется «цифровая медицина» и «цифровое здравоохранение» [7].
Цифровизация меняет систему здравоохранения благодаря улучшению доступа, качества и эффективности медицинских услуг. Популярность смартфонов и медицинских гаджетов сделала возможным использование информационных технологий для интерактивного наблюдения за здоровьем и получения медицинских онлайн-консультаций. Кроме того, цифровизация способствует удовлетворению растущей потребности людей в профилактическом здравоохранении [30]. С одной стороны, информационные технологии открывают новые возможности для развития медицинской сферы и стимулируют появление новых стартапов. С другой стороны, цифровизация поднимает дополнительные этические и юридические вопросы, которые еще предстоит решить как обществу и медицинским экспертам, так и государству [13].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. 9 причин пользоваться Telegram. Официальный сайт Telegram. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://telegram.org/. (Дата обращения 05.03.2024).
2. Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебник - М.: ЭКСМО, 2005. – 578 с.
3. Браун, А. (2023). "Разработка чат-ботов: Полное руководство." TechCrunch. Получено с [ссылка]
4. Бухгалтерская отчетность и фин. анализ ООО «МКТ» за 2021–2023 гг.
5. Вестник современных исследований. – 2017. – №12-1 (15). – С. 195-197. (Дата обращения 01.05.2024)
6. Все о бухгалтерской балансе – [Электронный ресурс] -URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32453/de2dd9af4257432960dac9e6d0665a14b1ff5db9/ (Дата обращения 01.04.2024)
7. Гарсия, М. (2023). "Масштабирование процессов управления взаимоотношениями с клиентами с помощью ИИ и чат-ботов." Harvard Business Review, 101(2), 45-56.
8. Гирилюк М. А. Классификация бизнес-процессов и показатели эффективности бизнес-процессов / М. А. Гирилюк, А. В. Романович, Н. А. Вакулич // Логистика – евразийский мост : материалы XIII Международной научно-практической конференции, 25–29 апр. 2018 г., г. Красноярск :в 2 ч. / редкол.: И. И. Пыжикова (отв. ред.) [и др.]. – Красноярск, 2018. – Ч. 2. – С. 64–69.
9. ГОСТ 34.201–2020 «Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов».
10. ГОСТ Р 59793–2021 «Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка масштабируемой информационно-аналитической модели бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами (на примере ООО «Медицина компьютерных технологий»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net