Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №129189 от пользователя Успенская Ирина

Разработка механизма комплексного управления качеством предоставляемых услуг.

Name: Разработка механизма комплексного управления качеством предоставляемых услуг.
Price: 1625.00 RUB

1 625 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 65

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы управления качеством услуг на предприятии 5
1.1 Роль, цели, задачи и принципы управления качеством услуг на предприятии 5
1.2 Сущность, назначение и особенности системы комплексного управления качеством 16
1.3. Международные стандарты качества 21
Глава 2. Анализ управления качеством продукции ПАО «Кадви» 29
2.1. Организационно-управленческая характеристика предприятия ПАО «КАДВИ» 29
2.2 Виды услуг на предприятии ПАО «КАДВИ» 33
2.3 Система менеджмента качества предприятия ПАО «КАДВИ» 37
Глава 3. Система комплексного управления качеством предоставляемых услуг ПАО «КАДВИ» 45
3.1 Анализ сервисного обслуживания товаров народного потребления (ТНП) 45
3.2 Основные проблемы сервисного обслуживания ТНП на ПАО «КАДВИ» и решение этих проблем 52
3.3 Оценка эффективности разработанных предложений 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 64

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современные условия ведения бизнеса диктуют необходимость постоянного совершенствования качества предоставляемых услуг для поддержания конкурентоспособности компании на рынке. Управление качеством становится ключевым фактором успеха любой организации, особенно в условиях растущих ожиданий потребителей и ужесточающийся конкуренции. Поэтому разработка механизма комплексного управления качеством является актуальной задачей, требующей особого внимания со стороны руководителей и специалистов различных отраслей.
Целью данной ВКР является исследование теоретических основ и практическое обоснование разработки механизма комплексного управления качеством предоставляемых услуг. Особое внимание будет уделено вопросам интеграции различных подходов к управлению качеством, таких как стандарты ISO серии 9000, методология TQM (Total Quality Management), а также современные технологии и инструменты анализа данных.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Теоретические основы управления качеством услуг на предприятии
1.1 Роль, цели, задачи и принципы управления качеством услуг на предприятии

Управление качеством продукции — это постоянный, планомерный, целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и его поддержание при использовании продукции.
Чтобы исследовать управление качеством, необходимо изучить следующие взаимосвязанные категории: объект, субъект, цели, стратегия, тактика, политика в области качества, функции, принцип, вид, тип критериев, методы, средства и т. д.
Сущность управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенный объект управления.
При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они создаются и протекают на до производственной, производственной и после производственной стадиях жизненного цикла продукции.
Выработка управляющих решений производится на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления. Иногда в качестве объекта управления выступает конкурентоспособность, технический уровень или другой показатель.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2015. – 30 с. (официальный текст стандарта).
2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. – 350 с.
3. Горбашко Е.А. Управление качеством услуг. – СПб.: Питер, 2004. – 300 с.
4. ГОСТ ISO 9000-2011. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2012. – 34 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2015. – 24 с.
6. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. – 46 с.
7. Деминг Э. Выход из кризиса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 434 с.
8. Джуран Дж.М. Качество и лидерство. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. – 378 с.
9. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. – М.: Инфра-М, 2008. – 498 с.
10. Исаев И.Н. Управление качеством в сервисных организациях. – М.: Дашков и К°, 2010. – 280 с

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка механизма комплексного управления качеством предоставляемых услуг.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net