Разработка мероприятий по повышению качества предоставления государственных услуг.

Содержание 2
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ 8
1.1 Нормативно-правовая база деятельности многофункциональных центров 8
1.2 Функции и полномочия многофункциональных центров 15
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГКУ «ОРГАНИЗАТОР ПЕРЕВОЗОК» 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика ГКУ «Организатор перевозок» 23
2.2 Современные тенденции инновационной деятельности ГКУ «Организатор перевозок» 27
2.3 Методы оценки качества государственных услуг 29
2.4 Оценка качества государственных услуг ГКУ «Организатор перевозок» 32
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ 35
3.1 Проблемы оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров 35
3.2 Разработка процесса оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 59

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы. В настоящее время в повседневную работу большинства государственных и муниципальных учреждений, а также организаций, которые работают с государственным заказом по исполнению запросов граждан и организаций, входит предоставление государственных и муниципальных услуг. Каждый гражданин хотя бы раз обращался за предоставлением государственной или муниципальной услуги, именно поэтому основной задачей в этой сфере является повышение качества и доступности предоставления этих услуг, а также преодоление административных барьеров, которые возникают на пути их предоставления.
Долгое время процесс оказания государственных и муниципальных услуг представлял собой долгий и трудоемкий процесс, который подразумевал самостоятельный сбор заявителем информации и документов, обращение за первичной и вторичной документацией в органы власти, самостоятельное взаимодействие с государственными органами в определенное время, которое самостоятельно было установлено тем или иным органом власти. Главным барьером была необходимость сбора промежуточных документов, которые могут насчитывать десяток бумаг, которые необходимо было заказывать в органе власти, забирать, предоставлять в другой орган власти, причем срок действия справочной информации в большинстве случаев ограничено.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ
1.1 Нормативно-правовая база деятельности многофункциональных центров
Согласно Межгосударственному стандарту, услуга - это результат взаимодействия исполнителя и потребителя для удовлетворения потребности потребителя.
Многофункциональный центр оказывает государственные и муниципальные услуги через одно окно согласно соглашениям с различными государственными органами.
При организации предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре исключается взаимодействие заявителя с сотрудниками органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги. В многофункциональном центре организация предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется работниками многофункционального центра, которые осуществляют взаимодействие с заявителями в соответствии со стандартами обслуживания заявителей, утверждаемыми актом высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации.
В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг необходимо участие должностных лиц федеральных органов исполнительной власти для предоставления определенных государственных услуг из рекомендуемого перечня.постановлением Власти России приняли решение 27 сентября. в 2011 году было принято Постановление о взаимодействии многофункциональных центров предоставления государственных услуг с федеральными органами власти. Должностные лица федеральных органов исполнительной власти участвуют в предоставлении государственных услуг в многофункциональных центрах, соблюдая все необходимые требования.абзацем вторымв данном случае можно осуществлять действия, связанные с осмотром транспортных средств только в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / Майкл Армстронг, Стивен Тейлор. 14-е изд. СПб: Питер, Прогресс книга, 2023. 1038 с.
2. Архипова Н. И. Современные проблемы управления персоналом: монография. М.: Проспект, 2023. 161 с.
3. Базаров Т. Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для вузов. М.: Издательство Юрайт, 2023. 381 с.
4. Ванкевич Е. В., Антонышева Ю. В. Направления совершенствования планирования численности занятых в организации / Вестник Витебского государственного технологического университета. 2023. № 2 (25). С. 123-131. 5. Ганусяк О. О. Проблемы кадровой безопасности организации в процессе высвобождения персонала / Молодая наука. 2023. № 2. С. 223-225.
6. Гладких О. А. Сокращение рабочих мест в современной экономике / Экономика и социум. 2023. № 6-1 (19). С. 404-409.
7. Глик Д. И. Эффективная работа с персоналом: практическое пособие. 2-е изд. Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2023.144 c.

Весь текст будет доступен после покупки