РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ДОКУМЕНТАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Введение………………………………………………………………………. 6
1 Система менеджмента качества на предприятии…………………………… 8
1.1 Цели создания и основные понятия СМК……………………………. 8
1.2 Теория всеобщего управления качеством (TQM) 12
1.3 Принципы TQM 16
1.4 Нормативные документы системы менеджмента качества 18
1.5 Документация СМК 19
2 Деятельность ООО «ПК «ХИМПЭК» 21
2.1 История образования ООО «ПК «ХИМПЭК» 21
2.2 Ассортимент компании ООО «ПК «ХИМПЭК» 23
2.3 Производство мягких контейнеров на ООО «ПК «ХИМПЭК» 32
2.4 Контроль качества продукции ООО «ПК «ХИМПЭК» 33
3 Сертификация и ресертификация систем менеджмента качества 36
3.1. Цели сертификации 40
3.2. Принципы, предъявляемые к органам по сертификации 40
3.3 Ресертификация систем менеджмента качества 45
4 Рекомендации по ресертификации системы менеджмента качества по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 50
4.1 Политика и цели в области качества 50
4.2 Разработка взаимодействия процессов на ООО «ПК «ХИМПЭК» 53
4.3 Разработка Руководства по качеству для ООО «ПК «ХИМПЭК» 57
Заключение 64
Перечень использованных информационных ресурсов 66
Приложение А Руководство по качеству (фрагмент)

Весь текст будет доступен после покупки

Введение



В качестве темы выпускной квалификационной работы выбрана разработка мероприятий по улучшению качества документации для ООО «ПК «ХИМПЭК».
Тема работы является актуальной, потому что ресертификация – это проверка соответствия системы менеджмента качества, требованиям выбранного стандарта. Ресертификация СМК необходима для продления срока действия полученного ранее сертификата.
Цель ресертификации состоит в том, чтобы «убедиться в постоянстве соответствия и результативности системы менеджмента в целом, а также ее постоянной пригодности в рамках области сертификации». Ресертификация – это аудит, в нашем случае системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001, который проводят после истечения срока действия выданного ранее сертификата.
На основе вышесказанного тема работы является актуальной.
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО «ПК
«ХИМПЭК», расположенный в г. Шахты.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы являются нормативные документы, процессы оказания услуг, процедура ресертификации СМК.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по улучшению качества документации для ООО «ПК «ХИМПЭК».
Задачами выпускной квалификационной работы будет изучение видов документов по стандартизации, изучение требований и порядка проведения ресертификации, изучение деятельности ООО «ПК «ХИМПЭК», разработка рекомендаций по ресертификации систем менеджмента качества.
Для разработки рекомендаций необходимо изучить основные понятия в области менеджмента качества, стандарты серии ИСО 9000, этапы создания СМК,
27.03.01.570000.000 ПЗ Лист
6
Изм. Лист № документа Подпись Дата


проанализировать стандарты по проведению аудита систем менеджмента качества.
В качестве методов исследования использовались: обобщение и классификация информации; анализ полученных сведений; описание; сравнение; моделирование конкретных рекомендаций.
Информационную базу выпускной квалификационной работы составили: законодательные акты и нормативные документы, используемые в стандартизации; учебная литература и ресурсы сети интернет.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, разделов и подразделов основной части, заключения и перечня использованных информационных ресурсов.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Система менеджмента качества на предприятии



1.1 Цели создания и основные понятия СМК



Система менеджмента качества (СМК) – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства предприятием (организацией) применительно к качеству.
Принципы менеджмента качества:
? ориентация на потребителя;
? лидерство;
? взаимодействие людей;
? процессный подход;
? улучшение;
? принятие решений, основанных на свидетельствах;
? менеджмент взаимоотношений.
Для потребителя СМК предприятия (организации) является гарантией качества продукции, а для руководителей – это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены ?1?.
Управляемость предприятия (организации) улучшается в связи с тем, что при проектировании СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур. В большинстве процедур предусмотрено ведение записей (отчетов) о качестве, которые формируют ответственные лица после выполнения установленных действий. В процессе создания СМК пересматриваются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Это повышает управляемость предприятия (организации).
27.03.01.570000.000 ПЗ Лист
8
Изм. Лист № документа Подпись Дата


Любая система менеджмента качества создается для достижения результата, который можно представлять в виде создания продукции или оказания услуг, которые бы удовлетворяли требованиям потребителей, при этом обеспечивая персонал и руководство компании прибылью и комфортными условиями работы.
Для начала необходимо разобраться с терминологией. Разберем ключевое понятие – качество.
ГОСТ Р ИСО 9000:2015 определяет качество как степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям. Рассмотрим составляющие этого термина.
Объект – что-либо воспринимаемое или воображаемое.
Объекты могут быть материальными (например, двигатель, лист бумаги, алмаз), нематериальными (например, коэффициент конверсии, план проекта) или воображаемыми (например, будущее положение организации).
Характеристика – отличительное свойство.
Характеристика может быть качественной или количественной. Характеристика может быть присущей или присвоенной. Понятие «присущая»
означает существование в чем-то прежде всего как постоянной характеристики. Присвоенная характеристика объекта (например, цена объекта) не является характеристикой качества этого объекта.
Существуют различные классы характеристик, такие как:
1) физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики);
2) органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);
3) этические (например, вежливость, честность, правдивость);
4) характеристики, связанные со временем (например, пунктуальность, безотказность, доступность, непрерывность);
5) эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);
6) функциональные (например, максимальная скорость самолета) ?1?.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Магомедов, Ш. Ш. Управление качеством продукции : учебник / Ш. Ш. Магомедов, Г. Е. Беспалова. – 2-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2020. –
335 с. : ил., табл., схем., граф. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=621658 (дата обращения: 22.11.2025). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-03562-3. – Текст : электронный.
2. Агарков, А. П. Управление качеством : учебник / А. П. Агарков. – 3-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2022. – 204 с. : ил., табл. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=684370 (дата обращения: 27.11.2025). – Библиогр.: с. 153-156. – ISBN 978-5-394-04549-3. – Текст :
электронный.
3. Салдаева, Е. Ю. Система менеджмента качества : учебное пособие : [16+] / Е. Ю. Салдаева ; Поволжский государственный технологический университет. – Йошкар-Ола : Поволжский государственный технологический университет, 2019. – 82 с. : ил., табл., схем. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=612655 (дата обращения: 29.11.2025). – Библиогр.: с. 79-80. – ISBN 978-5-8158-2117-0. – Текст :
электронный.
Злобин, Э. В. Внутренний аудит в системе менеджмента качества: учебное электронное издание : учебное пособие / Э. В. Злобин ; Тамбовский государственный технический университет. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2018. – 83 с. : табл., граф., схем., ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=570590 (дата обращения: 25.11.2025). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8265-2005-5. – Текст : электронный

Весь текст будет доступен после покупки