Разработка методики управления информационными сервисами компании

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СЕРВИСОВ 8
1.1 Теория управления изменениями ИТ-сервисов 8
1.2 Стандарты в области ИТ 10
1.3 Методы для управления ИТ-изменениями 15
1.4 Преимущества для компании при внедрении управления изменениями информационных сервисов 19
2. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 22
2.1 Характеристика предметной области 22
2.2 Процесс управления изменениями информационных сервисов 27
2.3 Анализ моделей при управлении информационными сервисами 29
2.4 Этапы и жизненный цикл изменения информационных сервисов 37
3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СЕРВИСОВ 43
3.1 Алгоритм управления обработки заявки 43
3.2 Пример работы системы по управлению ИТ-сервисами 45
3.3 Оценка эффективности разработанной методики 51
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60

Весь текст будет доступен после покупки

Управление информационными сервисами являются важной и неотъемлемой частью любой организации. В широком смысле, к изменениям ИТ-сервисов организации относят «любое изменение, способное повлиять на ее корректную работу» [3]. В целом, изменения делятся на проактивные (предупредительные) и реактивные (исправительные).
Изменения организации крайне важны для компании и ее сотрудников, именно поэтому необходимо учитывать потенциальное влияние осуществляемых изменений, а также согласовывать и контролировать их.
Управление ИТ-изменениями компании важно, так как данный процесс помогает:
? оптимизировать риски при внедрении изменений;
? свести к минимуму негативное влияние сбоев и ошибок на работу организации;
? успешно и грамотно реализовать изменения.
Таким образом, на современный бизнес достаточно остро влияют ошибки в управлении изменениями в ИТ-инфраструктуре. Часто происходят ситуации, когда интуиции и личного опыта бывает недостаточно для того, чтобы исключить все риски по поводу того или иного решения по изменению.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СЕРВИСОВ


1.1 Теория управления изменениями ИТ-сервисов

В современном мире управление ИТ-сервисами предприятия – важный и довольно сложный процесс. По мере развития информационных технологий данный процесс также непрерывно развивается и усложняется.
Процесс управления изменениями – это часть управления ИТ-инфраструктурой предприятия в целом. Цель управления изменениями в данном контексте – «обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективного и оперативного обслуживания всех изменений в управлении информационными сервисами, чтобы свести к минимуму количество и влияние любых связанных c ними инцидентов» [5]
Основные элементы управления ИТ-сервисами предприятия отражены, например, в методологии ITIL «IT Infrastructure Library» – библиотеке передового опыта в области ИТ.
Существует множество методологий в области ИТ, однако ITIL –библиотека, содержащая проверенные на практике методы и приемы, которые помогают «планировать процессы, активности, роли с описанием их взаимозависимостей и взаимосвязей» [17].
Наиболее популярным в настоящее время является раздел ITSM –управление сервисами.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Библиотека ITIL/ITSM – Концептуальная основа процессов ИС- службы [Электронный ресурс]. URL: http://cemz.krsu.edu.kg/euk-i-eor/319- upravlenie-informatsionnymi-sistemami.
2. Гамма Э. [и др.]. Паттерны объектно-ориентированного проектирования / Э. Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес. – СПб: И.Д. Питер, 2021. – 448 c
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021. Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов [Текст]: дата введения 2022-04-30. – М.: Национальныи? стандарт России?скои? Федерации, 2021. – 32 с.
4. Дешко, И. П. Библиотека инфраструктуры информационных технологий. Практики управления ITIL 4 / И. П. Дешко. — Санкт-Петербург : Лань, 2023. — 224 с. — ISBN 978-5-507-46529-3. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/339749
5. Дешко, И. П. Практики технического управления ITIL 4 : учебное пособие / И. П. Дешко. — Москва : РТУ МИРЭА, 2022. — 97 с. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/311348
6. Дешко, И. П. Практики ITIL 4. Управление доступностью, непрерывностью и конфигурацией услуг : учебное пособие / И. П. Дешко, Е. Е. Чехарин. — Москва : РТУ МИРЭА, 2023. — 114 с. — ISBN 978-5-7339-1726-9. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/331565
7. Дешко, И. П. Управление ИТ-услугами по ITIL 4 / И. П. Дешко. — Санкт-Петербург : Лань, 2023. — 228 с. — ISBN 978-5-507-46187-5. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/327341 (дата обращения: 00.00.0000). — Режим доступа: для авториз. пользователей.
8. Дюмулен Т., Флорес Р., Файн Б. Каталог услуг для успешного управления ИТ. М. : Гаятри, 2021. 144 с.
9. Знакомство со справочным приложением eShopOnContainers [Электронныи? ресурс] // Microsoft. – URL: https://learn.microsoft.com/ru- ru/dotnet/architecture/cloud-native/introduce-eshoponcontainers-reference-app
10. Ингланд Р. Введение в Реальный ITSM. М. : Гаятри, 2018. 132 с.
11. Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц. М. : Гаятри, 2020. 200 с.
12. Как обеспечить эффективное управление изменениями? [Электронный ресурс]. URL: https://koptelov.info/publikatsii/upravlenie- izmeneniyami/.

Весь текст будет доступен после покупки