Личный кабинет

Дипломная работаМаркетинг

Готовая работа №105992 от пользователя Успенская Ирина

Разработка методов оценки оказания услуг предприятием с целью повышения их качества

Name: Разработка методов оценки оказания услуг предприятием с целью повышения их качества
Price: 1550.00 RUB

1 550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 62

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………. 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ……….. 8
1.1 Понятие качества услуг………………………………………………... 8
1.2 Коррекция качества услуг как элемент системы обслуживания клиентов……………………………………………………………………… 12
1.3 Методы оценки качества услуг………………………………………. 15
2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ООО «ФПК»……………………………. 19
2.1 Характеристика производственно-хозяйственной деятельности организации…………………………………………………………………….. 19
2.2 Анализ управления качеством в организации………………………… 26
2.2.1 Анализ производственного процесса «Предоставление ремонтных услуг»……………………………………………………………………………. 26
2.2.2 Организация контроля качества производственных процессов……. 31
3 РАЗРАБОТКА МЕТОДА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ 35
3.1 Описание методики оценки оказываемых услуг.…………………. 35
3.2 Оценка качества оказываемых услуг по предлагаемой методике……
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………. 50
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………. 52
ПРИЛОЖЕНИЕ 1………………………………………………………………. 58
ПРИЛОЖЕНИЕ 2………………………………………………………………. 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 3………………………………………………………………. 62

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Одним из ключевых факторов, определяющих конкурентоспособность компании в области строительства и ремонта, является уровень услуг, предоставляемых ими. Поскольку строительство и ремонт считаются перспективными сферами деятельности, вопросы качества предлагаемых услуг остаются актуальными и важными по мнению государства. Качество играет особую роль в строительно-ремонтной сфере, поскольку напрямую влияет на состояние жилищного фонда.
Заказчики становятся более требовательными, именно поэтому необходимо уделять внимание вопросам качества оказываемых услуг, ведь это является одним из факторов конкурентоспособности организации на рынке строительно-ремонтных услуг.
Качество оказываемых услуг в строительно-ремонтной компании является одним из основных факторов, влияющих на желание потребителя неоднократно пользоваться услугами конкретной организации, и рекомендовать эту организацию другим людям. Руководители должны следить за удовлетворенностью клиентов предоставляемыми услугами, уделять внимание работе с жалобами, регулярно проводить анкетирование потребителей и стремиться к улучшению качества обслуживания. В контексте исследования вопроса обеспечения и оценки качества предоставляемых услуг в отделочных работах представляет научный и практический интерес.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ

1.1 Понятие качества услуг

Одним из важнейших факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятий, является качество предоставляемых услуг. Компании с репутацией поставщиков высококачественных услуг могут использовать это в своих интересах, обретая конкурентное преимущество и привлекая к себе больше клиентов. Сегодня конкуренция на рынке все более жесткая, поэтому организация должна постоянно стремиться предоставлять услуг высочайшего качества, чтобы оставаться лидером отрасли. Важно иметь в виду, что удовлетворенные клиенты становятся верными сторонниками бренда, что в свою очередь способствует долгосрочному успеху компании.
Планирование качества услуги также позволяет организации установить четкие цели и ожидания относительно предоставляемых услуг, что способствует улучшению коммуникации как внутри компании, так и с клиентами. Контроль качества помогает выявлять проблемы и несоответствия в работе, что позволяет быстро предпринимать меры для их устранения и предотвращения возможных отклонений от стандартов качества.
Эффективное планирование качества учитывает потребности клиентов и их ожидания, что способствует улучшению удовлетворенности клиентов и повышению их лояльности к компании. Каждый аспект процесса предоставления услуги проходит строгий контроль и анализ, что помогает выявлять узкие места и улучшать их для повышения общего качества предоставляемых услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Акулов, А.О. Анализ современных видов контроля строительных работ и проблемы их развития / А. О. Акулов, А. О. Радов, С. А. Кононова // Современные наукоемкие технологии. – 2023. – № 9. – С. 73-79.
2. Александрова Н. Н. Разработка механизма управления качеством строительно-монтажных работ строительной организации / Н. Н. Александрова, Т. В. Беженцева, Е. Г. Матис; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Тюменский индустриальный университет. – Тюмень: ТИУ, 2021Библиогр.: с. 159-161 (33 назв.).
3. Анпилов, С. М. О проблемах правового регулирования в строительной отрасли и пути их решения / С. М. Анпилов // Эксперт: теория и практика. — 2022. — № 1(16). — С. 55–61. Горбашко Е. А. Управление качеством. Москва: Издательство Юрайт, 2020. 352 с. Пугачев, С. В. Техническое регулирование в строительстве: проблемы правового обеспечения. Часть 2 / С. В. Пугачев // Стандарты и качество. — 2021. — № 3. — С. 20–24.
4. Антонова, И. И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества: учебное пособие / И. И. Антонова, В. А. Смирнов, С. А. Антонов; Казан. инновац. ун-т им. В. Г. Тимирясова. – Москва: РУСАЙНС, 2020. – 132 с.
5. Балаханова, Д.К. Маркетинговый подход к оценке качества услуг торговой компании / Д.К. Балаханова, К.В. Большакова // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2021. — Т 4. — № 11(119). — С. 74–80.
6. Бикмухаметова, Н. А. Контроль и управление качеством в строительстве / Н. А. Бикмухаметова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 48 (443). — С. 105-107.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка методов оценки оказания услуг предприятием с целью повышения их качества

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net