Разработка модели бизнес-процесса организации продаж на примере ООО «Цифровой интегратор»

Введение3
Глава 1. Методология подходы к построению системы поддержки принятия решений5
1.1. Понятие и основные характеристики бизнес-процессов 5
1.2. Методологии моделирования бизнес-процесса и их классификация 18
Глава 2. Анализ объекта исследования 28
2.1. Структура и финансовые показатели ООО «Цифровой интегратор»28
2.2. Выявление проблемы в бизнес-модели процесса продаж ООО «Цифровой интегратор»46
Глава 3. Разработка мер по совершенствованию бизнес-процесса организации продаж 5
3.1 Описание проекта создания неб-портала 55
3.2 Оценка экономического эффекта от предложенных мероприятий 61
Заключение70
Список использованных источников72
Приложения79

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях предприятие является основным звеном рыночной экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги.
Теория и практика реформирования российской экономики отражает тот факт, что современное производство должно соответствовать повышенным требованиям, а именно: обладать высокой гибкостью из-за сокращения жизненного цикла товаров, необходимости обновления продукции; значительным усложнением технологий, а, следовательно – постоянно совершенствоваться.
Актуальность темы оптимизации бизнес-процессов заключается в том, что в результате совершенствования таких процессов предприятие находит резервы повышения эффективности своей деятельности: выявляются и устраняются дублирование функций, «узкие» места, чрезмерная стоимость каких-либо операций, низкое качество выполнения операций, наличие излишних операций, несогласованность действий участников и т.п.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. МЕТОДОЛОГИЯ ПОДХОДЫ К ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
1.1. Понятие и основные характеристики бизнес-процессов
С начала 1990-х годов методическим направлением, изучающим вопросы процессной организации систем управления и дающим решения по их построению, является реинжиниринг бизнес-процессов (далее - РБП) (Business Process Reengineering). Впервые термин «РБП» был введен Михаилом Хаммером – родителем первого, «традиционного» подхода к РБП, который предполагает создание новых бизнес-процессов (далее - БП) «с чистого листа». Второй подход к проведению РБП появился в результате анализа критических замечаний в адрес метода «чистого листа». Его автором считается Томас Дэйвенпорт, который предлагал, прежде чем приступать к проектированию новых БП, изучить и отчетливо представить себе существующие бизнес-процессы. Истоки концепции реинжиниринга ведут к теориям управления, разработанным еще в девятнадцатом веке. В 80-х годах 19-го века Тейлор предложил менеджерам использовать методы процессного реинжиниринга для наилучшей разработки процессов организации деятельности или перестроить такие процессы для оптимизации производительности. В начале ХХ века Файоль разработал концепцию реинжиниринга – осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов. Несмотря на то, что технологические ресурсы в наше время изменились, эта концепция не потеряла своего значения и популярности .
Современная концепция РБП предполагает переосмысление и трансформацию бизнеса организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости. Несмотря на глубокие исторические корни, многие авторы отмечают факт большого количества примеров неуспеха РБП (30-70% по различным данным). Причин этому явлению много, ряд из них носит методологический характер. Именно полисемия понятий «процесс» и бизнес-процесс часто приводит к существенному «сдвигу» в сознании лиц, ответственных за проведение РБП, внесению путаницы и неясности. Можно определить насколько серьезными являются последствия описанной разноголосицы в определении понятия БП .
Существует множество определений или интерпретаций базовой категории РБП – понятия «БП». К сожалению, не только мнения авторов по этому вопросу не сходятся, но число этих мнений превышает количество авторов, приведем основные из определений.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Шкляр, М.Ф. Основы научных исследований[Электронный ресурс] / М.Ф. Шкляр. – 6-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – 208 с. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=450782.
2. Сидняев, Н. И. Теория планирования эксперимента и анализ статистических данных[Электронный ресурс] : учебник и практикум для вузов / Н. И. Сидняев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 495 с. — (Высшее образование). —Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/teoriya-planirovaniya-eksperimenta-i-analiz-statisticheskih-dannyh-446877.
3. Кузнецов, И.Н. Основы научных исследований [Электронный ресурс] / И.Н. Кузнецов. – 3-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – 283 с. – (Учебные издания для бакалавров). – Режим доступа:– URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=450759.
4. Волков, Ю.Г. Диссертация: Подготовка, защита, оформление: Практическое пособие / Ю.Г. Волков. - М.: Гардарики, 2005. - 185 с.
5. Идиатуллина, К.С. Магистерская диссертация[Электронный ресурс]: учебное пособие / К.С. Идиатуллина, И.З. Гарафиев. - Казань: Издательство КНИТУ, 2012. - 88 с. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=258812.
6. Краснов, С.В. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы (магистерской диссертации) для обучающихся по направлению подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика» (уровень магистратуры) [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие / С.В. Краснов, Е.А. Матвеева, А.Р. Диязитдинова.— Самара: Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики, 2015. — 23 c. — 2227-8397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71853.html

Весь текст будет доступен после покупки