Личный кабинет

Дипломная работаЭкономика

Готовая работа №99969 от пользователя Куклачев Дмитрий

Разработка модели взаимоотношений с потребителями на рынке услуг

Name: Разработка модели взаимоотношений с потребителями на рынке услуг
Price: 1820.00 RUB

1 820 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 83

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1 Теоретические аспекты продвижения фотоуслуг
5
1.1 Общая характеристика фотоуслуг 5
1.2 Взаимодействие с клиентами: теория и практика клиентоориентированности 13
1.3 Исторические периоды развития фото-бизнеса 27
2 Анализ конкурентоспособности фотосалона «Медиа Лайн» 34
2.1 Общая характеристика деятельности фотосалона «Медиа Лайн» 34
2.2 Анализ ключевых факторов, определяющих характер взаимоотношений вовлеченных сторон 36
2.3 Анализ конкурентоспособности предоставляемых услуг фотосалона «Медиа Лайн» на рынке города 40
3 Перспективы устойчивого развития компании
на основе клиентоориентированного подхода 47
3.1 Разработка модели управления отношениями
с клиентами фотосалона «Медиа Лайн» 47
3.2 Разработка мероприятий по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами 53
3.3 Оценка эффективности модели взаимоотношений
с потребителями в фотосалоне «Медиа Лайн» 64
Заключение 71
Список использованных источников 72

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Существующая на сегодняшний день бизнес-среда проходит очередной этап преобразований, характеризуемый более напряженным экономическим климатом, растущей глобализацией, конкурентной борьбой за крупных клиентов, сокращением/управлением расходами, слияниями и поглощениями компаний и другими факторами. Влияние всех этих тенденций сказалось на конкурентной среде следующим образом: обострением борьбы за выгодных клиентов; формированием более требовательных потребителей, обладающих более широким выбором; появлением новых каналов привлечения и обслуживания клиентов.
Клиенты – самый ценный актив компании. В настоящее время эпоха стандартизированного сервиса компаний сменяется ориентацией на клиента. Прогресс в бизнесе привел к тому, что предложения компаний с низкой ценой товара или услуги, массовая реклама и традиционный маркетинг уже не гарантируют успешных продаж даже при наличии платежеспособных покупателей.
Используя новые, постоянно открывающиеся технологические возможности в понимании, оценке и управлении отношениями с каждым покупателем, компании должны сконцентрировать усилия на продуманном увеличении ценности своей клиентской базы. Важным становится тесное взаимодействие с клиентом, понимание его потребностей и своевременная реакция.
Грамотная стратегия работы с клиентом позволяет сохранить и преумножить лояльных клиентов компании. Улучшая свои отношения с клиентами, компания сможет четко определять и дифференцировать индивидуальных потребителей, что позволит ей эффективнее работать и снижать расходы, а также распределять усилия более рационально, чем это делают ее конкуренты.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ФОТОУСЛУГ
1.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФОТОУСЛУГ

Сфера услуг (service) – сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания.
Услуга – это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Другими словами – это благо, предоставляемое не в материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат.
Один из классиков в области маркетинга Ф. Котлер, дает следующее определение услуги: «Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом».
Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит к передаче собственности. Посещение парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квартиры, автомобиля и бытовой техники – все это относят к услугам.
Главная роль услуги как товара состоит в возможности удовлетворения потребностей покупателей. Основное отличие услуги от физического товара заключается в следующем:
? Любая услуга – это процесс. Использование термина процесс позволяет провести разграничение между услугами и физическими товарами, которые по своей природе процессом быть не могут;
? Неотъемлемой частью услуг являются люди.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса. //Под ред. Л.Б. Сульповара. М., ГАСБУ, 2022 г.
2. Алексеев A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг. //Уч. пособие, С-Пб., 2023 г.
3. Андрианов А.Д., Кузнецов А.Н. Специальные экономические зоны в мировой экономике. // М., МГУ, 2022г.
4. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст] : пер. с англ. – СПб. : Пи- тер, 2008.
5. Арсюткина Л.H. Прогнозирование структуры и тенденций развития системы бытового обслуживания региона. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н. М., 2020 г.
6. Бабич A.M., Егоров Е.В., Жильцов E.H. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. //М., 2020 г.
7. Баканов М.И., Шеремет А.Т. Теория экономического анализа. //М., Финансы и статистика, 2021 г.
8. Бардыгина A.B., Вапнярская О.И., Давыдова Н.В., Дуборкина И.А., Калинин В.Д., Мосина Т.А., Христафорова И.В., Шевцов М.Ю. Услуги фотографии. Практическое пособие для работников предприятий фотоуслуг. //М.: «Биоинформсервис», 2021 г.
9. Баринов В.П. Региональные проблемы управления и планирования сферы обслуживания. //М., Наука, 1989 г.
10. Бизнес-план предприятия и методика его разработки в сфере бытовых услуг. //М., Петит, 2020 г.
11. Бояршинов A.A. Потребность бизнеса в повышении лояльности клиентов. URL : htpp// www.marketing.spb.ru
12. Бояршинов, A.A. Потребность бизнеса в повышении лояльности клиентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: htpp// www.marketing.spb.ru

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка модели взаимоотношений с потребителями на рынке услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net