Разработка плана мероприятий по продвижению гостиничных услуг

Введение………………………………………………………………………..
Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности в процессе продвижения гостиничных услуг
1.1. Сущность и особенности маркетинга на предприятиях гостиничного бизнеса
1.2. Особенности продвижения услуг (понятие услуги)
1.3. Способы и инструменты продвижения гостиничных услуг на рынке
Глава 2. Характеристика организации
2.1. Основная информация об организации
2.2. Организационная структура, кадровый состав
2.3. Анализ деятельности организации, SWOT-анализ
Глава 3. Разработка мероприятий по продвижению гостиничных услуг
3.1. Определение потенциальных клиентов
3.2. Способы продвижения (привлечение иностранных клиентов, авиаперевозчики, выстраивание потенциального «выезда»)
3.3. Оценка
Глава 4. Корпоративная социальная ответственность
4.1. Анализ факторов внутренней внешней и социальной ответственности
4.2. Определение целей и задач программы КСО, определение затрат на программу
4.3 Ожидаемая эффективность программы КСО
Заключение…………………………………………………………………….
Литература……………………………………………………………………..
Приложения…………………………………………………………………….

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. Туристская индустрия представляет собой сложный социально-культурный, экономический и психологический феномен, один из наиболее доходных и быстроразвивающихся секторов мировой экономики. В свою очередь, гостиницы и другие средства размещения – основной компонент туристской инфраструктуры.
На сегодняшний день наблюдается стремительное развитие гостиничной индустрии как одной из наиболее перспективных отраслей народного хозяйства, приносящей большую прибыль. Для российского рынка гостиничный бизнес представляет огромный потенциал, направленный на развитие экономики страны. С каждым годом количество гостиниц увеличивается, также проводится реконструкция старых, а в крупных городах растет число гостиниц международного уровня. Таким образом, индустрия гостеприимства — это мощная система хозяйства региона и важный составляющий элемент экономики [].
Колобкова, В. А. Об особенностях развития принципиально новых видов туризма: Актуальные проблемы управления-2016 / В. А. Колобкова// Материалы 21-й Международной научно-практической конферен¬ции. Вып. 1.-М. :ГУУ, 2016.-305 с.
В современных экономических реалиях для достижения успеха и укрепления своих позиций на рынке услуг необходимо донести до сознания потребителей преимущества предоставляемых гостиничной индустрией услуг. В данной ситуации в маркетинговой системе огромную роль играет комплекс мер по продвижению услуг, а в условиях конкуренции необходимо разрабатывать мероприятия, которые бы способствовали как росту спроса на гостиничные услуги, так и формированию постоянной клиентской базы.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности в процессе продвижения гостиничных услуг

1.1. Сущность и особенности маркетинга на предприятиях гостиничного бизнеса

В современной литературе можно встретить множеств различных определений маркетинга, которые трактуют это понятие по-разному. Однако все эти определения, в итоге, рассматривается как трактовка данного понятия в двух направлениях, т.е. в широком и узком смыслах.
В широком смысле маркетинг — это концепция управления, целевая философия бизнеса, сущность которой в формуле: производите то, что у вас безусловно будет куплено, а не навязывайте покупателю то, что вам удалось произвести.
В узком смысле маркетинг — это система организации и управления всеми сторонами деловой активности предприятия на основе комплексного анализа рынка, запросов покупателей с целью успешной реализации продукции и получения на этой основе максимального дохода (прибыли).
Помимо изучения маркетинга в узком и широком смысле, необходимо рассмотреть данный термин с точки зрения различных авторов. Авторы научных разработок по маркетингу, цитируя и дополняя друг друга, пользуются различными понятийными словарями.
Например, профессор международного маркетинга Филипп Котлер считает: «Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена» [2, с.116].
2. Колобкова, В. А. Об особенностях развития принципиально новых видов туризма: Актуальные проблемы управления-2016 / В. А. Колобкова// Материалы 21-й Международной научно-практической конферен¬ции. Вып. 1.-М. :ГУУ, 2016.-305 с.
Известный европейский маркетолог, профессор Жан - Жак Ламбен, излагает термин по-своему, он считает что маркетинг - это социальный процесс, который направлен на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.
Также существует характерные подходы к толкованию понятия маркетинг со стороны отечественным ученных.
Профессор Рябова Т.Ф. и Стрелкова Е.В. авторы справочника «Маркетинг» рассматривают это понятие как анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции» [4, c. 203].
4. Мышьякова. Н. М. Гостиничное дело : учебник / Н. М. Мышьякова: под ред. Н. М. Мышьяковой. С. Г. Шкуропат. -СПб. : СПбГУСЭ, 2013.-314 с.
Отождествляя маркетинг с анализом рынка, эти авторы таким образом чрезмерно сужают возможности маркетинга, например, по активному воздействию на целевую аудиторию и ее потребности.
Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).
Существует множество различных определений или толкований понятия «маркетинг», но в конечном счёте все они склоняются к тому, что маркетинг является системой управления торгово-производственной деятельностью, направленная на выявление и удовлетворение товарами или услугами потребительского спроса на основе его изучения, в целях получения оптимальной прибыли.
Маркетинг как вид предпринимательской деятельности предполагает разработку и выпуск такого продукта, который нужен потребителю, доставку произведенной продукции в необходимом количестве в приемлемое время и место [1, c. 20].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Адзинба Э.И., Грибова О.В. Инструменты Интернет-маркетинга в продвижении гостиничных услуг // Наука и бизнес: проблемы и перспективы развития предпринимательской деятельности / сборник статей международной научно-практической конференции, 2016. С. 5-8.
2. Актуальные проблемы науки: от теории к практике : материалы IV Всероссийской научно-практической конференции / под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. – Москва, 2016. – 186 с.
3. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. – 3-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 224 с.
4. Ашманов И., Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. – СПб.: Питер, 2008. – 400 c.
5. Белов Н.С., Ульянова В.М. Актуальные вопросы продвижения гостиничных услуг в сети Интернет // Туризм как значимый фактор трансграничного сотрудничества стран Балтийского региона материалы международной научно-практической конференции. Балтийский федеральный университет имени Иммануила Канта, 2016. С. 78-81.
6. Брашнов Д. Г. Основы индустрии гостеприимства : учеб. пособ. / Д. Г. Брашнов, Е. В. Мигунова. - М. : ФЛИНТА, 2013. - 220 с.
7. Бычкова О.П. Анализ способов продвижения гостиничных услуг // Новая наука: современное состояние и пути развития / Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции [Электронный ресурс]. Под общей редакцией А.И. Вострецова. 2017. С. 88-92.
8. Виноградова Т.В., Закорин Н.Д., Тубелис Р.Ю. Технология продаж услуг туристской индустрии. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 240 с.

Весь текст будет доступен после покупки