Разработка политики системы менеджмента качества в ООО «РОМАШКА»

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 5
1.1 Качество как объект управления 5
1.2 Показатели, методы и инструменты управления качеством 7
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «РОМАШКА» 11
2.1 Характеристика и анализ деятельности ООО «Ромашка» 11
2.2 Инструменты управления качеством, применяемы в ООО «Ромашка» 21
2.3 Разработка руководства по качеству 22
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 28
3.1 Подготовка сотрудника в области системы менеджмента качества 28
3.2 План подготовки самообучения руководителя проекта компании ООО «Ромашка» 32
3.3 Занятие по обучению системы менеджмента качества 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 39
ПРИЛОЖЕНИЕ А 42
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 43
ПРИЛОЖЕНИЕ В 44
ПРИЛОЖЕНИЕ В.1 83
ПРИЛОЖЕНИЕ В.2 84
ПРИЛОЖЕНИЕ В.3 85
ПРИЛОЖЕНИЕ В.4 86
ПРИЛОЖЕНИЕ В.5 88

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях усиления конкуренции, трансформирования её в колоссальный фундамент успеха и возможности компании оставаться на рынке – это своевременное предложение продукции, которая соответствует системе мирового уровня. При этом актуальность наличия способности в конкурировании каждой организации, невзирая на его форму собственности, размеры и ка- кие-либо иные особенности, напрямую зависит от уровня качества продукции и адекватности её стоимости с выставленным качеством, то есть от того, в какой мере происходит удовлетворение запросов потребителей от товаров предприятия. Качество закладывается во время изготовления продукции, поэтому важнейшим ключом его поддержания и довольно главным решающим элементом способности в конкурировании производителей является актуальность системы менеджмента качества. Нормативной базой построения системы менеджмента качества являются международные стандарты серии ИСО 9000.
ООО «Ромашка» стремится к конкурентоспособности в своей отрасли заявляя о высоком качестве выполнения работ и скорости её выполнения, не подтверждая это документально, тем самым ставя в замешательство заказчика. И генеральным директором было принято решение о введении системы менеджмента качества в организацию. Данная задача послужила основой для определения объекта, предмета и постановки цели дипломной работы.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1.1 Качество как объект управления
Подход к управлению качеством, основанный на контроле, сейчас сохраняется в большинстве организаций. Однако жизнь заставляет превратить управление качеством из способа борьбы с дефектами в действительно управленческую деятельность, которая ныне присутствует во многих организациях, и процесс этот медленно, но верно набирает силу. Так, с 50-х годов прошлого столетия все чаще обращается внимание на то, что качество необходимо обеспечивать на всех стадиях жизненного цикла товара. В 1951 г. Дж. Джуран ввел понятие «спираль качества», указав в качестве ее повторяющихся стадий исследование рынка, разработку проектного задания, проектирование, составление технических условий, разработку технологии и подготовку производства, производство, контроль качества, поставки, послепродажное обслуживание и утилизацию.
Понятно, что стратегическим, постоянным, ключевым объектом управления в производственной деятельности является прибыль, величина которой определяется успешностью превращения произведенной продукции, оказанных услуг и выполненных работ в товар. Успешность такого превращения характеризуется четырьмя группами результатов производственной деятельности - для потребителей, для товаропроизводителя, для персонала и для общества. Результатами, необходимыми и важными для потребителей, являются:
1) качество товара;
2) количество товара (его должно быть столько сколько нужно потребителю);
3) сроки, в которые товар можно получить;
4) цена товара.
Результатами, необходимыми и важными для товаропроизводителей, являются финансовые результаты:
1) расходы на производство и реализацию товара (расходы на материалы, энергию, заработную плату, на содержание инфраструктуры, накладные расходы и т. д.);
2) выручка от реализации товара, которая должна не только возместить расходы на его производство и реализацию, позволить уплатить налоги и другие сборы, но дать возможность получить прибыль;
3) цена товара, которая зависит не только от его себестоимости, но и от его качества и, соответственно, спроса.
Монопольная продажа товара с уникальным качеством, пользующегося повышенным спросом, позволяет существенно увеличить цену. Финансовые результаты оценивают не только по расходам, выручке, прибыли и цене, но эти характеристики являются основополагающими. Результатами, необходимыми и важными для персонала, являются::
- величина заработной платы;
- условия и безопасность труда;
- уровень социальной помощи.
Результатами, необходимыми и важными для общества, являются:
- величина поступлений в бюджеты за счет налогов и других сборов;
- уровень воздействия производства на окружающую среду;
- участие организации в благотворительности.
Как видно, качество есть только один из результатов производственной деятельности, но вместе с тем оно определяет прямо или косвенно все остальные результаты. Отсюда особая роль управления качеством. Очевидно, что результаты производственной деятельности являются первыми и важнейшими объектами управления.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Модель системы менеджмента качества [Электронный ресурс] // Мир знаний. – Режим доступа: http://mirznanii.com/a/164161/model-sistemy-menedzhmenta-kachestva.
2. Система менеджмента качества строительных организаций: учебное пособие / Н.Т. Мазаник, Б.М. Басин. – Хабаровск: Издательство ГОУ ВПО «Тихоокеанский государственный университет».
3. Принципы менеджмента качества ИСО 9001-2015 [Электронный ресурс] // Единый центр СРО. – Режим доступа: http://sroec.ru.
4. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс]. – Введен 2015-11-01 // Техэксперт. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200124394.
5. Стандарты систем менеджмента [Электронный ресурс] // Международная организация по стандартизации. – Режим доступа: https://www.iso.org/ru/ management-system-standards.html.
6. Общие характеристики стандартов ИСО серии 9000 [Электронный ре- сурс] // Публикация материала для обучения Лекции.Орг. – Режим доступа: https://lektsii.org.
7. Назначение документации СМК [Электронный ресурс] // Мега Лекции. – Режим доступа: https://megalektsii.ru/s26853t6.html.

Весь текст будет доступен после покупки