Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №140758 от пользователя Кравцов Леонид

Разработка предложений по повышению качества стоматологических услуг в ООО «Династия»

Name: Разработка предложений по повышению качества стоматологических услуг в ООО «Династия»
Price: 1950.00 RUB

1 950 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 80

Год написания: 2025

Кравцов Леонид

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ДИНАСТИЯ». ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ 7
1.1. Организационная структура ООО «Династия» 9
1.2. Управление качеством платных стоматологических услуг: сущность и значение. 13
1.3. Уровни управления качеством платных стоматологических услуг 17
2. МАТЕРИАЛЫ, СЕРСВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ИХ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ В СТАМОТОЛОГИИ 25
2.1 Принципы контроля качества стоматологических материалов. 25
2.2 Принципы контроля качества сервисного обслуживания в стоматологии 35
2.3. Анализ причин, влияющих на качество стоматологических услуг 39
3. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ 43
3.1 Исследование недостатков, влияющих на качество
стоматологических услуг. 43
3.2. Задачи метода «Выбор поставщика» 53
3.3. Выбор и оценка критериев 58
3.4 Расчет показателей для оценки поставщика 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 77

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В условиях роста конкуренции на рынке медицинских услуг и повышения требований пациентов к качеству обслуживания, управление качеством становится ключевым фактором успеха стоматологических клиник. Современные пациенты ожидают не только профессионального лечения, но и комфорта, безопасности, прозрачности процессов и использования инновационных технологий. Для частных клиник, таких как ООО «Династия», сохранение лояльности клиентов и укрепление репутации напрямую зависят от способности соответствовать этим требованиям.
Актуальность исследования обусловлена необходимостью внедрения системного подхода к управлению качеством, интеграции международных стандартов (ISO, FDA) и адаптации передовых методик контроля, таких как диаграммы Исикавы и Парето. Решение этих задач позволит клинике не только минимизировать рекламации, но и занять лидирующие позиции в условиях динамично развивающегося рынка стоматологических услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ДИНАСТИЯ». ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
Стоматология «Династия» в городе Ивантеевка — это не просто клиника, а целая история преданности своему делу, начавшаяся в 2005 году, когда супруги Сергей и Елена Ковалёвы, опытные стоматологи, решили создать пространство, где традиции советской медицины переплетаются с передовыми мировыми технологиями. Их мечта воплотилась в клинике, которая сегодня стала эталоном качества для тысяч пациентов не только Ивантеевки, но и всего Подмосковья. С самого начала основатели делали ставку на индивидуальный подход, комфорт и инновации, что позволило «Династии» вырасти из небольшой семейной практики с двумя креслами в современный многопрофильный центр (рис. 1).

Рисунок 1 – Стоматология «Династия»
ООО «Династия» представляет собой современную стоматологическую клинику, где каждый пациент может получить полный комплекс стоматологических услуг в комфортной и уютной атмосфере. Клиника оснащена диагностическим оборудованием, включая 3D-томограф, цифровые визиографы, что позволяет проводить диагностику заболеваний зубов и дёсен.
В клинике успешно проводятся все виды терапевтического лечения: от простого пломбирования до сложных эндодонтических вмешательств, профессиональной гигиены и отбеливания зубов. Хирургическое отделение специализируется на удалении зубов любой сложности, имплантации, костной пластике и операциях на мягких тканях. Ортопедическое отделение предлагает решения в области протезирования.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Задача выбора поставщика. [Электронный источник] – Режим доступа: https://econ.wikireading.ru/4657 - Дата обращения: 06.03.2025
2. Критерии оценки поставщиков. [Электронный источник] – Режим доступа: http://managment-study.ru/vybor-postavshhika-kriterii-ocenki-procedury.html - Дата обращения: 07.03.2025
3. Критерии оценки поставщиков. [Электронный источник] – Режим доступа: https://idivpered.ru/2012/08/kriterii-ocenki-postavshhikov/ - Дата обращения: 06.04.2025
4. Метод экспертных оценок. [Электронный источник] – Режим доступа: http://www.kgau.ru/distance/fub_03/eldeshtein/logistika/02_01_prakt.html - Дата обращения: 06.03.2025
5. Основные критерии выбора поставщика. [Электронный источник] – Режим доступа: https://znaytovar.ru/new2702.html - Дата обращения: 07.03.2025
6. Поиск потенциальных поставщиков. [Электронный источник] – Режим доступа: https://gigabaza.ru/doc/72508-p2.html - Дата обращения: 07.03.2025
7. Статистические методы в управлении качеством и инновациями : учебное пособие : О. А. Воейко, Е. А. Жидкова ; Технологический университет. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2021. – 177 с. – ISBN 978-5-4499-1999-1.
8. Besterfield, D.H. Total Quality Management / D.H. Besterfield. — Pearson, 2021. — 480 p.
9. Crosby, P.B. Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain / P.B. Crosby. — McGraw-Hill, 2020. — 288 p.
10. Dental Materials: Clinical Applications for Dental Assistants and Dental Hygienists / ed. by W.J. O’Brien. — 3rd ed. — Saunders, 2019. — 432 p.
11. Evans, J.R. Quality & Performance Excellence / J.R. Evans, W.M. Lindsay. — Cengage Learning, 2022. — 672 p.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка предложений по повышению качества стоматологических услуг в ООО «Династия»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net