Личный кабинет

Дипломная работаМаркетинг

Готовая работа №144118 от пользователя Кравцов Леонид

Разработка предложений по привлечению и удержанию клиентов аэропорта с помощью маркетинговых инструментов (на примере «Аэропорт города Пензы»)

Name: Разработка предложений по привлечению и удержанию клиентов аэропорта с помощью маркетинговых инструментов (на примере «Аэропорт города Пензы»)
Price: 1210.00 RUB

1 210 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 50

Год написания: 2025

Кравцов Леонид

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
1АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТАХ 7
1.1 Методы повышения качества обслуживания пассажиров в аэропортах 7
1.2 Опыт клиентского обслуживания крупнейших аэропортов мира 12
1.3 Существующие проблемы по привлечению клиентов в аэропортах России 16
1.4Теоретические основы разработки предложений по привлечению и удержанию клиентов с помощью маркетинговых инструментов 17
2СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ И УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ АЭРОПОРТА ПЕНЗА 27
2.1 Анализ организационно-экономических характеристик аэропорта Пенза 27
2.2 SWOT-анализ деятельности аэропорта «Пенза» 28
2.3 PEST – анализ деятельности аэропорта Пенза имени В. Г. Белинского 30
2.4Стратегический анализ деятельности аэропорта Пенза имени В. Г. Белинского 32
2.5Мероприятия направленные на повышение эффективности работы аэропорта 35
2.6 Экономическая оценка разработанных предложений 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Авиационный транспорт играет значимую роль в решении социально-экономических задач и является средством обеспечения транспортной доступно-сти перевозок для населения.
Аэропорт представляет собой место пересечения интересов основных субъектов создания авиатранспортной продукции:
– эксплуатанты авиационной техники (метеорологические услуги, заправка, стоянка и техническое обслуживание воздушных судов);
– пассажиры (залы ожидания, камеры хранения, магазины, рестораны);
– аэронавигационные службы;
– государство (таможенный контроль, обеспечение безопасности полетов, анализ статистических данных по динамике изменения пассажиро- и грузопотока, и пр.).
Эффективная программа управления предоставлением услуг требует внед-рения во всех подразделениях организации основного принципа – клиент есть максимальная ценность компании.
Темпы развития аэропортового предприятия напрямую зависят от его кон-курентоспособности (в первую очередь, спектра форм и видов деятельности) и от соответствия оказываемых услуг международным стандартам, что определяется экономическим и техническим состоянием аэропорта.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТАХ
1.1 Методы повышения качества обслуживания пассажиров в аэропортах
Наземное обслуживание в аэровокзалах является одним из немногих видов деятельности в сфере воздушного транспорта, в котором совместно участвуют службы аэровокзалов, подразделения авиакомпаний и независимые подрядчики. От организации наземного обслуживания зависит не только регулярность вылетов самолетов, но и от качества обслуживания в аэровокзалах. И, конечно, любая авиакомпания, которая серьезно заботится о своей репутации, знает, насколько ответственна наземная фаза работы с пассажирами.
Улучшение качества обслуживания в аэропортах является крайне актуаль-ной и важной задачей в современном мире. Аэропорты являются ключевым зве-ном в инфраструктуре глобальной авиации и являются первым и последним опытом путешественников в новой стране. Позитивный опыт в аэропорту может значительно повлиять на общее впечатление от поездки и стать фактором, определяющим выбор конкретного аэропорта для будущих путешествий [1].
Основные услуги, предоставляемые авиапассажирам и клиентам в аэровок-зале аэропорта представлены на рис. 1.
Улучшение качества обслуживания в аэропортах может включать в себя различные аспекты, такие как улучшение информационной поддержки для пассажиров, сокращение времени ожидания на контролях безопасности и регистрации, увеличение комфорта в зонах ожидания, повышение качества общественного питания и магазинов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Бергер Й. Психология сарафанного радио. Как сделать продукты и идеи популярными. М.: Манн, Иванов и Фербер. 2023 .224 с.
2. Емельянов С.М. Связи с общественностью. Управление рисками и кризисными коммуникациями. Общественные и гуманитарные науки. 2-е изд., стер. М.: Лань. 2024. 204 с.
3. Латышова Л.С. Маркетинговый анализ: инструментарий и кейсы: Учебное пособие для вузов, 6-е изд. М.: Дашков и К. М.: 2024. 150 с.
6. Голубков, Е. В. SWOT-анализ: существующие методики и пути их совершенствования / Е. В. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 1. – С. 5–15.
4. Гражданская авиация: XXI век : сборник материалов XVI Международной молодежной научной конференции (11–12 апреля 2024 г.). – Ульяновск : УИ ГА, 2024. – 240 с.
5. Инновационное развитие социально-экономических систем : II Международная студенческая научно-практическая конференция (Россия, г. Ульяновск, 30 мая 2016 года) : сборник научных трудов / под общ. ред. В. Н. Лазарева. – Ульяновск : УлГТУ, 2016. – 365 с.
6. Котельников В. Ю. Стратегическое управление: принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен / В. Ю. Котельников. – М. : ЭКСМО, 2013.
7. Калюжнова, Н. Я. Современные модели маркетинга : учебное пособие для вузов / Н. Я. Калюжнова, Ю. Е. Кошурникова ; под общей редакцией Н. Я. Калюжновой. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 170 с.
8. Аэропорт г. Пенза. Официальный сайт [Электронный ресурс]. URL: https://airport58.ru/airport/ (Дата обращения 20.04.2025).
9.Улучшение качества обслуживания в аэропортах – [Электронный ресурс] URL https://eurotech-group.ru/info/uluchshenie-kachestva-obsluzhivaniya-v-aeroportah/ (Дата обращения: 13.01.2025).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка предложений по привлечению и удержанию клиентов аэропорта с помощью маркетинговых инструментов (на примере «Аэропорт города Пензы»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net