Разработка предложений по совершенствованию системы менеджмента качества Производственного объединения «Лебаппагта»(Туркменистан, г.Туркменабат)

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ 6
1.1 Качество услуг: понятие, сущность, содержание 6
1.2 Параметры и методы оценки качества услуг 14
1.3 Направления повышения качества предоставляемых услуг 21
2 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ «ЛЕБАППАГТА» 26
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия 26
2.2 Анализ организационной структуры и основных показателей деятельности предприятия 28
2.3 Анализ качества оказываемых услуг и конкурентоспособности предприятия 45
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ «ЛЕБАППАГТА» 59
3.1 Мероприятия по повышению качества предоставляемых услуг 59
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 80

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы работы обуславливается тем, что эффективная деятельность предприятия зависит от системы управления качеством, так как данная система включает в себя весь рабочий персонал организации, а также все функции и методы, с помощью которых осуществляется управление.
В настоящее время одной из серьезных проблем для национальных
предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить
производство конкурентоспособной продукции.
Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными
заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя
системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным
сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать
особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку
продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что
качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым. В
теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество
продукции и менеджмент качества.
Степень разработанности проблемы. Вопросы управления
качеством на предприятии, стали объектами исследования ряда российских и
зарубежных ученых. Огромный вклад в разработку теоретических и
практических проблем в рассматриваемой сфере принадлежит Л.Е. Басовскому, Б.И. Герасимову, Е.А. Горбашко, А.М. Елохову, С.А. Зайцеву, О.А. Леонову, И.М. Лифиц, Р.А. Фатхутдинову, Е.В. Фрейдиной, Т.Ю. Шемякину и др. В целом, в научной литературе широко изучена проблема управления качеством на предприятии, дана его современная оценка.
Объектом исследования является туркменское предприятие - ПО «Лебаппагта», основной вид деятельности которого - общестроительные работы.

Весь текст будет доступен после покупки

Качество - это то, о чем много говорят и чего очень хотят, но чему довольно трудно дать определение. Определений качества достаточно много, но большинство из них не отражают всех точек зрения, разные определения касаются множества аспектов качества и множества требований, предъявляемых к продуктам и услугам высшего качества.
К понятию качества обращаются [8, c. 162]:
- при выборе предмета для удовлетворения потребностей;
- при оценке результатов выполнения определенных операций и процессов;
- при планировании производства;
- при создании нового оборудования, машин и т. д.
К понятию качества обращаются тогда, когда хотят охарактеризовать [8, c. 165]:
- соотношение свойств, отражающих суть проблемы;
- соотношение предметов между собой;
- соотношение между явлениями;
- соотношение между предметами и явлениями.
1. Качество как философская категория.
Интерес к качеству услуг и способам управления им возник давно, что и обусловливает наличие множества подходов к определению понятия качества. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н. э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку «хороший - плохой». Существует, например, философское определение качества, данное Гегелем: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество». В то же время качество не сводится к отдельным его свойствам, а связано с целым объектом и неотделимо от него. Гегель отметил неразрывное соотношение между качеством и количеством. Любые количественные изменения имеют свой предел, так называемую качественную границу, выход за которую ведет к установлению нового соотношения между количеством и качеством. [31, c. 42]
В работе Фридриха Энгельса «Диалектика природы» рассматривается качество в двух основных планах [35, c. 42]:
- всякое качество имеет бесконечно много градаций, хотя и качественно различных. Все они доступны для применения;
- существуют не качества сами по себе, а только вещи, обладающие качествами. Качество продукции есть существующая определенность предмета, в силу которого он является данным, а не иным предметом.
2. Качество как экономическая категория.
В нашей стране определение качества дано в ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения». Качество продукции - это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять потребности в соответствии с назначением. Продукция здесь рассматривается как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий всеми полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного характера. Результаты труда могут быть овеществленными (сырье, материалы, продукты и т.д.) и неовеществленными (энергия, информация, услуги) [6, c.121].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агарков, А. П. Управление качеством / А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2021. - 228 c.
2. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - М.: Русайнс, 2018. - 16 c.
3. Аронов, Иосиф Стандарты ИСО 9000 в жизни / Иосиф Аронов , Леонид Штерн. - М.: КДУ, 2019. - 211 c.
4. Афанасьев, В.А. Техническое регулирование и управление качеством / В.А. Афанасьев, В.А. Лебедев, В.П. Монахова и др. - М.: КД Либроком, 2019. - 256 c.
5. Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. — 2-e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ Инфра-М, 2019. — 253 с.
6. Бузырев, В. В. Экономика отрасли: управление качеством в строительстве : учеб. пособие для СПО / В. В. Бузырев, М. Н. Юденко ; под общ. ред. М. Н. Юденко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 198 с.
7. Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход : учебник для бакалавриата и магистратуры / С. Г. Васин. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 404 с.
8. Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М.: Инфра-М, 2018. - 224 c.
9. Герасимов, Б.И. Управление качеством: резервы и механизмы: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Е.Б. Герасимова, А.Ю. Сизикин. - М.: Форум, 2018. - 384 c.

Весь текст будет доступен после покупки