Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №142771 от пользователя Успенская Ирина

Разработка предложений по выбору услуг для Международного аэропорта Саратов «Гагарин»

Name: Разработка предложений по выбору услуг для Международного аэропорта Саратов «Гагарин»
Price: 1450.00 RUB

1 450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 58

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ОБОЗНАЧЕНИЯ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 4
ВВЕДЕНИЕ 6
1 АНАЛИЗ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В АЭРОПОРТУ 9
1.1 Понятие аэронавигационных услуг 9
1.2 Опыт обслуживания крупнейших аэропортов мира 21
1.3 Опыт обслуживания пассажиров российских аэропортов 26
1.4 Существующие проблемы в обслуживании пассажиров 30
1.5 Выявленные проблемы предоставления аэронавигационных услуг аэропорта Гагарин (Саратов) 37
2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПО ВЫБОРУ УСЛУГ ДЛЯ АЭРОПОРТА САРАТОВ «ГАГАРИН» 41
2.1 Организационно-экономическая характеристика аэропорта Гагарин (Саратов) 41
2.2 Анализ существующей деятельности предоставления услуг аэропорта города Саратов 44
2.3 Разработка мероприятий по привлечению и удержанию поставщиков услуг 49
2.4 Экономическая оценка разработанных предложений 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 57

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Сервис на транспорте – это высококачественное обслуживание пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, включая обеспечение перевозок, предоставление комплексных услуг и выполнение дополнительных работ.
Аэропорт Саратов «Гагарин» играет ключевую роль в обеспечении воздушного сообщения как на региональном, так и на межрегиональном уровне, способствуя развитию экономики и туризма в Саратовской области. Эффективность работы аэропорта в значительной степени зависит от качества предоставляемых услуг и ресурсов, которые необходимы для его бесперебойной работы.
Выбор надежных и компетентных поставщиков услуг – это задача, требующая тщательного анализа и обоснования. На текущем этапе, когда услуги в авиационной отрасли становятся всё более специализированными и разнообразными, важно не только обеспечить высокий уровень обслуживания пассажиров, но и оптимизировать затраты, улучшить конкурентоспособность аэропорта и его привлекательность для авиакомпаний. В данной работе будет рассмотрен ряд факторов, влияющих на выбор поставщиков услуг, таких как цена, качество, репутация компании, а также инновационные технологии, которые могут быть внедрены для оптимизации процессов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 АНАЛИЗ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В АЭРОПОРТУ
1.1 Понятие аэронавигационных услуг
Сервисная деятельность – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Сервисной деятельностью занимаются индивидуальные предприниматели и сервисные организации. Результатом их труда является услуга. Услуга представляет собой продукт труда, назначением которого является удовлетворение конкретных потребностей людей [1].
Услуга – это результат непосредственного исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности человека. Услуга – это деятельность по удовлетворению нужд и потребностей людей.
Важной особенностью услуги является полезное действие для потребителя, это действие может оказывать как живой труд (нематериальная услуга), так и труд, овеществленный в осязаемом продукте. В этом и состоит принципиальное назначение услуг, их общественная функция – непосредственное обслуживание населения, создание комфортных условий жизнедеятельности: в транспорте, в общественных местах, во время отдыха/
Неавиационная деятельность, осуществляемая в зданиях аэропорта и на его территории, различается большим разнообразием, ее формы и виды определяются потребностями и интересами потребителей, а также существующей инфраструктурой, техническими и экономическими возможностями данного аэропорта.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Теоретические аспекты формирования ассортимента услуг в контексте сервисной деятельности аэропорта – [Электронный ресурс] URL https://students.vvsu.ru/files/95385B09-8621-4B7E-B99B-748D59A41FCE.pdf (дата обращения: 15.01.2025).
2. Авиационные услуги – [Электронный ресурс] URL https://odiplom.ru/lab/aviacionnye-uslugi.html (дата обращения: 15.01.2025).
3. Аэропорт «Гагарин» – [Электронный ресурс] URL https://gsv.aero/ (дата обращения: 25.01.2025).
4. Характеристики терминала – [Электронный ресурс] URL https://gsv.aero/partners/airlines/kharakteristiki-terminala/ (дата обращения: 15.03.2025).
5. Совершенствование системы управления качеством обслуживания пассажиров в аэропортах России [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-sistemy-upravleniya-kachestvom-obsluzhivaniya-passazhirov-v-aeroportah-rossii/viewer (дата обращения: 27.05.2025 г.).
6. Совершенствование системы управления качеством обслуживания пассажиров в аэропортах России [Электронный ресурс] URL: https://studizba.com/files/show/doc/232876-1-kuponosova-a-d-vkr.html (дата обращения: 27.05.2025 г.).
7. Нормативные и руководящие документы, регулирующие пассажирские перевозки на ВТ URL: https://moluch.ru/archive/205/50167/ (дата обращения: 27.05.2025 г.).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка предложений по выбору услуг для Международного аэропорта Саратов «Гагарин»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net