Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №111139 от пользователя Успенская Ирина

Разработка процесса обслуживания клиентов на основе цифровых технологий в салоне красоты г. Когалым ХМАО

Name: Разработка процесса обслуживания клиентов на основе цифровых технологий в салоне красоты г. Когалым ХМАО
Price: 510.00 RUB

510 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 34

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

РЕФЕРАТ 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1. Аналитический раздел 8
1.1 Основные направления цифровизации сервисной деятельности 8
1.2 Анализ работы с клиентами студии лазерной эпиляции «LaserLove» 13
2. Проектный раздел 15
2.1 Технологический процесс обслуживания клиентов в контактной зоне салона красоты 15
2.2 Разработка мероприятий по совершенствованию процесса обслуживания в салоне красоты. 18
2.3 Техника безопасности, охрана труда и окружающей среды 22
2.4 Технологический процесс проведения процедуры лазерной эпиляции 24
3. Организационно-экономический раздел 26
3.1 Оценка экономических результатов деятельности салона красоты при использовании цифровых технологий 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
СПИСОК ИЛЛЮСТРАТИВНО-ГРАФИЧЕСКОГО МАТЕРИАЛА 34
Приложение А 34
Приложение Б 35

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе человек хочет и может удовлетворять не только свои первичные потребности, но также и потребности, без которых он может прожить. Одна из таких - это потребность в совершенствовании своей внешности, в собственной красоте. Именно поэтому индустрия красоты представляет бесспорный практический интерес. Тема данной работы актуальна сразу по несколько причинам.
Индустрия красоты в России развивается достаточно стремительно. Ежегодно в городах открывается много заведений этой отрасли. Сегодня индустрия красоты вошла в жизнь горожан также плотно, как и индустрия питания и размещения [1].
Миллионы женщин и мужчин разных возрастов придают большое значение своему комфорту и внешнему виду. Однако часть из них предпочитают получать качественные услуги по уходу за собой вне дома. Во многом поэтому были созданы специализированные студии лазерной эпиляции. Но из-за предпринимательской деятельности в данной сфере недостаточно просто открыть студию красоты или подобное заведение. Грамотный и профессиональный подход к этому вопросу, предоставление тех услуг, в которых действительно нуждаются клиенты, а также постоянное повышение уровня обслуживания – все это делает предприятие индустрии красоты востребованным и конкурентоспособным. Именно поэтому организация сервисной деятельности данного сегмента рынка является важным процессом, без которого невозможно его продвижение.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Аналитический раздел
1.1 Основные направления цифровизации сервисной деятельности

Бизнес индустрии красоты в России стремительно развивается, набирая высокие обороты. Потребность в квалифицированных специалистах с каждым годом возрастает. В связи, с чем появляется все больше организаций предоставляющих услуги сферы красоты.
Перед данными предприятиями встает главная задача ? конкурентоспособность. Исходя из этого, студии красоты уделяют большое внимание новейшим технологиям и возможностям в обслуживании потребителей в контактной зоне [1].
В настоящее время студии красоты ведут карты клиентов и вносят в них все самое важное. Данную задачу выполняет администратор, т.к. именно он располагается в контактной зоне и осуществляет встречу клиента. Администратор – это тот сотрудник сервисной организации, от деятельности которого, зависит полное функционирование предприятия. Именно поэтому в круг обязанностей администратора входит большое количество должностных функций. Для минимизации затрат времени в зоне администратора при выполнении многих организационных задач использованы специализированные компьютерные программы. Это CRM-программ(сокращение от англ. CustomerRelationshipManagement), которые дают возможность наиболее рационально организовать работу с клиентом: ведение записи на услуги, заполнение карты потребителя, расчеты за выполненное обслуживание.
Помимо организации работы с клиентами программы компьютерного обеспечения помогают решать следующие задачи: управление персоналом, контроль денежных средств, ведение учета используемых материалов и другое. Карта клиента, помогает выяснить потребности клиента, привычки, пожелания, его интересы, это нужно для того, чтобы предложить клиенту именно те комплексы услуг, которые будут ему интересны.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1 Васильев, Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие [Текст] / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. – М.: Юнити-Дана, 2015. - 192 с. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114559
2 Официальный сайт программы 1С: Салон красоты [Электронный ресурс] – URL: http://www.salon1c.ru/
3 Официальный сайт программы ПрофСалон [Электронный ресурс] – URL: https://profsalon.org/
4 Официальный сайт программы Beauty Planner [Электронный ресурс] – URL: https://dvorkin.by/beautyplanner/2.
5 Закон РФ от 07.02.1992 n 2300-1 "Закон о защите прав потребителей" [Электронный ресурс] – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
6 СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы [Текст]
7 Голубев Ю.Н. Стратегия и тактика совершенствования управления. - СПб.: Питер. - 2007 .– 25 с.
8 Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы [Текст]управления: учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 2008. – 180с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка процесса обслуживания клиентов на основе цифровых технологий в салоне красоты г. Когалым ХМАО

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net