Разработка проекта по совершенствованию бизнес-процесса в организации

Оглавление 1
Введение 2
1. Теоретические аспекты совершенствования бизнес-процессов 4
1.1. Понятие и виды бизнес-процессов 4
1.2. Методы совершенствования бизнес-процессов 6
2. Анализ и направления совершенствования бизнес-процесса «Продажи» в ПАО “Сбербанк” 9
2.1 Анализ существующего бизнес-процесса и выявление основных проблем 9
2.2 Направления совершенствования бизнес-процесса «Продажи» 9
3. Планирование проекта совершенствования бизнес-процесса «Продажи» 11
3.1 Общая характеристика проекта совершенствования бизнес-процесса «Продажи» 11
3.2 Инициация проекта 11
3.3 Планирование проекта 15
Заключение 27
Библиографический список 29

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной работы обусловлена тем, что в современном банковском секторе особенно важным аспектом деятельности является продвижение банковских продуктов с помощью различных форм продаж. Вместе с тем, важно отметить, что на данный момент имеются проблемы в рамках дальнейшего развития системы продаж. В связи с этим, важно, чтобы в дальнейшем развитие системы продаж позволило сохранить темпы роста, которые имеются у банка на данный момент.
Объект исследования: деятельность ПАО “Сбербанк”.
Предмет исследования: бизнес-процесс “Продажи” в ПАО “ Сбербанк”.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические аспекты совершенствования бизнес-процессов
1.1. Понятие и виды бизнес-процессов
Более подробно рассмотрим понятие и виды бизнес-процессов.
Н. Е. Регир отмечает, что «бизнес-процесс – это процесс, реализующийся в рамках деятельности предприятия, представляющийся в виде модели, имеющей вход, выход, ресурс и управляющее воздействие» . Таким образом, само понятие подразумевает несколько основных характеристик бизнес-процесса: его реализация происходит в рамках деятельности предприятия, а также несколько элементов непосредственно самого процесса. Исходя из этого, можно предположить, что именно так и необходимо рассматривать оптимизацию бизнес-процессов, ориентируясь на отдельные его элементы.
И. В. Базарон указывает на иное определение: «бизнес-процесс представляет собой последовательность взаимосвязанных действий и операций, направленных на достижение определенной цели организации. Он описывает, как работа выполняется в организации, включая последовательность шагов, участников, ресурсы и информацию, необходимые для достижения цели» . При анализе перспектив совершенствования бизнес-процессов важно учитывать все основные его элементы и саму цель.
Краснов А.С. и Дмитриева К.А. отмечают, что «если остановиться на бизнес-процессах (далее — БП), их наиболее частое определение исходит из международного стандарта ISO 9000:2001 (ISO — International Organization for Standardization). В данном документе БП рассматриваются как совокупность бизнес-активностей, которые направлены на преобразование так называемых входов и выходов. Исходя из контекста, под входами имеется в виду то, что может быть использовано, уничтожено в процессе деятельности, а под выходами — цель, выраженный результат активности. Приведенное выше определение БП описывает его суть, однако носит слишком общий характер, что не всегда удобно для практических целей. Если же углубляться в авторские трактовки, представленные в литературе, то подходы к определению БП лежат на границе следующих экономических категорий: прибыль; ресурсоемкость; эффективность деятельности; бизнес-модель» . Таким образом, важно учитывать и международные стандарты функционирования бизнес-процессов при их оптимизации и совершенствовании. И конечно, важно учитывать, чтобы оптимизация бизнес-процессов имела своей целью повышение связанных с таким бизнес-процессом экономических категорий.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бушуева, А. А. Особенности определения сущности бизнес-процессов коммерческой организации и их классификация / А. А. Бушуева // Актуальные вопросы современной экономики. – 2021. – № 12. – С. 1193-1197.
2. Галлямов, Э. Р. Повышение качества управления совершенствованием бизнес-процессов предприятия / Э. Р. Галлямов, М. А. Фейзуллаев // Modern Science. – 2022. – № 5-3. – С. 39-43.
3. Долгих, Д. А. Совершенствование бизнес-процесса компании / Д. А. Долгих, С. П. Черепанов // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – № 47. – С. 1786-1794.
4. Каращук, В. А. Обзор методологий совершенствования бизнес-процессов / В. А. Каращук // Наука среди нас. – 2019. – № 5(21). – С. 316-325.
5. Кравченко // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2019. – № 3(76). – С. 9-22.
6. Краснов, А. С. «Бизнес-процесс» и «инновация»: трактовки понятий (критический анализ подходов) и примеры практического применения / А. С. Краснов, К. А. Дмитриева // Экономические и социально-гуманитарные исследования. – 2023. – № 4(40). – С. 68-82.
7. Круглий, И. П. Использование классификации бизнес-процессов в диагностике финансового состояния организации / И. П. Круглий // Академическая публицистика. – 2023. – № 1-1. – С. 111-116.
8. Лукащук, В. И. Возможности применения технологий управления проектами в системе государственного управления / В. И. Лукащук // Наука и практика регионов. – 2022. – № 1(26). – С. 93-98.
9. Малихатка, Е. Н. Понятие и виды бизнес-процессов предприятия / Е. Н. Малихатка // EUROPEAN RESEARCH: INNOVATION IN SCIENCE : XXIV Международная научно-практическая конференция, Москва, 28 октября 2017 года. – Москва: Издательство "Олимп", 2017. – С. 107-109.
10. Мусаева, А. К. Сущность и содержание управления проектами, цель и критерии управления проектом / А. К. Мусаева // Вестник научных конференций. – 2020. – № 6-2(58). – С. 132-133.
11. Николаенко, В. С. Модель зрелости проектного управления: управление рисками проекта / В. С. Николаенко // Инновации в менеджменте. – 2021. – № 1(27). – С. 38-47.

Весь текст будет доступен после покупки