Разработка проекта по совершенствованию системы коммуникации ООО "ЛОЙЕР"

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 6
1.1 Понятие, виды и формы деловых коммуникаций 6
1.2. Методы оценки эффективности системы коммуникаций 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ООО «ЛОЙЕР» 23
2.1. Краткая характеристика ООО «Лойер» 23
2.2 Оценка эффективности существующей системы коммуникаций ООО «Лойер» и выявление ее проблем 33
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИЙ В ООО «ЛОЙЕР» 50
3.1 Разработка проекта по совершенствованию системы коммуникаций в ООО «Лойер» 50
3.2 Оценка социально-экономической эффективности предложенного проекта 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61

Весь текст будет доступен после покупки

Практически невозможно переоценить важность коммуникации в управлении. Практически все, что делают лидеры, чтобы помочь организации достичь своих целей, требует эффективного обмена информацией. Согласно исследованию, глава организации тратит от 50 до 90% своего времени на общение. Это кажется невероятным, но это становится понятным, учитывая, что менеджер занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, потоках информации и процессах принятия решений, не говоря уже о функциях управления планированием, организацией, мотивацией и контролем. Именно потому, что обмен информацией внедряется во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации читаются как звено в деятельности организации.
Процессы коммуникации, в которых задействованы сотрудники аппарата управления, являются жизненно важными связями между лидером и организацией, между организацией и внешней средой. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию из различных доступных источников менеджеров высшего уровня, подчиненных, менеджеров того же уровня, клиентов, поставщиков, средств массовой информации и т. д.
Если люди не могут обмениваться информацией, становится ясно, что они не могут работать вместе, формулировать цели и добиваться их. Однако общение - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень необходим, чтобы наши мысли понятны другому человеку. Для успешной работы любой организации необходимы эффективные коммуникации, которые состоят из высококачественной передачи информации, средств передачи и правильного восприятия сообщения получателем.
Коммуникация или процесс передачи информации от человека, группы или организации другому лицу, группе или организации лежит в основе функционирования любого предприятия и пронизывает все системы управления человеческими ресурсами. Современный менеджер тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальниками. Таким образом, 80 процентов своего времени тратится на общение, а на то, что он настолько эффективен, во многом зависит эффективность работы всей организации.
Эффективное межличностное общение по ряду причин очень важно для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач основано на прямом взаимодействии людей (босса с подчиненным, между подчиненными) в рамках различных событий. Кроме того, межличностное общение - это, пожалуй, лучший способ обсудить и решить проблемы неопределенности и двусмысленности.
Благодаря своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных процессов общение само по себе является важным процессом и требует специальных методов обучения и специальных методов управления. Следовательно, актуальность рассматриваемой темы очевидна.
Целью ВКР является разработка проекта по совершенствованию системы коммуникаций ООО «Лойер» и дать социально-экономическую оценку этого проекта.
Для достижения указанной цели в работе поставлены следующие задачи:
- рассмотреть понятие и виды деловых коммуникаций;
- описаь формы деловых коммуникаций;
- предоставить организационную характеристику ООО «Лойер».
- изучить особенности коммуникационных процессов в ООО «Лойер».
- разработать предложения по повышению коммуникативной эффективности ООО «Лойер».
Предметом исследования данной работы выступает анализ существующей системы коммуникаций ООО «Лойер» и выявление ее проблем.
Объектом исследования является ООО «Лойер».
Теоретическую базу исследования составляют книги, учебники и статьи в периодической печати, посвященные вопросам деловых коммуникаций, среди которых можно выделить Моисееву А.П., Кудрявцеву Е.И., Шекшни С.В., Коха Р., Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. и других.
В качестве методов исследования использовались изучение специальной литературы, посвященной теме исследования, а также нормативно-правовой базы, опрос и анкетирование персонала.
Практическая значимость ВКР заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы в дальнейшей успешной деятельности организации ООО «Лойер» и в других организациях.
ВКР состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1.1 Понятие, виды и формы деловых коммуникаций

В ее наиболее общей форме коммуникация - это обмен информацией между людьми посредством использования общей системы символов (знаков).
Слово коммуникация происходит от латинского «communis», что означает «общество», «сообщество», «общее» и связано с такими словами, как «коммуна», «общинный». Общение или коммуникация - это процесс достижения общего понимания. [12, с. 112]
В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией когнитивного или аффективно-оценочного характера.
В табл. 1.1 представлено еще несколько определений понятия «коммуникация».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. – М.: Финансы и статистика, 2021. – 326 С.
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности организации. - М.: Финансы и статистика, 2019. – 246 С.
3. Андросова Л.А. Экономика труда. Учебное пособие. – Пенза: Пензенский Государственный Университет, 2020. - 160 С.
4. Афанасьев В.Г. Системность и общество. - М.: Политиздат, 2020. – 324 С.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремина. - М.: Юнити, 2019. - 327 С.
6. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс/О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М., 2020. - 561 С.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2020. – 528С.
8. Граждан В. Д. Теория управления: Учебное пособие /В.Д. Граждан.- М.: Гардарики, 2020. 416 С.
9. Дятлов В.А., Кибанов А.Я. Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов экономических вузов и факультетов. – М.: «Издательство ПРИОР», 2019. – 559 С.
10. Журавлев П.В., Карташов С.А. Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. – М.: Экзамен, 2019. – 377 С.
11. Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. – СПб.: Издательство Северо-запад, 2019. – 692 С.
12. Зверинцев А.В. Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Союз, 2019. – 267 С.
13. Зуб А.Т. Невербальные коммуникации в управленческой деятельности: эволюционно-биологический аспект/А.Т.Зуб// В. Моск. ун-та. Сер. 18 Социология и политология. – 2018. – № 2. – С. 109-122.
14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие/ под. ред. Кабушкин Н.И. 5-е издание, стереотип. Мн.: Новое знание, 2021-336 С.
15. Кадровый менеджмент и психология управления: крат. Курс лекций / Горбунова М.Ю. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2019-224 С.
16. Калачева Л.Л. Социология и экономика труда: учеб. пособие. – Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2020. – 308 С.
17. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Кнышова Е.Н.-М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2020 – 258 С.
18. Котлер Ф. Основы маркетинга. – Спб: АО «КОРУНА», 2019. – 700С.
19. Криволуцкая, Т. Секреты эффективного общения: как избежать потерь информации в ходе личного контакта/Т.Криволуцкая// PR в России. – 2021. - № 4. – С. 20-27
20. Кудрявцева Е.И. Управление персоналом. Учебная тетрадь. – Спб.: Межотраслевой институт повышения квалификации, 2019. – 157 С.
21. Антонова С.Г. Информационная культура личности. Вопросы формирования// Высшее образование в России.-2019.-№1.-С.82-89.
22. Бездольный А.М., Бочарова С.П., Земелянская Е.В. Психология управления. – Харьков: ООО Фартуна-пресс, 2019. – 464 С.
23. Берглезова Т. В. Проблемы управления процессами формирования и использования кадрового потенциала предприятия // Корпоративный менеджмент. – 2019. - № 4. – С. 54-59
24. Гудкова Т.В. Культура фирмы как фактор повышения эффективности ее функционирования // Вестник МГУ. Сер. 6. Экономика. – 2020. - № 6. – С. 53-64
25. Лазарев С. Система ценностей каждой организации // Служба кадров. – 2019. - № 7. – С. 64-96
26. Комарова, А. Бизнес-коммуникации: их роль и значение на рынке труда/А.Комарова// Служба кадров. – 2021. - № 10. – С. 24.
27. Степаненко И. Проблемы рационального использования труда специалистов//АПК: экономика, управление. – 2019,- № 4. – С. 18-21
28. Фионин В.И., Терешин А.А. Показатели эффективности управления //Российский экономический журнал. - 2019 - № 8.

Весь текст будет доступен после покупки