Разработка проекта внедрения CRM системы в медиа производство

СОДЕРЖАНИЕ 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1. Важность IT-технологий в управлении 7
1.1. Место CRM-систем в регулировании современных фирм 7
1.2. Требуемые характеристики к современным CRM-системам 13
1.3. Обзор современного рынка моделей CRM-систем 16
2. Организация взаимодействия с клиентами в видеопродакшене «KHARITONOV MEDIA» 23
2.1. Общая информация о компании «KHARITONOV MEDIA» 23
2.2. Анализ управления с заказами, исследование перспективных стратегий развития, выявление текущих проблем. 26
2.3. Обоснование необходимости совершенствования информационно-аналитической системы поддержки маркетинга продаж и обслуживания клиентов. 29
3. Повышение эффективности организации на основе внедрения CRM-системы, оценка целесообразности и экономической эффективности. 32
3.1. Выбор CRM-системы, подходящей для медиа-производства 32
3.2. Описание процесса внедрения CRM-системы в медиа-производство 40
3.3. Оценка экономической эффективности предложенного решения 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59

Весь текст будет доступен после покупки

В современном медиа производстве, где ключевым аспектом является эффективное и быстрое взаимодействие с потоком клиентов, внедрение CRM системы становится стратегически важным этапом в составлении бизнес-процессов. Актуальные данные, собираемые в режиме реального времени, позволяют системе быть не просто одним из вариантов для автоматизации бизнеса, но и мощным аналитический инструментом, способствующим улучшению стратегий управления клиентскими отношениями.
Начиная с распространения компьютерных технологий и по текущее время, вопросы об автоматизации взаимодействия между сотрудниками компании, о быстром и точечном контакте с клиентом остаются сильно актуальными и имеют высокую ценность на рынке IT-технологий. За последние 10 лет сильно вырос спрос на данную тему в среде малого бизнеса. Это связано с огромной эффективностью грамотно продуманных и реализованных стратегий ведения бизнеса. Различные исследования показывают, что правильно составленный и автоматизированный бизнес-процесс способствует развитию организации, увеличивает квартальный оборот предприятия, и, соответственно, кратно умножает прибыль компании. Конкретно внедрение CRM системы позволяет оптимизировать процессы продаж, повысить конкурентоспособность предприятия на рынке, сократить затраты на обслуживание клиентов, повысить эффективность взаимодействий с заявками, увеличить выручку предприятия.
Объектом исследования для моего проекта является видеопродакшен «Kharitonov Media». Предметом исследования – изучение возможности внедрения CRM системы взаимодействия предприятия с потоком клиентов. Компания стремится повысить эффективность процессов продаж, улучшить качество и скорость обслуживания клиентов, оптимизировать производственные задачи. Для достижения этой цели необходимо провести анализ современных тенденций в управлении взаимодействия с клиентами, исследовать опыт успешного внедрения CRM системы в схожих отраслях, а также разработать индивидуальные подходы к адаптации и внедрению системы в контексте видеопродакшена «Kharitonov Media».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Важность IT-технологий в управлении
1.1. Место CRM-систем в регулировании современных фирм
На сегодняшний день существует обширное многообразие информационно-аналитических систем, которые играют ключевую роль в упрощении процесса принятия управленческих решений:
? ERP-системы (Enterprise Resource Planning): ERP-системы интегрируют в себя различные бизнес-процессы, включая финансы, управление ресурсами, производство и дистрибуцию. Они предоставляют централизованную базу данных, что позволяет эффективно управлять всеми аспектами бизнеса.
? BI-системы (Business Intelligence): BI-системы предоставляют инструменты для анализа данных и создания информационных отчетов, что позволяет компаниям принимать обоснованные решения на основе данных. В контексте CRM они могут использоваться для анализа клиентской активности, прогнозирования продаж и выявления тенденций поведения клиентов.
? Маркетинговые автоматизационные платформы: Эти платформы предоставляют инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и анализа результатов маркетинговых мероприятий.
? Системы управления контентом (CMS): CMS позволяют управлять созданием, редактированием и публикацией контента на веб-сайтах.
? Системы управления продажами (Sales Force Automation): Эти системы предназначены для автоматизации процессов продаж, включая управление контактами с клиентами, отслеживание продаж и анализ результатов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.02.2018) Статья 14. Уставный капитал общества. Доли в уставном капитале общества. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/
2. Теплякова, О.Л. Преимущества работы с CRM-системой, особенности и трудности ее внедрения /О.Л. Теплякова// Управление продажами. – 2015. – № 3.
3. Казакова, А.Н. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях /А.Н. Казакова, Файзуллина А.Г. // Символ науки. – 2016. – № 1-1(13).
4. Альшанская, Т.В. Формирования профессиональных компетенций на основе использования программных продуктов 1С /Т.В. Альшанская // В сборнике: Новые информационные технологии в образовании: применение технологий «1С» в условиях модернизации экономики и образования Сборник научных трудов 16-й международной научно-практической конференции. – 2016.
5. Управление взаимоотношениями с клиентами [Электронный ресурс]: статья об управлении взаимоотношениями с клиентами // Информационный портал «Tadviser». – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/CRM.
6. Сеть деловых коммуникаций СБИС [Электронный ресурс]: база содержит данные о всех предприятиях и юридических лицах, зарегистрированных в РФ. – Режим доступа: https://sbis.ru/contragents/2465251770/246501001.
7. Официальный сайт организации «KHARITONOVMEDIA» [Электронный ресурс]: сайт содержит ознакомительную информацию об организации. –Режим доступа: https://kharitonov.media/
8. Кабенин, А.Р. Информационные технологии в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) /А.Р. Кабенин, Забержинский Б.Э. // Высшая школа. – 2015. – № 6.
9. Система управления взаимоотношениями с клиентами [Электронный ресурс]: управление взаимоотношениями с клиентами, CRM-система // Свободная энциклопедия «Википедия». – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org.
10. Федько, В.П. Взгляд на лояльность и приверженность сквозь призму CRM-системы /В.П. Федько // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2015. – № 8 (80).
11. Филиппова, Т.С. Выбор CRM системы для подразделения системно-технической поддержки пользователей /Т.С. Филиппова, Новикова А.А. // Nauka-Rastudent.ru. – 2016. – № 2.
12. Сайт консультационного агентства «SeoProfy» [Электронный ресурс]: cтатья о воронке продаж. – Режим доступа: https://seoprofy.ua/blog/wiki/chto-takoe-voronka-prodazh.
13. Официальный сайтCRM–системы «Битрикс 24» [Электронный ресурс]: демонстрация интерфейса «Битрикс 24». – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/features/
14. Официальный сайт CRM–системы «a1С:CRM» [Электронный ресурс]: демонстрация интерфейса «1С:CRM». – Режим доступа: http://www.1crm.ru/
15. Официальный сайтCRM–системы «ELMA-bpm» [Электронный ресурс]: демонстрация интерфейса «ELMA-bpm». – Режим доступа: https://www.elma-bpm.ru/
16. Рыжкова, Т.Б. Управление клиентской политикой на основе технологий CRM (на примере частного лечебно-профилактического учреждения) /Т.Б. Рыжкова, Тарасенко Е.А. // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. – 2015. – № 3 (146).
17. Официальный сайт CRM–системы «Мегаплан» [Электронный ресурс]: демонстрация интерфейса «Мегаплан». – Режим доступа: https://megaplan.ru/.

Весь текст будет доступен после покупки