Разработка проекта внедрения CRM-системы "Битрикс24" в ООО "РИКИС"

Введение 4
Глава 1 Характеристика деятельности ООО «РИКИС» и
обоснование необходимости совершенствования процесса
взаимоотношения с клиентами 7
1.1 Организационно-экономическая характеристика
деятельности ООО «РИКИС» 7
1.2 Обоснование необходимости совершенствования процесса
взаимоотношения с клиентами ООО «РИКИС» 12
1.3 Разработка требований к CRM-системе для внедрения
в ООО «РИКИС» 18
Глава 2 Разработка проекта внедрения CRM-системы «Битрикс 24»
в компанию ООО «РИКИС» 24
2.1 Анализ представленных на рынке CRM систем и обоснованный
выбор «Битрикс24» для ООО «РИКИС» 24
2.2 Разработка модели процесса внедрения CRM-системы
«Битрикс24» в работу компании ООО «РИКИС» 33
2.3 Разработка проектных решений по внедрению CRM-системы
Битрикс24 в ООО «РИКИС» и тестирование с учетом
поставленной задачи 44
Глава 3 Оценка экономической эффективности
внедрения CRM-системы «Битрикс 24» в ООО «РИКИС» 67
3.1 Обоснование эффективности проекта внедрения
CRM-системы «Битрикс24» в ООО «РИКИС» 67
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемого
управленческого решения 76
Заключение 85
Список литературы 87
Приложение №1 92
Приложение №2 99
Приложение №3 102
Приложение №3 104

Весь текст будет доступен после покупки

В нашем мире существует огромное количество различных предприятий. Одним из главных факторов успеха и благополучия каждого из них является грамотная автоматизация всех бизнес-процессов. Информационные технологии, которые достигли в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений.
За последние десятилетия, изменения, происходившие на рынке усиление конкурентоспособности, увеличение количества товаров и услуг, рост издержек на хранение и транспортировку продукции – вынудили каждую компанию использовать новые способы для удержания ранее привлеченных клиентов, а также, конкурентного преимущества и увеличения доходов фирмы, в которых важным фактором является – выстраивание и поддержка оптимальных отношений с клиентами. Именно поэтому, многие компании, которые уже долгое время существуют на рынке, или которые только начинают свой путь, стараются привлекать не только новых клиентов, но и удерживать существующих, устанавливая долгосрочные, успешные отношения.
На данный момент для того, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов, каждая компания вынуждена не только хранить и собирать информацию о своих клиентах, но и учитывать множество различных факторов и нюансов, как из важной области бизнеса, так и из области жизненных и психологических факторов. Именно поддержание таких прочных и долгосрочных отношений между потребителями и компанией, учет потребностей каждого входят в основу CRM-системы, бизнес-стратегии, используемой предприятием для управления отношениями со всей базой клиентов. Эта система решает задачи, направленные не только на удовлетворение потребностей, но и на сохранение клиентской базы любой компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Характеристика деятельности ООО «РИКИС» и обоснование необходимости совершенствования процесса взаимоотношения с клиентами

1.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «РИКИС»

ООО "РИКИС" является коммерческой организацией, основная цель деятельности которой состоит в получении прибыли.
Основным видом деятельности является продажа франшизы сети компьютерных клубов и сопровождения каждой отдельной локации по России.
ООО "РИКИС" было основано в 2019 году. Компания уже долгое время является крупнейшей сетью компьютерных клубов в России. Организация открывает собственные точки по всей стране, а также продает свою франшизу и открывает компьютерные клубы под ключ для людей, заинтересованных в данном растущем бизнесе.
В таблице 1.1 представлены экономические показатели деятельности ООО «РИКИС» за 2022 и 2023 год.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 14.07.2022) «О коммерческой тайне» [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_48699/ (дата обращения: 30.03.2023).
2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) «О персональных данных» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2023) [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения: 30.03.2023).
3. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200001719 (дата обращения: 30.03.2023).
4. ГОСТ 18311-80. Изделия электротехнические. Термины и определения основных понятий [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200011369 (дата обращения: 30.03.2023).
5. ГОСТ Р 51303-2013. Торговля. Термины и определения [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200108793 (дата обращения: 30.03.2023).
6. ГОСТ Р 54869-2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200089604 (дата обращения: 30.03.2023).
7. ГОСТ Р ИСО 15704-2022. Моделирование и архитектура предприятия. Требования к стандартным архитектурам и методологиям предприятия. Введ. 2022-10-03. М., 2022.
8. Гринберг П. СRM со скоростью света. привлечение и удержание клиентов в реальном времени через интернет. 2006. №4 [Электронный ресурс]. URL: https://m.books.ru/books/crm-so-skorostyu-sveta-privlechenie-i-uderzhanie-klientov-v-realnom-vremeni-cherez-internet-fail-pdf-651000/download/?type=demo (дата обращения: 04.03.2024).
9. Кладов А. В. Использование функционального и процессного подходов к управлению производственными процессами // Вестник ВГТУ. 2011. №1 [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-funktsionalnogo-i-protsessnogo-podhodov-k-upravleniyu-proizvodstvennymi-protsessami (дата обращения: 30.03.2024).
10. Евдокимова, А. Б. Выбор информационных систем для компаний малого бизнеса / А. Б. Евдокимова — [Текст]: научная статья // Экономика, управление, финансы: материалы VII Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2017 г.). — Краснодар: Новация, 2017. — С. 99-103. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/220/11756/

Весь текст будет доступен после покупки