Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №82460 от пользователя Разгуляев Денис Николаевич

Разработка программ лояльности клиентов: анализ практики и Направления совершенствования (на примере ООО«ЦВТО» Отель Sigma Sirius)

Name: Разработка программ лояльности клиентов: анализ практики и Направления совершенствования (на примере ООО«ЦВТО» Отель Sigma Sirius)
Price: 1450.00 RUB

1 450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 65

Год написания: 2024

Разгуляев Денис Николаевич

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………….8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЕ ……………………..11
1.1. Понятие «лояльность клиентов», ее виды и методы оценки ………..........12
1.2. Влияние лояльности клиентов на рыночные позиции современной организации …………………………………………………………………...........17
1.3. Основные методы повышения лояльности клиентов организации гостиничной сферы ………………………………………………………......……20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЯЕМЫХ ПРОГРАММ И МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ ОТЕЛЯ «СИГМА СИРИУС»….24
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика отеля «Сигма Сириус» ……………………………………………………………………….……25
2.2.Анализ потребительских предпочтений клиентов отеля «Сигма Сириус».34
2.3. Оценка эффективности практики обеспечения лояльности клиентов отеля «Сигма Сириус» и выявленные в ней недостатки …...……………...................41
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЕ …………………….47
3.1. Предложения по разработке программ и внедрению дополнительных методов в области повышения лояльности клиентов отеля «Сигма Сириус»………....…………………………………………………………………..47
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.….51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………….56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………………….……59
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Положительные и отрицательные стороны отеля …….…64
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. План работы административной службы на месяц в предпраздничные и праздничные новогодние дни ………………………...........65

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Отрасль гостиничного сервиса является одной из отраслей сферы услуг, которая развивается быстрыми темпами. В сфере обслуживания открываются и регистрируются новейшие гостиничные комплексы. Этот вид бизнеса развивается, обретая новые качественные черты. В нем происходят интересные поиски синтеза национального и индивидуального. Гостиничный продукт имеет свои специфические особенности, которые надо учитывать, т.к. она тесно связана с туристической отраслью конкретного региона. Туристическая индустрия объединяет множество предприятий различных отраслей, деятельность которых направлена на обслуживание туристов [12, С.8].
При этом удовлетворение интересов гостя – это закон для любой гостиницы.
Актуальность темы обусловлена тем, что высокий уровень конкуренции, агрессивное ценообразование, большой выбор товаров и услуг привели к упадку лояльности у потребителей. Организация туристической индустрии должна найти свой путь к потребителю, используя арсенал управленческих подходов и методов, позволяющих обеспечить дальнейшее развитие и повышение эффективности деятельности [12, С.30].
Многие специалисты склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является формирование программ лояльности клиентов. Результаты анализа существующих программ лояльности для клиентов позволяют разрабатывать мероприятия по совершенствованию данных программ.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В ГОСТИНИЧНОЙ СФЕРЕ
Для нормального функционирования гостиничного комплекса в современных условиях необходимы определенные условия, как то экономические, социальные, правовые и другие.
Традиционные маркетинговые инструменты часто не справляются с вызовами современного мира, поэтому на смену им приходят механизмы маркетинга взаимоотношений.
Понятие «лояльность» не так давно появилось в российской литературе, но уже прочно завоевало свое место у многих маркетологов и топ-менеджеров, а так, же руководителей компаний.
Понятие лояльности потребителей является одним из ключевых в маркетинге взаимоотношений.
Необходимо отметить и поддержку государства, так на туристическую отрасль в 2023 г. из федерального бюджета выделено около 50 млрд. рублей. Значительная часть средств направлена на поддержку гостиничного бизнеса. Стимулирующие меры нацелены на создание благоприятных условий развития, укрепление финансовой устойчивости, снижение расходов, повышение уровня сервиса в новых условиях. Поддержка включает обнуление ставки НДС, льготное кредитование, субсидирование процентной ставки на строительство и реконструкцию.
Так же с 1 июля 2022 года вступила в силу программа нулевой ставки НДС для гостиниц и мест размещения. Она рассчитана на пять лет и будет действовать в рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Шаг по обнулению ставки призван повысить конкурентоспособность отрасли, сделав её более привлекательной для инвестиций. Ранее налог на добавленную стоимость для туристической сферы в России составлял 20%. Это был один из самых высоких показателей для индустрии гостеприимства в мире.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Описание нормативно-правовых актов органов законодательной и исполнительной власти
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ (в ред. Федерального закона от 24.07.2023 N 351-ФЗ).
2. Налоговый кодекс Российской Федерации от 5 августа 2000 года N 117-ФЗ (с изм. и доп.).
3. Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011 N 402-ФЗ (последняя редакция).
4. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (с изм. и доп. от 13.06.2023 N 252-ФЗ ).
5. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (ред. от 01.04.2021).
6. Положение по бухгалтерскому учету Доходы организации ПБУ 9/99 (утв. приказом Минфина России от 6.05.99 г. № 32н).
7. «ОК 028-2012. Общероссийский классификатор организационно-правовых форм» (утв. Приказом Росстандарта от 16.10.2012 N 505-ст) (ред. от 14.03.2023) (вместе с «Пояснениями к позициям ОКОПФ»).
Описание источника статистических данных
8. Статистический бюллетень Росстата ко всемирному дню туризма – 2023 г.- Приказ Росстата от 31.07.2023 N 368 «Об утверждении форм федерального статистического наблюдения для организации федерального статистического наблюдения в сфере туризма».

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка программ лояльности клиентов: анализ практики и Направления совершенствования (на примере ООО«ЦВТО» Отель Sigma Sirius)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net