Разработка программ лояльности клиентов (на примере ООО «ГК МетКон»)

Введение…………………………………………………………………. стр.3
Глава 1. Теоретические аспекты лояльности клиентов
1.1. Лояльность как инструмент управления отношениями ……………………………………………………………………………..стр.8
1.2. Формирование лояльности в разных отраслях…………….......стр.18
1.3. Подходы и методы формирования лояльности в современных компаниях ……………………………………………………………….стр. 25
Глава 2. Анализ существующей в компании ООО ГК «Меткон» программы лояльности клиентов и разработка программы повышения лояльности клиентов
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ГК МетКон»………………………………………………………………….стр.33
2.2. Исследование существующей программы лояльности клиентов
……………………………………………………………………………..стр.40
2.3. Оценка эффективности существующих методов, используемых для формирования лояльности клиентов ………………………………...стр.58
2.4. Проект программы повышения лояльности клиентов компании ООО ГК «Меткон» ……………………………………………………………..стр.61
2.5. Оценка эффективности предложенной программы повышения лояльности………………………………………………………………..стр.68
Заключение……………………………………………………………….стр.72
Список использованных источников…………………………….........стр.78

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена необходимостью адаптации бизнеса к современным условиям рынка. Сегодняшний мир характеризуется огромным количеством предложений в сфере товаров и услуг, что приводит к усилению конкуренции между компаниями. В такой ситуации особенно важно уметь привлекать и удерживать клиентов, чтобы не только выжить на рынке, но и успешно развиваться. Для этого необходимо формировать лояльность клиентов к своей компании, чтобы они выбирали ее среди множества конкурентов и возвращались за повторными покупками.
Кроме того, современный бизнес сталкивается с кризисом, который оказывает существенное влияние на деятельность малых предприятий. В таких условиях важно не только побеждать в конкурентной борьбе, но и сохранять свою позицию на рынке. Для этого необходимо иметь постоянный поток клиентов, хорошо налаженный механизм сбыта и умение адаптироваться к изменениям на рынке.
В связи с этим, многие руководители понимают, что стандартные методы конкуренции, основанные на цене, уже не так эффективны. Вместо этого, все большее внимание уделяется разработке успешных стратегий и формированию программ лояльности с клиентами. Такие программы позволяют установить долгосрочные отношения с клиентами и обеспечить стабильный поток доходов.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты лояльности клиентов
1.1. Лояльность как инструмент управления отношениями
В современном бизнесе, где конкуренция становится все более жесткой, вопрос о лояльности клиентов становится крайне важным. С каждым днем растет число требовательных потребителей, которые при выборе товара обращают внимание не только на его качество, но и на уровень обслуживания, упаковку и скорость доставки. Снижение цен на товар уже не является единственным способом поддержать лояльность клиентов на прежнем уровне.
Для компаний, занимающихся продажей товаров и услуг, крайне важно иметь лояльных клиентов. Такие клиенты не только регулярно совершают покупки, но и становятся активными "торговыми представителями", рекомендуя компанию своим знакомым. Это имеет огромное значение для бизнеса, так как такие клиенты чаще обращаются в компанию и не так чувствительны к цене.
В современном мире, где на рынке представлено огромное количество похожих товаров и услуг, имеющих приблизительно одинаковое качество и цену, наличие программы потребительской лояльности становится важным фактором конкурентоспособности для организации. Такая программа позволяет привлечь и удержать клиентов, а также повысить их уровень лояльности к компании. Благодаря этому, компания может выделиться на фоне конкурентов и укрепить свои позиции на рынке. Поэтому, в современных рыночных условиях, тема лояльности клиентов является одной из ключевых для успешного бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агеева Н.С., Воловская Н.М. Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности [Электронный ресурс] / Н.С. Агеева, Н.М. Воловская. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-instrumenty-formirovaniya-potrebitelskoy-loyalnosti, свободный.
2. Акулич М. Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры [Текст] : учеб. / М. Акулич. – Москва : Издательские решения, 2016. - 286
3. Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение [Электронный ресурс] / И.А. Аренков, О.А. Константинов, Ф.И. Аренков. – Режим доступа: https://1economic.ru/lib/100907, свободный.
4. Барлоу Д. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях [Текст] : учеб. / Д. Барлоу. – Москва : Олимп-Бизнес, 2018. - 260
5. Бабушкина А.Ю. Программы лояльности: теория и практика [Электронный ресурс] / А.Ю. Бабушкина – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/programmy-loyalnosti-teoriya-i-praktika, свободный.
6. Ваеин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самеонов A.B. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [Текст] : учеб. / Ю.В. Ваеин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самеонов. – Москва : Альпина Паблишер, 2016. – 152 с.
7. Васильев И. А. Оценка лояльности покупателей к торговым предприятиям современного формата [Текст] / И.А. Васильев, О.М. Куликова, С.Д. Суворова // Журнал правовых и экономических исследований. - 2019. - № 7. - С. 172-180.
8. Власова Н.Ю., Куликова Е.С. Основа маркетингового потенциала локальных территорий на современном этапе [Текст] / Н.Ю. Власова, Е.С. Куликова // Интернет-журнал Науковедение. - 2017. - № 4. - С. 17.
9. Грачева М.В., Ляпина С.Ю. Анализ и управление рисками инновационной деятельности [Текст] / М.В. Грачева, С.Ю. Ляпина // Инновации. - - № 1. - С. 38-47.
10. Даффи Деннис Л. Стратегии клиентской лояльности [Текст] / Л. Деннис Даффи // Маркетинговые коммуникации. - 2015. - №4. - С. 43-46.
11. Диккон М., Томан Н., Делиси Р. Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг: пер. с англ. [Текст] : учеб. / Н.Томан, М. Диккон, Р. Делиси. – Москва : Альпина Паблишер, 2015. - 265 с.
12. Дубровин И.А. Поведение потребителей [Текст] : учеб. / И.А. Дубровин. – Москва : Дашков и К, 2017. - 312 с.
13. Дымшиц М.Н. Потребительская лояльность: механизм повторной покупки [Текст] : учеб. / М.Н. Дымшиц. – Москва: Вершина, 2016. - 200 с.
14. Егорова А. Современные тренды программ лояльности [Текст] / А. Егорова // Маркетинг. - 2015. - № 2 (141). - С. 50-58.
15. Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности [Текст] : учеб. / Т.Н. Жукова. – Москва : Инфра-М, 2015. - 208 с.
16. Звягинцев В. Почему стоит работать над лояльностью клиентов [Электронный ресурс] / В. Звягинцев. - Режим доступа: https://spark.ru/startup/elit-web-ru/blog/45679/pochemu-stoit-rabotat-nad-loyalnostiu-klientov, свободный.
17. Зефирова Ю. Битвы за лояльность [Электронный ресурс] / Ю. Зефирова. - Режим доступа: http://www. marketing.spb.ru/lib-comm/dm/loyalty_ battle.htm, свободный.

Весь текст будет доступен после покупки