Разработка программного решения для упрощения процесса обратной связи в организации

Введение 6
Глава 1. Анализ предметной области автоматизации услуг 8
1.1 Характеристика деятельности организации 8
1.2 Анализ бизнес-процесса управления контроля качества
оказанных услуг 14
1.3 Разработка требований к информационной системе 17
1.4 Анализ существующих информационных систем 19
1.4.1 Инструмент анализа рейтинга с ответами на отзывы «Поинтер»19
1.4.2 Инструмент сравнительного анализа с обработкой отзывов «Bazaarvoice» 20
1.4.3 Система контроля качества услуг со сбором отзывов «Feefo» 22
Глава 2. Проектирование информационной системы контроля качества
оказанных услуг 25
2.1 Логическое проектирование информационной системы 25
2.1.1 Выбор технологии со средствами логического моделирования информационной системы 25
2.1.2 Разработка логической модели ИС 26
2.1.3 Разработка диаграммы классов ИС 29
2.1.4 Разработка диаграммы последовательности сценария контроля качества оказанных услуг 30
2.2. Разработка логической модели данных ИС 31
2.3 Требования к программному обеспечению ИС 32
Глава 3 Разработка информационной системы контроля качества
оказанных услуг 34
3.1 Разработка архитектуры системы 34
3.2 Разработка физической модели 36
3.3 Проектирование базы данных ИСККОУ 37
3.4 Разработка информационной системы 46
Глава 4. Оценка экономической эффективности проекта 52
4.1 Особенности реализации разработанного проекта 52
4.2 Оценка экономической эффективности проекта внедрения
информационной системы 58
Заключение 62
Список использованной литературы 63
Приложение 67

Весь текст будет доступен после покупки

Предприятия, занятые в сфере продажи автозапчастей, диагностики и ремонта автомобилей, существуют в условиях высокой конкуренции. Чтобы повысить свою конкурентоспособность большинство предприятий используют информационные системы в процессе своей работы, так как вычислительная техника способна в разы ускорить процесс обработки информации и получения результата. Но в наши дни остаются и такие предприятия, руководители которых не решаются внедрять информационные системы в силу их дороговизны или своей неосведомлённости в данной сфере.
В таких случаях актуальность информационных систем является наивысшим приоритетом, так как они позволяют затраченное время на ввод данных значительно укоротить, осуществление хранения и обработки данных, предоставление анализа данных в удобном для чтения виде.
Постоянный поток клиентов и использование несколько рекламных инструментов требует внедрения CRM, позволяющей автоматизировать внутренние процессы компании. Интеграция CRM — обязательный шаг при масштабировании автосервиса из гаражной СТО в полноценную станцию технического обслуживания.
Для организации, которое осуществляет продажу и оказание услуг по ремонту автомобилей, является важным моментом разработка программного решения, которое позволит упростить процесс оставления отзыва клиента, сможет анализировать настроение отзыва клиента и сразу отправлять данные менеджеру компании для своевременного реагирования. При использовании данной информационной системы, качество и скорость работы с клиентами повысится, что благоприятно отобразится на репутации компании, что в свою очередь увеличит потенциальную базу постоянных клиентов. Все это определяет актуальность выпускной квалификационной работы.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ УСЛУГ

1.1 Характеристика деятельности организации
Целью выпускной квалификационной работы является разработка информационной системы заданной предметной области, а именно автосервиса. Для достижения заданной цели необходимо на первом этапе подробно исследовать предметную область, используя для этого источники и средства получения информации. Далее из полученной информации выявить основные функции и задачи, организационную структуру и типичные сценарии работы, в удобной и понятной форме представить документооборот автосервиса. Следующим шагом будет сравнительный анализ аналогов.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является деятельность автосервиса. Автосервис в свою очередь занимается непосредственно техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей.
Техническое обслуживание (ТО) - это комплекс операций или операция по поддержанию исправного состояния колесного транспортного средства (составных частей, систем колесного транспортного средства) в соответствии с инструкциями его изготовителя.
Ремонт - комплекс операций по восстановлению исправного состояния колесного транспортного средства (его составных частей, систем).
Автосервис «Юг авто» был основан в 2005 году как многопрофильное автосервисное предприятие. Располагается по адресу ул.Сальмана.
Ремонт автомобилей производится специалистами с опытом не менее 3 лет. Мастера постоянно совершенствуют свои знания и умения на курсах повышения квалификации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 31.01.2017) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"
2. Автоматизированные информационные системы : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / К.Н.Мезенцев. — 4-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2019. — 176 с.
3. Автоматизированные системы управления и связь: учебное пособие / А.В. Ананин, С.С. Степанов. – Москва 2020 год – 172 с.
4. Администрирование Microsoft® SQL Server 2000 : Учеб. курс MCSA/MCSE, MCDBA. Сертификац. экзамен 70-228 : Офиц. пособие Microsoft для самостоят. подгот. : [Пер. с англ.]. - 2. изд., испр. - М. : Рус. Ред., 2003 (ОАО Тип. Новости). - 599 с.
5. Базы данных. Курс лекций и материалы для практических заданий. – Учебное пособие. – М.: Питер, 2022. – 240 с
6. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. — Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2019. — 392 с.
7. Волков О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Режим доступа: http://www.connect.ru/article.asp?id=5710. — Загл. с экрана.
8. Гайдамакин Н. А., Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие. — М.: Гелиос АРВ, 2018. — 368 с.
9. Григорьев Д. Моделирование бизнес-процессов предприятия. Режим доступа: http://www.valex.net/articles/process.html.
10. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов // М.: Финансы и статистика, 2021.
11. Маторин С. И. Информационные системы: Учебно-практическое пособие / С.И. Маторин, О.А. Зимовец– Белгород: Изд-во НИУ БелГУ, 2018. – 231 с
12. Петров В. Н., Информационные системы. Учебник 2 изд., (Серия «Учебное пособие») изд. ПИТЕР, 2021г., 656 стр.
13. Проектирование и реализация БД MS SQL Server 2000. Учебный курс MCSA/MCSE, MCDBA.- Москва: Русская Редакция 2003 издание 2-е, исправленное.
14. Романова, О. О. Моделирование бизнес-процесса «Сервисное обслуживание автомобилей» / О. О. Романова, Е. В. Абросимова, А. С. Улеев. — Текст : непосредственный // Технические науки: теория и практика : материалы III Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2016 г.). — Чита : Издательство Молодой ученый, 2016. — С. 16-19. — URL: https://moluch.ru/conf/tech/archive/165/9918/ (дата обращения: 31.05.2024).

Весь текст будет доступен после покупки