Разработка программы формирования благоприятного социально-психологического климата в авиакомпании (на примере ООО «Авиакомпания Победа»)

АННОТАЦИЯ 1
ОГЛАВЛЕНИЕ 2
ВВЕДЕНИЕ 4
1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ (СПК) В РАБОЧИХ КОЛЛЕКТИВАХ» 7
1.1 История изучения СПК 7
1.2 Факторы, оказывающие влияние на СПК 12
1.3 Роль социально-психологического климата в коллективе 15
1.4 Методы исследования социально-психологического климата 17
1.5 Методы формирования СПК 19
1.6 Социально-психологические методы управления 20
1.7 Роль социологического опроса и анкетирования в определении социально психологического климата на авиапредприятии. 25
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, СОСТОЯНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА И КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА В ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА» 29
2.1 Общая характеристика объекта исследования 29
2.2 Миссия авиакомпании 30
2.3 Ценности компании 31
2.4 Кадровый состав ООО «Авиакомпания «Победа» 33
2.5 Анализ структуры кадрового состава Авиакомпании «Победа» 35
2.6 Социологический опрос работников Авиакомпания «Победа» о факторах, влияющих на социально – психологически климат в компании 39
2.7 Анкетирование сотрудников Авиакомпании «Победа» 45
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА» 52
3.1 Социально – психологические методы 52
3.2 Формирование рекомендаций на основе результатов проведенного социологического опроса (анкетирования) 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 60

Весь текст будет доступен после покупки

На современном этапе развития общества социально-психологический климат трудовых коллективов играет важную роль. Эта проблема приобретает актуальность, поскольку постоянно растут требования к психологическому включению сотрудника в свою трудовую деятельность, усложняется психическая жизнедеятельность людей, а также происходит постоянный рост личностных притязаний, что ведет к усилению роли управления рабочими коллективами. Особо важным выступает, создание в коллективе настроений рабочего поиска, взаимоуважения и требовательности, нетерпимости к нарушениям норм и правил. Практика показывает, что немногие предприятия обладают благоприятным социально-психологическим климатом.
Недооценка роли коллективного настроения и сплоченности ведет к негативным последствиям. Так как при неблагоприятном социально-психологическом климате падает эффективность рабочей деятельности, возрастает уровень заболеваемости работников вследствие развития у них хронических стрессовых реакций. А самое главное, этот фактор ставит под угрозу выполнение поставленных служебных задач, которые часто требуется выполнить эффективно и жатые сроки с условием четкого соблюдения всех стандартов, правил и техник безопасности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ (СПК) В РАБОЧИХ КОЛЛЕКТИВАХ»

1.1 История изучения СПК

Проблема формирования социально-психологического климата в трудовом коллективе имеет большое практическое значение для управления им, для оптимизации профессиональной? деятельности каждого отдельного работника и трудового коллектива в целом. Между членами коллектива отношения обусловливаются двумя факторами, такими как: производственная деятельность (формальные отношения) и межличностные отношения (неформальные отношения). Неформальные межличностные отношения в трудовом коллективе иногда отождествляют с социально- психологическим климатом, так как он подразумевает собой прочность внутренних связей между членами коллектива. Исходя из этого, социально - психологический климат можно понимать, как результат межличностного взаимодействия людей и их совместной деятельности.
Изначально, идея корпоративного климата зародилась в 1939 г., однако психологического климата в том виде, в каком она изучается сейчас, впервые всесторонне обсуждалась только в конце 1960-х гг. Литвин и Стрингер (1968) представили модель поведения в организациях, которая включала концепцию социально-психологического климата. Следует отметить, что на ранних стадиях исследования СПК его называли организационным климатом, хотя в настоящее время этот термин используется для описания общих представлений об организационной политике и практике, а не восприятия отдельными работниками характеристик среды. рабочее место.
Согласно идее Литвина и Стрингера (1968), организация рассматривается как место, создающее организационный климат, который, в свою очередь, положительно или отрицательно влияет на конкретные модели поведения сотрудников. Они предположили, что организационный климат может предоставить менеджерам инструмент, при помощи которого появятся новые возможности для увеличения потенциала компаний.
Этот подход поможет менеджерам определить, какие методы будут стимулировать мотивацию сотрудников. Докладчики определили несколько важных аспектов социально-психологического климата, в том числе структуру. Наконец, проверили свои гипотезы в эксперименте, моделировавшем восемь дней реальной работы трех компаний с очень разным СПК.
Организации различались в следующих аспектах:
- уровень соблюдения стандартов качества (строгое соблюдение стандартов и правил и слабые соблюдения стандартов и правил),
- уровень ответственности, возлагаемой на сотрудников (например, низкая или высокая)
- количество поощрений и наказаний
- уровень поддержки (сотрудники-одиночки против сплоченного коллектива)
- готовность к риску (консервативный подход против достижения новых целей)
Результаты показали, что тип организационного климата связан с удовлетворенностью сотрудников и их производительностью.
В целом они обнаружили то, что они назвали благоприятным климатом. Например, высокая ответственность сотрудников, упор на сотрудничество между сотрудниками, терпимость к конфликтам и поддержка рисков), привело к лучшим результатам для сотрудников и организации. (т. е. высокая производительность).
Работа Литвина и Стрингера (1968) послужила стимулом для расширения исследований психологического климата в рабочих условиях. Дальнейшее исследование выявило несколько проблем, которые поставили в тупик большую часть первоначальных исследований социально-психологического климата.
Как показывает анализ советской литературы по проблеме, в 1970-е годы под влиянием исследований в области общей психологии и философии, социальной психологии, началось изучение этого социального феномена. Социальный психолог Н.С. Мансуров первым внес понятие «психологический климат» в отечественную социальную психологию. Мансуров Н.С. в своих трудах изучал производственные коллективы.
Социальный психолог В.М. Шепель одним из первых раскрал содержание психологического климата. Психологический климат, по его мнению, – это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Он считал, что климат отношений между людьми в организации состоит из трех составляющих (Рисунок 1):
1) Социальный климат, который определяется осознанием общих целей и задач организации;
2) Моральный климат, определяющийся принятыми моральными ценностями организации;
3) Психологический климат, т.е. те неофициальные отношения, которые складываются между работниками.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки