Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №61336 от пользователя Балашов Виктор

Разработка программы лояльности для постоянных гостей в отеле (на материалах ООО «Сувар-Аксу»)

Name: Разработка программы лояльности для постоянных гостей в отеле (на материалах ООО «Сувар-Аксу»)
Price: 1370.00 RUB

1 370 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 62

Год написания: 2023

Балашов Виктор

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 5
1 Теоретические аспекты формирования лояльности клиентов 8
1.1 Маркетинг лояльности 8
1.2 Теоретические основы разработки программ лояльности 15
1.3 Обзор мирового опыта использования программ лояльности 40
2 Элементный анализ лояльности клиентов в ООО «Сувар-Аксу» 44
2.1 Организационные и экономические показатели ООО «Сувар-Аксу» 44
2.2 Анализ системы лояльности в ООО «Сувар-Аксу» 46
2.3 Рекомендации для улучшения деятельности ООО «Сувар-Аксу» 57
Заключение 58
Список использованных источников 62
Приложение

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Самое ценное, что есть у гостиницы- гость. Если он уйдет- гостиница
перестанет существовать. В период экономического спада борьба за гостя, а значит и за жизнеспособность гостиницы, обостряется. Одной из самых надежных стратегий на сегодняшний день является увеличение доли и удержание лояльных клиентов компании.
Понятие «Лояльность» не так давно появилось в российской литературе, но уже прочно завоевало интерес многих маркетологов и топ-менеджеров, а так, же руководителей компаний. Такой интерес не случаен. С переходом России к рыночной экономике появилось огромное количество фирм, предлагающих схожие товары и услуги, имеющие одинаковые потребительские характеристики, уровень качества и цену реализации. Высокий уровень конкуренции порождает необходимость компаний бороться за своего клиента всеми возможными способами, так как только это поможет им развиваться, а порой и просто выжить в конкурентной борьбе.
Сегодня, в условиях развивающегося кризиса, проблема лояльности клиента еще более актуализируется. Гостиничные предприятия не являются исключением. Крупные гостиничные комплексы и небольшие семейные гостиницы ищут «своих» клиентов, а, найдя – стараются о сохранить благожелательное отношение к себе. Формирование лояльности клиента к гостиничному предприятию становится сейчас одной из главнейших целей менеджмента любого отеля, поэтому тема работы очень актуальна.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические аспекты формирования лояльности клиентов
1.1 Маркетинг лояльности

В нынешнее время на рынке гостиничных услуг прослеживается четкая тенденция быстрого роста конкуренции, а также стремительное снижение количества потенциальных клиентов, что заставляет предприятия сферы услуг искать новые способы привлечения и удержания постоянных покупателей и клиентов. Соответственно, для коммерческого успеха любому предприятию индустрии гостеприимства абсолютно необходимо заботиться о маркетинге, направленном на продажи товаров и услуг, а также на лояльность существующих клиентов. Для этого нужно четко понимать, что же такое маркетинг лояльности.
Маркетинг лояльности – это набор современных маркетинговых инструментов, позволяющий превратить случайных и постоянных потребителей в лояльных приверженцев продукта (товара и услуг), торговой марки, компании, бренда. Целью любого предприятия являются клиенты, их потребности и желания. Маркетинг существует для того, чтобы выявить эти желания и потребности, а также удовлетворить их так, чтобы клиент остался довольным и вернулся вновь [7, с.17].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Амблер, Т. Практический маркетинг: [текст] Учебник / Т. Амблер. – СПб.: Питер, 2021. – 400 с.
2. Байлик, С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание [текст] / С.И. Байлик. – Киев.: ВИРА – Р, 2020. – 252 с.
3. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [текст] / И. К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 320 с.
4. Бланшар, К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг [текст] / К. Бланшар, Дж. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2018. – 208с.
5. Бутчер, С.А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: [текст] Пер. с англ. / С.А. Бутчер. – М.: Вильямс, 2018. – 272 с.
6. Волков, Ю. Ф. Технология гостиничного обслуживания: [текст] Учеб. пособие / Ю. Ф. Волков. – Ростов н/Д: Феникс, 2018. - 384с.
7. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [текст] / Е.П. Голубков. — М.: Финпресс, 2018. — 416 с.
8. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: [текст] Учеб. пособие / Е. А. Джанджугазова – М.: Академия, 2020. – 224 с.
9. Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: [текст] / П.Ф. Друкер. — М.: Вильямс, 2018. — 272 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка программы лояльности для постоянных гостей в отеле (на материалах ООО «Сувар-Аксу»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net