Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №84086 от пользователя Смолина Инга

Разработка программы лояльности гостиничного предприятия

Name: Разработка программы лояльности гостиничного предприятия
Price: 550.00 RUB

550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 35

Год написания: 2024

Смолина Инга

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение…………………………………………………………………………….3
1. Теоретические основы формирования лояльности гостей в гостиничном бизнесе……………………….................................................................................5
1.1 Определение и виды программ лояльности…………………………………..5
1.2 Оценка существующих программ лояльности в гостиничном бизнесе…….9
1.3 Этапы разработки программы лояльности гостиничного предприятия…………………………………………………………………….13
2. Разработка программы лояльности для гостиницы «Халва Отель»…………………………………………………………………………....18
2.1 Краткая характеристика гостиницы «Халва Отель» и её целевой аудитории……………………………………………………………………….18
2.2 Анализ использования программ лояльности конкурентами…………………………………………………………………...21
2.3 Этапы внедрения программы лояльности в гостиницу «Халва Отель»…………………………………………………………………………...24
2.4 Оценка эффективности реализованной программы лояльности……………30
Заключение………………………………………………………………………….33
Список используемых источников………………………………………………..35

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире конкуренция в сфере гостиничных услуг постоянно растет, и гостиничные предприятия вынуждены искать новые пути для привлечения и удержания клиентов. Одним из таких путей является разработка и внедрение программы лояльности, которая позволяет не только стимулировать повторные визиты гостей, но и привлекать новых клиентов.
Актуальность: Разработка программы лояльности гостиничного предприятия является актуальной темой, так как это способствует привлечению и формированию постоянных гостей, улучшению репутации и увеличению прибыли. В условиях усиления конкуренции и развития информационных технологий, разработка эффективной программы лояльности становится необходимым инструментом для успешного гостиничного бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава I: Теоретические основы формирования лояльности гостей в гостиничном бизнесе.

1.1 Определение и виды программ лояльности.

Само слово «лояльность» пришло к нам из-за границы и до сих пор остается малоизвестным в России. Однако сегодня это направление маркетинговой деятельности на предприятиях всего мира приобретает исключительную важность и актуальность. В результате исследований, проведенных в США и многих странах Европы, было выявлено, что некоторая часть компаний в различных отраслях приобретает или сохраняет лидирующие позиции благодаря внимательному отношению к долгосрочным отношениям со своими клиентами. Этот вид деятельности основан на постоянном изучении клиентов, понимании их особенностей и особенностей, разработке удобных схем обслуживания и т. д. Разработка особых подходов к обслуживанию клиентов может стать значимым фактором сохранения лояльности клиента, привязанности к компании, что в конечном итоге способствует успех даже на нестабильном рынке. Этот фактор успеха, называемый эффектом лояльности, и программа лояльности — это одно событие. Некоторые исследователи полагают, что эффект лояльности является более мощным фактором успеха в бизнесе, чем даже доля рынка или структура объема продаж и расходов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. https://www.travelline.ru/
2. https://webster.studio/journal/programma-loyalnosti-v-gostinice/
3. https://cyberleninka.ru/article/n/vidy-programm-loyalnosti-setevyh-gostinichnyh-predpriyatiy-v-rossii/viewer
4. https://repec.ranepa.ru/rnp/mngiss/m20214.pdf
5. https://kontur.ru/
6. https://scienceforum.ru/2014/article/2014003086
7. Бапна, Рави и Манджит К. Гупта (2005). «Управление взаимоотношениями с клиентами: эмпирическое исследование.
8. Аарикка, Паси (2001). «Управление динамикой взаимоотношений с клиентами». Журнал маркетинга баз данных и управления стратегией клиентов 9 (1): 45-58.
9. Андерсон, Эрин (2002). «Получение конкурентного преимущества с помощью систем управления взаимоотношениями с клиентами». Журнал управления затратами 16 (5): 10-16.
10. Агарвал, Сумит и Анурадха Кумар (2004). «Роль информации в управлении взаимоотношениями с клиентами». Журнал информационных систем управления 21 (2): 257-278.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка программы лояльности гостиничного предприятия

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net