Разработка рекомендаций по совершенствованию экскурсионного обслуживания в городе Находка ( на примере турфирмы ООО «Лотос-тур») .

Введение 6
1 Теоретические аспекты туристско-экскурсионной деятельности 9
1.1 Понятие туристско-экскурсионной деятельности 9
1.2 Методика разработки экскурсионных маршрутов 16
2 Анализ деятельности туристской фирмы «Лотос-тур» города Находка 25
2.1 Анализ рынка экскурсионных услуг города Находка 25
2.2 Оценка экскурсионной деятельности туристской фирмы «Лотос-тур» 33
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию экскурсионного обслуживания в городе Находка 38
3.1 Предложения по совершенствованию экскурсионного обслуживания 38
3.2 Социально-экономическая значимость предлагаемых рекомендаций 47
Заключение 50
Список использованных источников 52
Приложение А Объекты размещения в городе Находка 56
Приложение Б Общая вместимость объектов размещения в городе Находка 57

Приложение В Анализ экскурсий, предлагаемых турфирмами города Находка
Приложение Г Средняя оценка состояния качества экскурсионного обслуживания и экскурсионных объектов в городе Находка
Приложение Д Сравнение качества экскурсионного обслуживания в городе Находка с другими городами Приморского края
Приложение Е Факторы экскурсионного обслуживания, требующие улучшения
Приложение Ж Повторное посещение экскурсий с учетом всех рекомендаций
Приложение И Анализ популярных направлений среди туристов города Находка
Приложение К Экскурсионные направления турфирмы «Лотос-тур»
Приложение Л Средняя оценка составляющих качества экскурсионного обслуживания
Приложение М Факторы экскурсионного обслуживания требующие улучшения
Приложение Н Курсы повышения квалификации для экскурсоводов
Приложение П Перечень туристических автобусов
Приложение Р Карта маршрута
Приложение С Скала «Чертов Палец»
Приложение Т Бухта Спокойная
Приложение У Обучение дайвингу
Приложение Ф Программа экскурсии «Через горы к морю» 58

Весь текст будет доступен после покупки

На сегодняшний день экскурсии являются неотъемлемой частью культурно-просветительской работы с населением. Как средство повышения культурного и интеллектуального уровня, они способствуют формированию мировоззрения, расширению кругозора человека, совершенствованию его умственных способностей. Научно-познавательное содержание экскурсии является неотъемлемой частью ее нравственно-воспитательного воздействия. Воспитание любви к Родному краю, чувства гордости за достижение русской культуры, формирование эстетических чувств, развитие психических процессов (мышление, память, внимание, воображение) - не полный перечень положительного воздействия экскурсии на личность.
В современной практике туристско-экскурсионных предприятий при разработке турпродукта особое внимание уделяется экскурсионному обслуживанию. Это связано с повышением образовательного и культурного уровня населения, изменением его потребностей в направлении рациональной организации досуга. Современный туристский рынок требует нового подхода к организации экскурсионной деятельности как к одному из основных туристских продуктов. Туристские фирмы, создающие экскурсионный продукт, должны иметь свою оригинальную марку, учитывать потребительский спрос и дифференциацию обслуживания. Рождение новых маршрутов ведет к появлению новых экскурсионных объектов, разнообразию продукта.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Понятие туристско-экскурсионной деятельности

Согласно определению, данному в «Энциклопедии туризма» экскурсия представляет собой:
-туристскую услугу, обеспечивающую удовлетворение духовных, эстетических, информационных потребностей туристов (ГОСТ Р. 50690-94 «Туристские услуги») /1/:
-процесс наглядного познания окружающего мира: особенностей природы, современных и исторических ситуаций, элементов быта, т.е. достопримечательностей определенного города или региона - заранее избранных объектов, которые изучаются на месте их расположения;
-тематический маршрут с целью посещения достопримечательных объектов и местностей /2/.
В.С. Сенин трактует туристско-экскурсионную деятельность как деятельность по организации ознакомления туристов с туристскими ресурсами в стране (месте) временного пребывания, которая не предусматривает предоставления услуг по размещению (ночевке) /3/.
Всемирная туристская организация считает экскурсантом временного (однодневного) посетителя местности, населенного пункта или страны, независимо от его гражданства, пола, языка и религии, находящегося в данной местности в целях туризма менее чем 24 часа. К категории экскурсантов относятся пассажиры яхт и других круизных судов, участники туристских железнодорожных маршрутов. Экскурсанты не учитываются в статистике туризма.
Каждая экскурсия имеет определенные элементы или признаки, отличающие ее от других видов туристского обслуживания:
-протяженность по времени проведения (от одного академического часа до одних суток);
-наличие экскурсантов (группа или индивидуально);
-наличие экскурсовода, проводящего экскурсию;
- показ экскурсионных объектов, первичность зрительных впечатлений;
-передвижение участников экскурсии по заранее составленному маршруту;
-целенаправленность показа объектов, рассказа экскурсовода:
-наличие определенной темы;
-активная деятельность участников (наблюдение, изучение, исследование объектов)/4/.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.internet-law.ru/gosts/gost/47271/ ( дата обращения 15.03.19).
2. Экскурсии/ туристическая библиотека [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/zorin-kvartalnov.htm (дата обращения 16.03.19).
3. Сенин В.С., Организация международного туризма [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/senin.htm (дата обращения 15.03.19).
4. Емельянов Б.В. Экскурсоведение : основы экскурсоведения/ Б.В. Емельянов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/ekskurs13.htm (дата обращения 19.03.19).
5. СВ_Астур/ Виды экскурсий [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://svastour.ru/articles/puteshestviya/vidy-turov.. (дата обращения 19.03.19).
6. Контрольный текст, технологические карты [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://studfiles.net/preview/5707769/page:5/(дата обращения 19.03.19).
7. Основные этапы подготовки экскурсии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://studopedia.info/2-66424.html (дата обращения 19.03.19).
8. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04 2001 №58 об утрате силы Положения Государственного комитета по физической культуре и туризму [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&prevD.. (дата обращения 19.03.19).

Весь текст будет доступен после покупки