Разработка рекомендаций по улучшению качества технического обслуживания информационных систем ООО «ЛУИДОР-УФА»

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 5
1.1 Понятие информационных систем 5
1.2 Обзор угроз безопасности информационных систем 9
1.3 Постановка задачи на разработку информационной системы учета
заявок на техническое обслуживание 15
1.4 Качество и эффективность технического обслуживания информационных систем 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ООО «ЛУИДОР-УФА» 28
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 28
2.2 Краткая характеристика отдела техподдержки и его видов деятельности 36
2.3 Концептуальное моделирование процесса учета заявок на техническое обслуживание 38
2.4 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования информационной системы 47
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ООО «ЛУИДОР-УФА» 51
3.1 Перечень мероприятий по улучшению качества технического обслуживания информационных систем 51
3.2 Оценка эффективности предложенных мер 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 59

Весь текст будет доступен после покупки

В управлении современной организацией широко применяются ин-формационные технологии (ИТ). Управление организацией и информационные технологии близко связаны с информационной системой (ИС).
Актуальность темы исследования обуславливается тем, что в условиях сегодняшнего бизнеса среди внутрифирменных задач компании остро стоит вопрос обеспечения персонала удобным механизмом регистрации и обработки заявок на техническое обслуживание информационных систем.
Почти в каждой организации есть сотрудники, обладающие большими профессиональными качествами и обширными знаниями в своей предметной области, но испытывающие трудности в изучении и применении вычисли-тельной техники и программных средств. В IT-компаниях это является серьезным недостатком, поскольку несвоевременно исполненная сотрудником за-дача (из-за ошибок в коде или запросе) может затянуть сроки работы над проектом.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ТЕХНИЧЕ-СКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В СО-ВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
1.1 Понятие информационных систем
В информатике понятие «система» обширно популярно и имеет массу смысловых значений. Чаще всего оно применяется к набору технических средств и программ. Системой может именоваться аппаратная часть компьютера. Системой может также считаться масса программ для решения конкретных прикладных задач, дополненных процедурами ведения документации и управления расчетами. Прибавление к понятию «система» слова «ин-формационная» означает цель ее создания и функционирования [12].
Под информационной системой понимается организованная совокупность программно-технических и других основных средств, технологических процессов и функционально-определённых групп рабочих, обеспечивающих сбор, представление и скапливание информационных ресурсов в установлен-ной предметной области, поиск и выдачу знаний, нужных для удовлетворения информационных надобностей определенного контингента пользователей.
Основные задачи информационных систем:
- Поиск, обработка и хранение информации, которая долго накапливается и утрата которой невосполнима. Компьютеризованные ИС предназначены для более быстрой и надежной обработки информации, чтобы люди не тратили время, чтобы избежать свойственных человеку случайных ошибок, чтобы сэкономить расходы, чтобы сделать жизнь людей более комфортной.
- Хранение данных разной структуры. Не существует развитой ИС, работающей с одним однородным файлом данных. Более того, разумным требованием к информационной системе является то, чтобы она могла развиваться. Могут появиться новые функции, для выполнения которых требуются дополнительные данные с новой структурой. При этом вся накопленная ранее информация должна остаться сохранной. Теоретически можно решить эту задачу путем использования нескольких файлов внешней памяти, каждый из которых хранит данные с фиксированной структурой. В зависимости от способа организации используемой системы управления файлами эта структура может быть структурой записи файла или поддерживаться отдельной библиотечной функцией, написанной специально для данной ИС. Известны примеры реально функционирующих ИС, в которых ХД планировалось основывать на файлах. В результате развития большинства таких систем в них выделился отдельный компонент, который представляет собой разновидность системы управления базами данных (СУБД).
- Анализ и прогнозирование потоков информации различных видов и типов, перемещающихся в обществе. Изучаются потоки с целью их минимизации, стандартизации и приспособления для эффективной обработки на вы-числительных машинах, а также особенности потоков информации, протекающей через различные каналы распространения информации.
- Исследование способов представления и хранения информации, со-здание специальных языков для формального описания информации различной природы, разработка специальных приемов сжатия и кодирования ин-формации, аннотирования объемных документов и реферирования их. В рамках этого направления развиваются работы по созданию банков данных большого объема, хранящих информацию из различных областей знаний в форме, доступной для вычислительных машин [15].
- Построение процедур и технических средств для их реализации, с помощью которых можно автоматизировать процесс извлечения информации из документов, не предназначенных для вычислительных машин, а ориентированных на восприятие их человеком
- Создание информационно-поисковых систем, способных воспринимать запросы к информационным хранилищам, сформулированы на естественном языке, а также специальных языках запросов для систем такого типа.
- Создание сетей хранения, обработки и передачи информации, в состав которых входят информационные банки данных, терминалы, обрабатывающие центры и средства связи.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Герасимов, Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 320 c.
2. Гродзенский, С.Я. Менеджмент качества: Учебное пособие / С.Я. Гродзенский. - М.: Проспект, 2015. - 200 c.
3. Зорин, Е.Е. Лабораторный практикум: электродуговая, контактная сварка и контроль качества сварных соединений: Учебное пособие / Е.Е. Зорин. - СПб.: Лань, 2019. - 160 c.
4. Леонов, О.А. Управление качеством: Учебник / О.А. Леонов, Г.Н. Темасова, Ю.Г. Вергазова. - СПб.: Лань, 2019. - 180 c.
5. Логанина, В.И. Метрология, стандартизация, сертификация и контроль качества в строительстве (для бакалавров) / В.И. Логанина, О.В. Карпова. - М.: КноРус, 2018. - 416 c.
6. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИН-ФРА-М, 2013. - 272 с.
7. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с при-мерами приложений, 3-е изд. / Г. Буч и др. // Пер. с англ. - М.: «И.Д. Вильямс», 2010. - 720 с.
8. Вдовин В. М. Предметно-ориентированные экономические информационные системы [Электронный ресурс]: учебное пособие / В. М. Вдовин, Л. Е. Суркова, А. А. Шурупов. - 3-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2013. - 388 с. : ил. - ISBN 978-5-394-02262-3.

Весь текст будет доступен после покупки