РАЗРАБОТКА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ПО РЕМОНТУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ КОМПЬЮТЕРНОЙ И МОБИЛЬНОЙ ТЕХНИКИ В С. КЕМЛЯ

ВВЕДЕНИЕ 7
1 Проектирование и характеристика оснащения сервисного предприятия по обслуживанию и ремонту офисной техники 9
1.1 Особенности организации деятельности предприятий сферы сервиса 9
1.2 Организация и совершенствование сервисного обслуживания компьютерной техники 13
1.3 Оснащение сервисного предприятия по обслуживанию и ремонту компьютерной техники 19
2 Расчетная часть проекта сервисного центра по обслуживанию и ремонту компьютерной и мобильной техники 26
2.1 Проектирование нового предприятия 26
2.2 Проектирование состава работников предприятия 31
2.3 Проектирование здания сервисного центра 33
2.4 Определение потребности сервисного предприятия в расходных материалах и энергоносителях 37
2.4.1 Расчет потребления количества электроэнергии 37
2.4.2 Расход сжатого воздуха 39
2.4.3 Расчет потребляемого количества воды 40
2.4.4 Расчет потребляемого количества тепла для отопления 41
3 Организация пространства и рабочих мест сервисного предприятия 43
3.1 Назначение и характеристика каждого рабочего места 43
3.2 Оснащение рабочего места исполнителя услуг 48
3.2.1 Характеристика технологического оборудования 48
3.2.2 Инструмент, технологическая и организационная оснастка 61
3.3 Пространственная организация рабочего места 62
3.4 Организация обслуживания рабочего места 63
3.5 Условия труда на рабочем месте 64
3.5.1 Безопасность труда 64
3.5.2 Эстетические условия труда 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ А (обязательное) Доля вида услуги в общем ассортименте услуг и прайс-лист в сервисном центре 75
ПРИЛОЖЕНИЕ Б (справочное) Типовые последовательности операций при выполнении услуг по сервису компьютерной и мобильной техники и их трудоемкость 76
ПРИЛОЖЕНИЕ В (справочное) Типовой состав оборудования для услуг по сервису компьютерной и мобильной коммуникационной техники 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Г (обязательное) Пространственная организация рабочего места 81

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире, когда технологический прогресс достиг своей критической точки развития, невозможно себе представить жизнь без компьютерной и мобильной техники, которая позволяет современному обществу решать огромное количество задач. Пользователей компьютеров становится больше, а устройства – сложнее, мощнее и, как следствие, дороже. Мобильные телефоны присутствует практически у каждого человека. Приходит время, когда даже самая качественная, дорогая техника нуждается в ремонте и обслуживании. Незаменимыми помощниками становятся сервисные предприятия, специализирующиеся на ремонте техники, так как когда что-то ломается или работает неисправно – выгоднее обратиться к специалистам по ремонту, чем покупать новое устройство.
Основу деятельности любого предприятия сервиса составляет процесс оказания услуги, который должен быть организован таким образом, чтобы обеспечить прибыльную работу предприятий. Важным вопросом является оптимальное проектирование сервисных центров, для удобства сотрудников и посетителей. Работа в комфортных условиях в хорошо оснащенных помещениях влияет на скорость, качество работы, а также на эмоциональный фон работника, который является важнейшей частью сервисного предприятия.
Тема данной бакалаврской работы не нова, но актуальна, поскольку создание бизнеса по ремонту компьютерной техники всегда требует индивидуального подхода, тщательного анализа и предварительного расчета затрат материальных, трудовых, временных. Проектирование сервисного центра позволит оценить затраты, понять и оценить перспективы проекта.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Проектирование и характеристика оснащения сервисного предприятия по обслуживанию и ремонту офисной техники

1.1 Особенности организации деятельности предприятий сферы сервиса

Современные подходы к менеджменту предусматривают главенствующую роль человека, его потребностей в социально-экономическом развитии общества. В связи с этим целью любой организации является удовлетворение этих потребностей, запросов и, безусловно, извлечение при этом прибыли.
Особую значимость в решении этих проблем имеет сфера услуг как комплекс отраслей хозяйства, выполняющих функции обслуживания, удовлетворения материальных и духовных потребностей населения, создания наиболее благоприятных условий жизнедеятельности. Ее особенность состоит в том, что она не просто часть общественного производства, но элемент, непосредственно формирующий социально-экономические условия.
Именно в сфере услуг, ее пропорциональности и уровне развития имеет отражение качество жизни населения, степень его благосостояния и жизнеустройства.
Рынок услуг является одной из разновидностей товарного рынка, развивающейся в рамках общих законов рыночной экономики и подчиняющейся этим законам. Вместе с тем он имеет ряд специфических черт, обусловливающих особый подход к предпринимательской деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги. К основным особенностям рынка услуг, как правило, относятся:
? высокая динамичность рыночных процессов, обусловленная характером спроса на услуги,
? территориальная сегментация, которая выражается в том, что формы предоставления услуг, спрос, условия функционирования предприятий зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком,
? локальный характер услуг, т. е. рынок услуг имеет четкую пространственную окружность, в рамках которой формируются отличные от других, сходные между собой социально-экономические характеристики,
? высокая скорость оборота капитала, которая является следствием более короткого производственного цикла и выступает как одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг,

Весь текст будет доступен после покупки

1 Амелькина С. А. Методические указания по выполнению курсового проекта: «Проектирование сервисного центра по ремонту компьютерной и микропроцессорной техники» : учеб.пособие / С. А. Амелькина, Е. Г. Алексеев. – Саранск : МГУ, 2013. – 32 с. – Текст: непосредственный.
2 Бабусенко С. М. Проектирование ремонтно-обслуживающих предприятий / С. М. Бабусенко. – Москва : Агропромиздат, 2015. – 150 с. – ISBN 5-10-000331-6. – Текст : непосредственный.
3 Богданова Ю. Н. Организация и управление сервисом в торговле : учеб. пособие / Ю. Н. Богданова. – Ульяновск : УлГТУ, 2014. – 65 с. – ISBN 978-5-9795-1323-2 – Текст : электронный. – URL: http://lib.ulstu.ru/venec/2015/36.pdf (дата обращения: 14.05.2023). – Режим доступа: для авториз. пользователей.
4 Виноградова С. А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса : [электрон. учеб. пособие] / С. А. Виноградова, Н. В. Сорокина, Т. С. Жданова. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 208 с. – Текст: непосредственный.
5 Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса [электрон. учеб. пособие] / М. В. Виноградова, З. И. Панина. – 8-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. – 448 с. – ISBN 978-5-394-02351-4. – Текст : электронный. – URL: https://znanium.com/catalog/product/511993 (дата обращения: 14.05.2023). – Режим доступа: по подписке.
6 ГОСТ 34.601–90. Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания : межгосударственный стандарт : издание официальное : утвержден и введен в действие Постановлением Государственного комитета СССР по управлению качеством продукции и стандартам от 29.12.90 N 3469 : введен впервые : дата введения 1992-01-01 / подготовлен Государственным комитетом СССР по управлению качеством продукции и стандартам – Москва : Стандартинформ, 2009 – 6 с. – Текст : непосредственный.
7 ГОСТ 12.2.032-78 Система стандартов безопасности труда. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования : межгосударственный стандарт : издание официальное : утвержден и введен в действие Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 26 апреля 1978 г. N 1102 : переиздание : дата переиздания апрель 2001 / подготовлен Государственным комитетом СССР по управлению качеством продукции и стандартам – Москва : ИПК Издательство стандартов, 2001 – 6 с. – Текст: непосредственный.

Весь текст будет доступен после покупки