Личный кабинет

Дипломная работаПолитология

Готовая работа №70663 от пользователя Успенская Ирина

Разработка сервисной политики предприятия в сфере управления качеством услуг (на примере ООО «АМ-Моторс»)

Name: Разработка сервисной политики предприятия в сфере управления качеством услуг (на примере ООО «АМ-Моторс»)
Price: 1425.00 RUB

1 425 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 57

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 5
1 Сервисная политика предприятия как составляющая его коммерческой деятельности
8
1.1 Роль и содержание сервисной политики предприятия
1.2 Особенности сервисной политики и подходы к оценке эффективности в сфере управления качеством
14
1.3 Использование зарубежного опыта в развитии сервисной политики автопредприятия
26
2. Оценка эффективности сервисной политики предприятия ООО «АМ-Моторс»
33
2.1 Общая характеристика предприятия 33
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «АМ-Моторс»
37
2.3 Оценка результативности сервисной политики ООО «АМ-Моторс»
39
3 Совершенствование сервисной политики ООО «АМ-Моторс»
46
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности сервисной политики ООО «АМ-Моторс»
46
3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий 51
Заключение 56
Список использованных источников 58

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Оказание услуг - это обычная деятельность для большинства людей. Предоставление информации и полезных сведений - это простая форма помощи, которая не требует особых знаний или подготовки.

Сфера сервиса играет важную роль в экономической системе. Предприятиям сервиса важно обеспечивать устойчивый рост объема предоставляемых услуг и удовлетворять растущий спрос на них.

Для производителей любых товаров, особенно технически сложных, важно иметь качественный сервис, который является необходимым условием успеха на рынке. Товар без сервисной поддержки теряет свою ценность и может быть неконкурентоспособным.

Сервисные услуги не только приносят доход, но также могут компенсировать потери отдела продаж новых автомобилей. Привлечение дополнительного трафика, увеличение числа первичных клиентов и повышение вероятности возврата клиентов после покупки автомобиля - это ключевые задачи для маркетологов.

Значимость сервиса на рынке в настоящее время особенно высока, так как в периоды спада он способен поддерживать деятельность предприятий автосервиса и удерживать клиентов до улучшения ситуации на рынке. Это делает тему выпускной квалификационной работы весьма актуальной.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Сервисная политика предприятия как составляющая его коммерческой деятельности
1.1 Роль и содержание сервисной политики предприятия
Сервис – это особый вид деятельности, ориентированный на удовлетворение потребностей клиентов через предоставление востребованных услуг. Этим видом деятельности занимаются как индивидуальные предприниматели, так и организации, действующие в сфере услуг, производства и торговли.

Главная цель сервисной деятельности заключается в удовлетворении потребностей населения в различных услугах, оказываемых с учётом индивидуальных запросов клиентов. Множество норм регулируют эту деятельность, включая обеспечение удобства, соответствия производства услугам и предоставление информационной поддержки.

Сервисная деятельность выполняет множество функций, таких как подготовка к и безопасная эксплуатация приобретаемых товаров, предоставление технической документации, гарантирование безотказной работы продемонстрированных изделий, доставка без повреждений, поддержание работоспособности изделий и оперативная поставка запасных частей.

Сервис можно рассматривать как часть человеческой деятельности, способ удовлетворения потребностей людей и групп, а также как предоставление разнообразных услуг. Потребности, удовлетворяемые через сервис, подразделяются на потребности в изготовлении новых изделий, ремонте и обслуживании, санитарно-гигиенические и социально-культурные потребности.

Необходимо учитывать, что спрос на различные виды услуг подвержен сезонным колебаниям, что важно учитывать при планировании сервисных услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2017. – 318 с.
2. Балабанов, И.Т. Основы финансового менеджмента [Текст]: учеб. пособие. / И.Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 512 с.
3. Барлоу, Дж. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество [Текст]: / Пер. с англ. // Дж. Барлоу, П. Стюарт. – М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», 2020. – 288 с.
4. Болбас, М.М. Организация сервисного обслуживания легковых автомобилей [Текст]: учебное пособие / М.М. Болбас, Е.Л. Савич, А.С. Сай; Под ред. Е.Л. Савич. – М.: НИЦ ИНФРА-М, Нов. знание, 2020. – 160 с.
5. Буйленко, В. Ф. Сервисная деятельность. Организационные, этические и психологические аспекты [Текст]: – М.: Аспект Пресс, 2018. – 198 с.
6. Валуев, С.А. Организационный менеджмент / С.А. Валуев, А.В. Игнатьев. – М.: Дело, 2019. – 265 с.
7. Велединский, В. Г. Сервисная деятельность [Текст]: – М.: КноРус, 2020. – 176 с.
8. Виноградов, В.М. Организация производства технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей [Текст]: учебное пособие / В.М. Виноградов, И.В. Бухтеева, В.Н. Редин. – М.: ИЦ Академия, 2018. – 272 с.
9. Виноградова, С.А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса [Текст]: учебное пособие для бакалавров / С. А. Виноградова. – М.: Дашков и К, 2019. – 345 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка сервисной политики предприятия в сфере управления качеством услуг (на примере ООО «АМ-Моторс»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net