Разработка системы для обработки заявок клиентов в ИТ-компании, на платформе 1С:Предприятие

Введение 5
Раздел 1. Теоретическая часть 7
1.1. Описание объекта исследования и его организационной структуры 7
1.2. Моделирование бизнес-процессов деятельности организации 10
1.3. Анализ проблем и недостатков в рассматриваемом бизнес-процессе 17
1.4. Постановка задачи и формирование требований к информационной системе 19
Раздел 2.Анализ аналогов программного обеспечения и выбор варианта автоматизации 21
Раздел 3. Проектирование и разработка информационной системы 28
3.1. Концептуальное проектирование 28
3.2. Обоснование выбора платформы для разработки 30
3.3. Разработка информационной системы 32
3.3.1. Интерфейс и структура конфигурации 32
3.3.2Подсистемы 33
3.3.3 Константы и справочники 36
3.3.4 Документы и регистры 42
3.3.5 Отчёты 60
3.3.6. Роли и распределение прав доступа 65
3.4. Тестирование ИС 66
3.4.1. Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям 66
3.4.2 Проведение проверочных испытаний и их результаты 67
Раздел 4. Обоснование экономической эффективности 69
4.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 69
4.2 Расчёт показателей экономической эффективности 70
Заключение 76
Библиографический список 78

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях рыночной экономики уровень автоматизации ключевых управленческих, финансовых, производственных и других бизнес-процессов в компании определяет её финансовую эффективность. Это позволяет максимизировать прибыль за счёт сокращения затрат и издержек, повышения производительности труда сотрудников, а также обеспечивает конкурентоспособность и быстрое развитие компании в изменяющихся условиях под влиянием внешних и внутренних политических факторов. Практика показывает, что для ИТ-компаний это особенно важно из-за широкого использования специализированного программного обеспечения типа «ServiceDesk» для автоматизации обработки заявок пользователей. Внедрение таких систем повышает оперативность обработки данных, точность информации и способствует принятию более объективных решений, оказывая положительное экономическое воздействие на деятельность компании.
Для устойчивого и эффективного развития компании необходимо работать с той скоростью, которую диктует изменяющийся рынок услуг. Компании, которые способны адаптироваться к изменениям рынка, часто обладают процессно-ориентированными структурами управления, которые легко поддаются автоматизации. Без единой стратегии развития информационных технологий, согласованной с основными бизнес-процессами, трудно ожидать создания и внедрения эффективной модели управления.

Весь текст будет доступен после покупки

Раздел 1. Теоретическая часть

1.1. Описание объекта исследования и его организационной структуры

Целью изучения выпускной квалификационной работы является компания"IT-42", которая специализируется на предоставлении услуг в области информационных технологий для крупных коммерческих организаций, отечественных государственных предприятий и промышленных предприятий.
Основным направлением деятельности компании является разработка и внедрение бизнес-приложений на платформе 1С. Компания обеспечивает круглосуточную техническую поддержку, построение сетевой и серверной инфраструктуры, развитие информационной безопасности, торгово-закупочную деятельность, связанную с поставкой серверного оборудования и систем видеонаблюдения. Основной целью деятельности компании является повышение производительности и эффективности бизнеса клиента за счет внедрения новейших информационных технологий, которые обеспечивают управляемость предприятием клиента.
Миссия компании-поддерживать результаты работы и предоставлять высококачественные ИТ-услуги с максимальной удовлетворенностью клиентов. Компания дорожит репутацией и строит отношения с клиентами и партнерами на основе доверия, профессионализма и внимания к деталям. Бережное отношение ко всем видам заявок, качественный индивидуальный подход к обслуживанию клиентов являются основными приоритетами работы на протяжении длительного времени. Большой профессиональный опыт сотрудников помогает эффективно организовать работу компании.
Продуманная правильная ценовая политика, стабильные показатели эффективности и репутация на рынке ИТ-услуг являются надежной основой для взаимовыгодного сотрудничества с заказчиками. Качественный индивидуальный подход к каждому клиенту с целью определения его потребностей является главным приоритетом долгосрочной работы, обеспечиваемым обширным профессиональным опытом сотрудников.
Благодаря постоянному совершенствованию методов работы и использованию передовых технологий, мы можем предложить клиентам наилучшее решение. Успешное сотрудничество с ведущими производителями IT-оборудования и программно-технических решений, формирование консолидированных заказов позволяет компании предлагать современные, надежные и высококачественные продукты и услуги от мировых и российских лидеров отрасли по конкурентоспособным ценам.
В подтверждение вышесказанного приводятся основные показатели деятельности IT-42 компаний за последние 4 года.
Например, чистая прибыль организации за прошедший 2023 год достигла 135 млн рублей, что на 15% больше чистой прибыли за 2022 год, которая также увеличилась, как и за последние 3 года. Данная динамика отражена на рисунке 1.1.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Радченко М.Г. 1С:Предприятие 8.3 Практическое пособие разработчика Примеры и типовые приемы Издание 3 / М.Г. Радченко, Е.Ю.Хрусталева – ООО «1С-Паблишинг», 2023 – 378 c.
2. Хрусталева Е.Ю. «1С:Предприятие.Элемент». Возможности встроенного языка / Е. Ю. Хрусталева - ООО «1С-Паблишинг», 2023 – 122 с.
3. Информационно-технологическое сопровождение ИТС. https://its.1c.ru/
4. Хрусталева Е.Ю. Язык запросов "1С. Предприятия 8" / Е. Ю. Хрусталева - ООО «1С-Паблишинг», 2021 – 378 с.
5. Радченко М.Г. 1С: Программирование для начинающих. Детям и родителям, менеджерам и руководителям. Разработка в системе " 1 С: Предприятие 8,3"/ М.Г. Радченко - ООО «1С-Паблишинг», 2022 – 780 с.

Весь текст будет доступен после покупки