Разработка системы сбалансированных показателей для достижения стратегических целей организации (на примере ООО «ЗИП»)

Содержание 2
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы системы сбалансированных показателей: эволюция и основное содержание 5
1.1. История становления сбалансированной системы показателей 5
1.2. Принципы и технология внедрения системы сбалансированных показателей в деятельность компании 10
1.3. Система сбалансированных показателей как инструмент реализации стратегии организации 14
Глава 2. Анализ текущей деятельности и оценка реализации стратегии ООО «ЗИП» 18
2.1. Основная характеристика деятельности предприятия 18
2.2. Исследование влияния внешней и внутренней среды на деятельность предприятия 21
2.3. Анализ и оценка реализации стратегии предприятия 29
Глава 3. Разработка системы сбалансированных показателей для достижения стратегических целей развития предприятия ООО «ЗИП» 38
3.1. Оценка перспектив внедрения сбалансированной системы показателей 38
3.2. Разработка стратегической карты и системы сбалансированных показателей для достижения целей развития предприятия 41
3.3. Описание стратегических мероприятий и задач 48
3.4. Оценка результативности разработанной системы сбалансированных показателей 53
Заключение 57
Список использованных ресурсов 60
Приложение 63

Весь текст будет доступен после покупки

Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка системы сбалансированных показателей для достижения стратегических целей организации».
Сегодня в связи нестабильной мировой ситуацией особенно важно планировать деятельность и стратегию своего бизнеса наперед. Вследствие перед многими компания возникает вопрос: с помощью какого инструмента пересмотреть процесс реализации целей, при этом сократить временные и денежные затраты; увеличить свою конкурентоспособность?
В мировом опыте существует большое количество методов и инструментов управления организацией, но наибольшее распространение получила система сбалансированных показателей, которая отличается широким диапазоном применения для решения разнообразных задач в менеджменте. В частности, она может успешно использоваться при реализации стратегии роста компании, выполняя при этом две важные функции:
1. трансляция целевых значений ключевых показателей деятельности (KPI) со стратегического на тактический и оперативны уровни управления;
2. контроль эффективности реализации стратегии и степени достижения установленных целей.
Система ССП служит, прежде всего, для оценки положения компании в целом на сегодняшний момент и понимания, насколько положение соответствует стратегическим целям компании. Позволяет измерять эффективность деятельности по специальным показателям: финансы, клиенты, бизнес – процессы и развитие и обучение.
Постоянная потребность компаний в совершенствовании управления предприятием составляет актуальность работы. С помощью системы сбалансированных показателей можно выявить слабые стороны, определить пути решения проблем и наладить контроль поддержания стабильности в организации.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы системы сбалансированных показателей: эволюция и основное содержание
1.1. История становления сбалансированной системы показателей
Бизнес всегда соприкасается с риском, потерями и конкуренцией, поэтому, как и любая другая деятельность нуждается в постоянном анализе и оценке. Разрабатываемая при этом система показателей должна соответствовать определенным критериям, к значимым из которых обычно относят: необходимо, чтобы показатели были информативными, измеряемыми, сопоставимыми, а также могли агрегироваться и дизагрерироваться; система показателей должна обеспечивать комплексную оценку предприятия как объекта управления, быть гибкой, адаптивной к внешнему окружению, способной учитывать происходящие изменения в состоянии предприятия; показатели, используемые при оценке предприятия, должны объективно отражать степень эффективности управления предприятием; число показателей, применяемых при оценке организацией, должно быть ограниченным.
Сегодня среди современных инструментов оценки эффективности работы предприятий наиболее популярным считается система сбалансированных показателей. Этот метод появился в 1990-1991 гг. в результате проведенных исследований президентом консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвидом Нортоном и профессором Harvard Business School Робертом Капланом. Началом для разработки данной системы послужило исследование более 3500 американских компаний, которое показало существование разрыва между балансовой и рыночной стоимостью компаний, достигающего в среднем 72%. Также дальнейший анализ позволил отметить, что большинство показателей экономической активности предприятия не имеют количественного выражения, что делает процесс контроля затруднительным. Причиной такого разрыва стало постепенное, но неуклонное увеличение стоимости нематериальных активов - таких как интеллектуальный капитал, инновации, репутация - в общей стоимости компаний. Стандарты финансовой отчетности (GAAP, IAS) никак не учитывали подобных экономических условий. Неудивительно, что инвесторы также стали отказываться от такого источника информации о состоянии компании, как бухгалтерская отчетность. Попытки привести показатели эффективности в соответствие экономической ситуации были и до появления BSC, однако они затрагивали исключительно финансовые аспекты деятельности. Такие показатели, как EVA, EBITDA, TSR, давали акционерам более реальную картину текущего состояния бизнеса, но для управления компанией их было явно недостаточно. Таблица 1 показывает, как развивались показатели эффективности деятельности компаний на протяжении XX века.
Таблица 1 - Развитие концепций определения эффективности определения предприятия

После значительных успехов, достигнутых первыми компаниями, внедрившими технологию Balanced Scorecard в качестве основного метода управления, использование системы сбалансированных показателей стало общей тенденцией. В первую очередь, она затронула средние и крупные компании самых различных отраслей. Десять лет спустя, по данным Bain & Company, Balanced Scorecard используется половиной компаний из перечня Global 1000. Журнал Fortune приводит собственные данные: BSC является основным инструментом исполнения стратегии в 402 компаниях из 500, входящих в рейтинг Fortune-500. Сегодня систему сбалансированных показателей успешно используют во всем мире такие лидеры бизнеса как: Coca-Cola Company, General Electric, L’Oreal, BMW, Boeing, British Petroleum, Samsung, Electronics и другие.
Таким образом, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard; далее – ССП) – методика общей оценки деятельности предприятия, предназначенная для анализа эффективности работы компании по достижению стратегических целей. Система опирается на финансовые и нефинансовые показатели и позволяет измерять то, что не измеряет бухгалтерский учет, а также помогает:
? устанавливать цели не только для предприятия в целом, но и для каждого сотрудника отдельно;
? оценивать текущую ситуацию, прогнозировать будущее;
? контролировать процессы увеличения стоимости бизнеса.
ССП объединяет финансовые и нефинансовые показатели в одну систему, чтобы обеспечить более полное и всестороннее понимание бизнеса и его эффективности. Основные функции ССП, следующие:
1. Определение стратегических целей: ССП помогает определить стратегические цели организации на основе ее видения, миссии и ценностей. Это включает в себя определение ключевых показателей эффективности (KPI), которые будут использоваться для измерения достижения этих целей.
2. Оценка эффективности: ССП позволяет оценить эффективность реализации стратегии и достижения стратегических целей. Это достигается путем измерения финансовых и нефинансовых показателей, таких как выручка, прибыль, удовлетворенность клиентов, качество продукции и т.д.
3. Управление ресурсами: ССП обеспечивает управление ресурсами организации, такими как люди, финансы и технологии, на основе их вклада в достижение стратегических целей. Она помогает определить, какие ресурсы наиболее эффективны в достижении стратегических целей, и где необходимо внести изменения.
4. Улучшение процессов: ССП способствует улучшению бизнес-процессов организации путем определения узких мест и неэффективных процессов. Это помогает организациям оптимизировать свои процессы и повысить эффективность работы.
5. Связь с высшим руководством: ССП предоставляет высшему руководству организации возможность понимать текущее состояние бизнеса и принимать стратегические решения на основе этой информации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Распоряжение Правительства РФ от 28 июля 2017 г. № 1632-р «Об утверждении программы «Цифровая экономика Российской Федерации» (URL: http://base.garant.ru/71734878/#friends, дата обращения: 16.04.2018)
2. Адизес И. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует / И. К. Адизес ; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 262с.
3. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации/ И. К. Адизес; Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2007. – 384с.
4. Андреева Т., Криштопова М., Сироткин Д. О чем необходимо задуматься, выбирая инструмент управления // Ведомости. 2006. №245
5. Аптекман А., Калабин В., Клинцов В., Кузнецова Е., Кулагин В., Ясеновец И. Цифровая Россия: новая реальность /А. Аптекман, В. Калабин, В. Клинцов, Е. Кузнецова, В. Кулагин, И. Ясеновец //отчет Digital McKinsey, июль 2017.
6. Береговая И. Б., Морозкин А. А. Система сбалансированных показателей / И.Б. Береговая, А.А. Морозкин // Молодой ученый. — 2017. — №2. — С. 361-364.
7. Богуславская С.Б. Системное стратегическое управление компанией: подходы и этапы постановки. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. – 170 с.
8. Горбунова О.Н. Методология анализа бизнес-процессов в системе сбалансированных показателей предприятия/ О.Н. Горбунова // Инновационная наука. 2016. №1-1 (13). С.48-53
9. Громов А. И. Использование системы сбалансированных показателей в стратегическом управлении информационными технологиями корпорации / А.И. Громов // Бизнес-информатика. 2010. №3. С.34-40
10. Давыденко Е.А. Эволюция концепции сбалансированной системы показателей: от истоков к цифровому предприятию // Российское предпринимательство. 2018, Том 19, № 2, С. 457-472.
11. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг; Пер. с англ . — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 419 с.
12. Зябриков В.В. Общий менеджмент: Курс лекций: 2-е изд., испр. и доп. СПб.: ЭФ СПбГУ, 2014.
13. Зябриков В.В., презентация «Общий менеджмент», 2016.
14. Зябрикова А. В., Зябриков В. В. Развитие теории жизненного цикла на основе единой типологии деловой культуры / А.В. Зябрикова, В.В. Зябриков// Проблемы современной экономики. 2015. №1 (53) С.116-120.
15. Каплан Р.С., Нортон Д.П., Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес»,2004. – 416с.

Весь текст будет доступен после покупки