Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №100105 от пользователя Куклачев Дмитрий

Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами кадастрового агентства на платформе Bitrix24

Name: Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами кадастрового агентства на платформе Bitrix24
Price: 2100.00 RUB

2 100 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 95

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 7
1. Аналитическая часть 9
1.1 Определение CRM-системы 9
1.2 Классификация CRM-систем 15
2. Теоретическая часть 22
2.1 Понятие проектного управления 22
2.2 Этапы внедрения CRM-системы 25
2.3 Анализ экономической эффективности CRM-систем в сфере услуг 27
3. Проектная часть 38
3.1 Описание кадастровых услуг 38
3.2 Описание деятельности кадастровой организации ООО «НПП РУМБ» 42
3.3 Бизнес-процессы кадастровой компании ООО «НПП РУМБ» 45
3.4 Информационно-технологическая инфраструктура компании, предоставляющей кадастровые услуги 55
3.5 Обоснование выбора CRM Битрикс24 для предприятия 58
3.6 Внедрение CRM-системы БИТРИКС24 61
3.7 Анализ основных этапов внедрения и календарный план проекта 65
3.8 «Битрикс24» как оптимальный программный продукт для внедрения в организацию 68
4. Обоснование эффективности проекта 82
4.1 Расчет экономической эффективности 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 93

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Главным направлением и задачей в предоставлении услуг является управление взаимоотношениями с клиентом. Каждая компания в сфере услуг должна стремиться к пониманию и удовлетворению клиентов, при этом налаживая с ними партнерские отношения.
В настоящее время недвижимое имущество стало одним из ценных ресурсов как федерального, так и муниципального значения. Это способствовало развитию политики государства в сфере улучшения благосостояния населения, одним из аспектов которой является контроль за использование и сохранностью земель.
Внедрив в компанию предоставляющую кадастровые услуги информационные технологии для обслуживания клиентов, компания увеличит число обрабатываемых заказов, тем самым увеличит доход.
Результатом качественного и быстрого обслуживания является увеличение числа клиентов, что в последствии приведет к развитию компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Аналитическая часть

1.1 Определение CRM-системы

На сегодняшний день в литературе нет единого мнения о том, что такое CRM. В литературе, посвященной управлению взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) в области менеджмента, продаж и информационных систем, было множество попыток дать определение данному термину. Однако, все они показывают различное его понимание разными людьми. Подобные разногласия могут быть связаны с различными академическими сферами, в которых специализируются исследователи и ученые, и междисциплинарной природой CRM, которая представляет собой сочетание дисциплин менеджмента, продаж и информационных технологий. Всё же часто CRM понимают как бизнес-философию, бизнес-стратегию или прикладное программное обеспечение.
При рассмотрении CRM как бизнес-философии, в которой ведущую роль играет клиент, многие транслируют идею, заключающуюся в том, чтобы связать две сущности: предприятие и клиента, – чьи отношения приносят взаимную финансовую и деловую выгоду обоим. Райалс и Нокс считают, что CRM – это ориентация на взаимоотношения, удержание клиентов и превосходную потребительскую ценность, создаваемую посредством управления процессами . Забл и др. поддерживают данную мысль и дополняют её идеей о том, что наиболее эффективным способом достижения лояльности является активное стремление построить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами . Хуанг и Ванг же видят CRM как способ управления предприятием, ориентированный на клиентов, который выявляет их ценность и удовлетворяет их требования для реализации взаимодействия между менеджментом предприятия и клиентами .

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен; [пер. с англ. С. В. Ариничева; под науч. ред. Ю.П. Адлера]. – 5-е изд. – М.: Стандарты и качество, 2012.
2. Архитектура (значения) (https://ru.wikipedia.org/wiki/ Архитектура_(значения). Дата обращения: 12.05.2024).
3. Варламов А.А. Государственный кадастр недвижимости / А.А. Варламов. С.А. Гальченко. – М.: КолосС, 2012.
4. Варламов А.А. Кадастровая деятельность: учебник / Варламов А.А., Гальченко, С.А., Аврунев, Е.И. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015.
5. Варфел Т. Прототипирование. Практическое руководство / Москва, 2013.
6. Гринберг С. UX-дизайн. Идея – эскиз – воплощение / Гринберг С., Карпендэйл Ш., Маркардт Н., Бакстон Б. – Питер, 2014.
7. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебное пособие [для студентов вузов] / В. Г. Елиферов, В. В. Репин – М.: ИНФРА-М, 2022.
8. Зубаиров А. Обзор средств автоматизации кадастровой деятельности // Земельный вестник – 2023. – № 9.
9. Имаи М. Путь к снижению затрат и повышению качества / Имаи М. Гемба К [Пер. с англ. - 5-е изд.] – М.: Альпина Паблишерз, 2023.
10. Кадастровый учет недвижимого имущества. Для чего нужен кадастровый учет (http://kadastrovik.com/kadastr/kadastrovyj-uchet.html. Дата обращения: 15.05.2024).
11. Кедлек Т. Адаптивный дизайн. Делаем сайты для любых устройств / Питер, 2013.
12. Круг С. Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга / Питер, 2012

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами кадастрового агентства на платформе Bitrix24

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net