Разработка технологической и технической документации при оказании услуг наращивание ресниц

Введение 5
1 Аналитическая часть 6
1.1 Исследование особенностей сегментации рынка и
определение образа клиента 6
1.2 Выбор и обоснование услуги 8
1.3 Анализ конкурентов 9
1.4 Стратегия маркетинга 11
1.5 Оценка рисков и страхования 13
2Технологическая часть 14
2.1 Выбор материалов согласно оказываемым услугам 14
2.2 Выбор и обоснование используемого оборудования
согласно оказываемым услугам 18
2.3 Разработка технологического процесса оказания услуги
при наращивании ресниц 20
3 Организация и управление процессом оказания услуг 22
3.1 Структура процесса оказания услуг 22
3.2 Система обслуживания. Организация
обслуживания потребителей 24
4 Контроль качества используемых материалов и услуг. 26
Заключение 28
Список используемых источников 29

Весь текст будет доступен после покупки

Процессный подход представляет собой систему взаимосвязанных бизнес-процессов вместо разрозненных функций. Внедрение процессного подхода в организации всегда положительно влияет на эффективность работы. Любой бизнес-процесс включает в себя последовательность действий, каждое из которых можно считать подпроцессом. Так процесс можно разбить до выполнения определенной однообразной функции. Управлять бизнес-процессами значительно проще, потому что у каждого процесса есть свои владельцы, руководители и исполнители. Также четко установлены сроки протекания процесса, назначена деятельность каждого участника процесса, обозначена ответственность за процесс в целом, а также за тот или иной подпроцесс, подробно описано качество входного сырья, а тажке выходного продукта или услуги, установлены показатели, по которым проводятся необходимые измерения. Стоит отметить, что внедрение процессного подхода в организации говорит о том, что ее работа нацелена на положительный результат.

Весь текст будет доступен после покупки

Маркетинговое исследование - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга. То есть, маркетинговое исследование предполагает сбор и анализ данных, которые требуются для маркетинговой деятельности. Маркетинговое исследование - это начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинговое исследование необходимо, чтобы уменьшить неопределенность, которая всегда сопутствует принятию маркетинговых решений.
Маркетинговые исследования могут дать информацию относительно множества аспектов, связанных с рынком. Однако не следует путать маркетинговое исследование и исследование рынка. Маркетинговые исследования - более общее понятие, которое включает в себя исследования рынка, исследования потребителей, исследования конкурентов и так далее.
На самом деле, почти каждая компания в той или иной степени занимается маркетинговыми исследованиями, изучением рынка, на котором она работает. Конечно, не всегда «объективно» и тем более «систематически». Тем не менее, сбор информации о состоянии и перспективах рынка, о конкурентах (ассортимент, цены, маркетинговая политика) и потребителях (поведение и предпочтения) хотя бы в простейшей, интуитивно понятной форме осуществляют почти все участники рынка. Нет необходимости доказывать, что полнота и актуальность маркетинговой информации в значительной степени определяют успех компании на рынке.
Эффективные решения не могут основываться на интуиции или простых рассуждениях. Без планирования маркетинга компании не могут достичь устойчивого преимущества на своих рынках. Без маркетинговых исследований невозможно принятие эффективных стратегических решений в области маркетинга.
Маркетинговые исследования позволяют:
1 принимать более обоснованные управленческие решения;
2 лучше узнать потребности и предпочтения покупателей;
3 оценить рыночные перспективы продуктов;
4 оценить и повысить эффективность компании по продвижению товаров/услуг;
5 выбрать наиболее эффективные средства продвижения товаров/услуг;
6 определить Ваши сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам;
7 выбрать эффективные способы противодействия конкурентам.
В последние годы появился ряд факторов, усиливающих значимость маркетинговой информации:
1) маркетинговая среда изменяется очень динамично;
2) все больше компаний работают на дистанционно удаленных рынках;
3) потребители становятся все более искушенными, разборчивыми.
Участники рынка нуждаются в оперативной, четкой и проверенной маркетинговой информации. Поэтому маркетинговые исследования должны проводиться профессионально и продуманно на все этапах, начиная от выбора маркетингового исследования и заканчивая методами обработки данных и формой представления результатов.
Во многих крупных компаниях-производителях существуют маркетинговые отделы, которые занимаются продвижением товаров, услуг на рынке и сбором маркетинговой информации (о рынке, конкурентах и т.п.). Однако существуют также и специализированные компании, которые занимаются проведением маркетинговых исследований. Основным преимуществом независимого маркетингового агентства в сравнении с маркетинговым отделом компании является его объективность и профессионализм.
Большинство региональных компаний обходятся без серьезных исследований рынка, либо предпочитают проводить маркетинговое исследование своими силами. У этого выбора есть и положительные, и отрицательные стороны. В любом случае принимать решение необходимо взвешенно, определившись с задачами и масштабами планируемого исследования.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Российский государственный стандарт «Статистические методы. Контрольные карты Шухарта» ГОСТ Р 50779.42-99 (ИСО 8258-91) - Госстандарт России. Москва.
2. Ефимов Е.Е. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие. Ульяновск 2005.
3. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
4. Царев Ю.В., Тростин А.Н. Статистические методы управления качеством. Контрольные карты: Учебно-методическое пособие. - Иваново, 2006.

Весь текст будет доступен после покупки