РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ООО "Альтаир"

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИКЕ 7
1.1 Сущность разрешения конфликтов в трудовом коллективе, а также причины их возникновения 7
1.2 Характерные черты системы разрешения конфликтов в организации 16
1.3 Способы разрешения конфликтов 21
2. СТРУКТУРА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АЛЬТАИР» 27
2.1 Организационная система разрешения конфликтами В ООО «АЛЬТАИР» 27
2.2 Роль руководителя в решении конфликтами ООО «АЛЬТАИР» 32
2.3 Проблемы разрешения конфликтов ООО «АЛЬТАИР» 37
3. УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «АЛЬТАИР») 47
3.1 Рекомендации по совершенствованию разрешения конфликтов в ООО «АЛЬТАИР» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
ЛИТЕРАТУРА 56

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. Исследование является актуальным, так как конфликт в основе своей имеет общественно-психологические факторы, которые проявляются во взаимоотношениях между людьми. Хотя процедура общения в организации связана с трудовой деятельностью, она не ограничивается только этим. Каждый человек сталкивался с конфликтными ситуациями, и они выражаются в различных институтах, компаниях и отношениях между людьми. Конфликты играют важную роль в жизни отдельного человека, семьи, группы, страны, общества и человечества в целом.
Большинство споров возникают не по желанию участников, часто так бывает потому, что многие люди не понимают сущности конфликта или не ценят его значение. Некоторые люди даже обсуждают, необходимы ли конфликты и являются ли они источником развития в организации. Однако, не все конфликты одинаковы и в некоторых ситуациях можно избежать и предотвратить возникновение конфликтов. В случае, если подчиненные перешли границы их компетенции и это негативно сказывается на результате работы, необходимо принимать соответствующие меры для урегулирования ситуации.
Руководители организаций часто оказываются в центре конфликтов и должны уметь разрешать их, выполняя одну из основных функций своего руководящего положения. По статистике, около 20% рабочего времени руководители тратят на решение разнообразных конфликтных ситуаций. Управленцы, стремящиеся оставаться успешными в своей работе, должны знать о возможных конфликтах, вести себя адекватно в процессе их возникновения, использовать средства и методы для предотвращения и разрешения конфликтов. Именно поэтому изучение организационных конфликтов, а также факторов, вызывающих их и способов их управления, является важным.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИКЕ


1.1 Сущность разрешения конфликтов в трудовом коллективе, а также причины их возникновения


Конфликты — это одна из наиболее популярных форм организационных взаимодействий и всех других видов межличностных отношений.
Разрешение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на прекращение конфликта. Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом.
Существует два типа разрешения конфликта: полное и неполное. Полное разрешение конфликта достигается, когда устранены причины, субъекты спора и разрешена конфликтная ситуация. Неполное разрешение конфликта происходит, когда все причины и конфликтная ситуация не разрешены. В этом случае неполное разрешение конфликта может быть шагом к полному разрешению конфликта.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты
1."Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) URL: Официальный интернет-портал правовой информации http://www.consultant.ru, (дата обращения 15.03.16);
2. "Таможенный кодекс Таможенного союза" (ред. от 08.05.2015) (приложение к Договору о Таможенном кодексе Таможенного союза, принятому Решением Межгосударственного Совета ЕврАзЭС на уровне глав государств от 27.11.2009 N 17) URL: Официальный интернет-портал правовой информации http://www.consultant.ru, (дата обращения 17.04.16);
3. "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.12.2015) URL: Официальный интернет-портал правовой информации http://www.consultant.ru, (дата обращения 25.03.16);
4. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)" от 18.12.2006 N 230-ФЗ (ред. от 28.11.2015, с изм. от 30.12.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016) URL: Официальный интернет-портал правовой информации http://www.consultant.ru, (дата обращения 20.04.16);
5. "Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 05.08.2000 N
117-ФЗ (ред. от 05.04.2016, с изм. от 13.04.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2016) URL: Официальный интернет-портал правовой информации http://www.consultant.ru, (дата обращения 29.04.16).
6. Федеральный закон от 21.07.1997 N 114-ФЗ (ред. от 22.12.2014) "О службе в таможенных органах Российской Федерации" URL: Официальный интернет-портал правовой информации http://www.consultant.ru, (дата обращения 11.05.2016).
Учебники и учебные пособия
7. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие. М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c. - ISBN 978-5-94416-042-3;
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Москва, 2013. - 512 c. - ISBN 978-5-469-01552-9;

Весь текст будет доступен после покупки