РАЗВИТИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Введение 6
1. Теоретические основы исследования процессов предоставления услуг в медицинских учреждениях 8
1.1 Понятие и принципы инноваций, изучение процессного подхода 8
1.2 Основные подходы совершенствования процессов обслуживания 18
2. Методы разработки инновационных механизмов процессных подходов в учреждениях 30
2.1. Методика анализа процессов обслуживания 30
2.2. Методика создания механизма управления процессами 41
2.3. Методика расчета показателей, характеризующих процессы обслуживания 49
3. Совершенствование процесса работы с клиентами медицинского учреждения ООО "Здравинка" 58
3.1. Характеристика медицинского учреждения ООО «Здравинка» 58
3.2. Анализ существующих процессов обслуживания на ООО «Здравинка» 62
3.3. Совершенствование системы управления процессами обслуживания ООО «Здравинка» 69
Заключение 78
Список литературы 79

Весь текст будет доступен после покупки

Высокий уровень конкуренции на современном рынке требует от компаний больших усилий не только для поиска новых клиентов, но и для удержания существующих клиентов.
Проблема эффективного управления взаимоотношениями с клиентами очень актуальна и ее решение имеет решающее значение для многих предприятий. Выстраивание взаимоотношений с клиентами позволит компаниям снизить затраты на привлечение и удержание клиентов, более рационально распределяя маркетинговый бюджет между ними, тем самым укрепляя свои позиции на рынке и увеличивая прибыль в долгосрочной перспективе.
Для завоевания стабильной конкурентной позиции необходимо более глубокое понимание клиентоориентированности, и все более популярными становятся практические механизмы, повышающие клиентоориентированность.
При этом становится очень важным не только определить, что понимается под «клиентоориентированностью», но и как измерять соответствующие показатели. Цель работы – предложить конкретные действия по совершенствованию процессов, которые с помощью инструментов, присущих клиентоориентированности, приводят к достижению целей коммерческой организации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы исследования процессов предоставления услуг в медицинских учреждениях
1.1 Понятие и принципы инноваций, изучение процессного подхода
Инновационный подход, инновации и внедрение инноваций — ключевые элементы, определяющие развитие организаций и повышение их конкурентоспособности. Каждый из этих аспектов играет важную роль в современном бизнесе, в том числе в области здравоохранения.
Понятие «инновация» относится к разряду всеобщих категорий – исключительно широких и структурно сложных, имеющих много подходов к раскрытию его содержания. Обозначим ключевые подходы к понимаю инноваций, которые позволяют на практике определять, что есть инновация и какую деятельность можно или нельзя считать инновационной.
Сам термин «инновация» зародился не в экономической науке и применялся в социокультурной сфере как определение чего-либо нового в языке, праве, культуре. Слово «инновация» происходит от латинского innovationem – существительного от глагола innovare – «изменять или осовременивать». Это отражает центральное значение инноваций в изменении и обновлении, которое возможно лишь в случае, если люди могут изменить способ принятия решений и делать выбор вне рамок устоявшихся норм. В таком широком общефилософском смысле инновация – это изменение состояния какого-либо процесса или комплекса процессов, протекающих во всех сферах общественной жизни, причем, в каждой из сфер наблюдаются свои особенности инновационного развития. Отметим, что границами нашего изучения являются инновации, реализуемые в экономической сфере и изучаемые в рамках экономической теории.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Горячева, А.В. Процессно-проектный и процессно-стоимостной подходы к проектированию систем управления // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2016. - №5. – 178 с.
2. Феникс, Р. де. Финансовые услуги: перезагрузка / Регги де Феникс, Роджер Певерелли; Пер. с англ., Павла Миронова. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 384 с.
3. Масааки, И. Ключ к успеху японских компаний / И. Масааки; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. – 274 с.
4. Консалтинг Будущего: Экспресс-курс / Под редакцией Карен, Ли. – Пер. с англ. В. Петрашек. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2018. – 256 с.
5. Гиротра, К. Оптимальная бизнес-модель: Четыре инструмента управления рисками / Каран Гиротра, Сергей Нетесин; Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 216 с.
6.Горбунов, С. Н. Нужна ли нам аккредитация медицинских учреждений или достаточно лицензирования медицинской деятельности / С. Н. Горбунов. - Проблемы стандартизации в здравоохранении, 2004. – 67 с.
7.Галкин, Р. А. Опыт контроля качества медицинской помощи в условиях обязательного медицинского страхования в Самарской области / Р. А. Галкин, В. В. Павлов, С. И. Кузнецов. - Здравоохранение и продолжительность жизни в России. М., 1996. С. 154 -160 с.
8. Горбунов, С. Н. Исторический анализ законодательных и нормативно правовых актов Российской Федерации последнего десятилетия, связанных с лицензированием медицинской деятельности / С. Н. Горбунов, П. А. Воробьев. - Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2003. № 1 - 96 с.
9. Новаторов, Э. В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг / Э. В. Новаторов. - Маркетинг и маркетинг. исслед. в России. 2000. № 5(29)- 413 с.
10. Галкин, Р. А. Экспертиза качества медицинской помощи в условиях обязательного медицинского страхования / Р. А. Галкин, В. В. Павлов, С. И. 80 Кузнецов. - Бюл. НИИ соц. гигиены, экономики и упр. здравоохранением им. Н. А.Семашко. 1996. Вып. 3. – 40-42 с.
11. Назаренко, Г. И. Участие пациента в управлении качеством медицинской помощи / Г. И. Назаренко, Е. И. Полубенцева. - Стоматолог. 2005. № 8.- 9 -20 с.

Весь текст будет доступен после покупки