Развитие инновационных банковских услуг.

Введение 6
1 Теоретические основы формирования банковских услуг и продуктов…………………………….........................................................................9
1.1 Понятие и экономическая сущность банковских продуктов и услуг 9
1.2 Классификация банковских услуг и продуктов 13
1.3 Процесс разработки и внедрения инновационных банковских продуктов и услуг 18
2 Анализ банковских услуг на примере ПАО КБ «Цент-Инвест» 27
2.1 Характеристика ПАО КБ «Центр-инвест» 27
2.2 Анализ финансового состояния ПАО КБ «Центр-инвест» 31
2.3 Анализ банковских услуг и продуктов, предлагаемых ПАО КБ «Центр-инвест» 45
3 Проблемы и перспективы развития инновационных банковских услуг и продуктов 49
3.1 Проблемы и пути совершенствование инновационных банковских услуг и продуктов 49
3.2 Предложения по совершенствованию инновационных услуг в ПАО КБ «Центр-инвест» 53
3.3 Расчет эффективности разработанных мероприятий 56
Заключение 62
Перечень использованных информационных ресурсов 63

Весь текст будет доступен после покупки

За последние годы в банковском секторе России произошли кардинальные изменения, результатом которых явилась переориентация банков на клиентские потребности и интересы и, как следствие, появление новых подходов к управлению банковской деятельностью, включающих направленность на рост продаж банковской продукции, разработку инновационных продуктов и модификацию уже существующих, увеличение степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
Для формирования политики коммерческого банка большую значимость и актуальность имеет проблема разработки и внедрения инновационных продуктов и услуг в банковском секторе. Актуальность темы обусловлена быстрым развитием технологий и изменением потребительских предпочтений. В условиях цифровизации экономики спрос на инновационные услуги возрос, что требует от банков адаптации и внедрения новых решений.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы формирования банковских услуг и продуктов
1.1 Понятие и экономическая сущность банковских продуктов и услуг
Основным видом деятельности любого коммерческого банка является реализация своих продуктов и услуг. Набор существующей и потенциальной банковской продукции выступает важнейшей качественной характеристикой, которая позволяет определить степень эффективности и непрерывности развития банка, а также уровень его конкурентоспособности.
Понятие «банковский продукт» появилось после перехода к рыночной экономике. Этот термин подразумевает конкретный документ (банковский сертификат, чек, вексель), который предоставляется банком, как средство подтверждения произведенной операции при обслуживании клиентов. Следует различать понятия «банковский продукт» и «банковская услуга».
Доктор экономических наук Тавасиев А.М. под банковской услугой понимает «результат банковской операции, итог или полезный эффект банковской операции (целенаправленной трудовой деятельности сотрудников), состоящий в удовлетворении заявленной клиентом потребности», Гойденко Ю.Н. говорит о том, что это «реализованный продукт», Лаврушин О.И. и Жуков А.И. под банковской услугой понимают «одну или несколько операций банка, удовлетворяющих определенную потребность клиента», Казаренков Н.П. представляет ее, как «совокупность операций, производимых банковскими работниками и непосредственно направленных на удовлетворение конкретной (единичной) потребности клиента».
Таким образом, банковская услуга – это определенные операции банка, главной целью проведения которых является обслуживание клиента. Как один из видов нематериальных услуг, банковская услуга имеет ряд особенностей:
1. Абстрактный, неосязаемый характер предоставляемой услуги;
2. Невозможность сохранения и поддержания постоянного спроса. Банковскую услугу нельзя сохранить для реализации в будущем;
3. Неразрывная связь между производством и потреблением услуги. Оказание услуги возможно только тогда, когда возникает заказ на нее. То есть если товар может существовать до его реализации, то услуга возникает тогда, когда есть клиент и источник ее предоставления;
4. Непостоянный характер качества услуги. В зависимости от источника предоставления услуги, места и времени, самих потребителей меняется и ее качество;
5. Денежный характер. В большинстве случаев банковские услуги связаны с деньгами в наличной и безналичной форме;
6. Договорной характер. Банковские услуги, имея нематериальную основу, приобретают зримые черты в результате имущественных договорных отношений;
7. Продолжительность банковской услуги. Большая часть услуг банка чаще всего не ограничивается одним контактом с клиентом, устанавливая относительно протяженные во времени отношения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Головин, Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики / Ю.В. Головин. – М.: Финансы и статистика – 2021. – С. 384.
2. Бурдина, А. А. Банковское дело: учебное пособие – М.: МАИ, – 2022. – С. 96.
3. Владимирова, М. П. Деньги, кредит, банки / М.П. Владимирова. – М.; КноРус, 2020. – С. 288.
4. Абрамова М. А. Финансы и кредит. Учебное пособие. / М.А. Абрамова М.А. – М.: Юрайт, 2019. – С. 198.
5. Янов, В.В., Бубнова, И. Ю. Новые банковские продукты: виды, технология создания, способы внедрения – URL: https: // https://novainfo.ru/article/13583 (дата обращения 10.11.2024)
6. Бубнова, И.Ю. Новые банковские продукты и услуги: создание и внедрение в кредитную организацию – URL:https://novainfo.ru/article/13583 (дата обращения 10.11.2024)
7. Каджаева, М.Р., Дубровская С.В. Банковские операции. Учебник - М.: Академия, 2020 г.-С.61
8. Жуков, Е.Ф. Менеджмент, учебник для студентов вузов – 4 изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2019- С.195
9. Рид, Э., Котлер, Р. Коммерческие банки. Учебник - М.: СП «Космополис», 2018 -262 с.
10. Балабанов, И.Т. Банки и банковское дело. СПб: «Питер», 2019.- 304 с.

Весь текст будет доступен после покупки